Flappy Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Flappy Casino (управлявано от Altacore NV, регистрационен номер в Кюрасао 151002) относно неоснователното закриване на моята сметка и удържането на 4500 евро на 17 април 2026 г.

Предистория:

Аз съм активен и проверен клиент на Flappy Casino от над 12 месеца. През целия този период операторът прие всичките ми депозити, без да повдигне никакви въпроси относно съответствието, проблеми с проверката или нарушения на правилата. Депозитите ми са изцяло документирани в банковите ми извлечения под името на търговеца Kryptonim, което е лицето за обработка на плащания, използвано от Altacore NV / Flappy Casino.

Какво се случи:

На 17 април 2026 г., веднага след като поисках теглене на 4500 евро и успешно завърших процеса на KYC проверка, Flappy Casino внезапно затвори акаунта ми, позовавайки се на политика за „дублиран акаунт". Операторът твърди, че текущият ми акаунт (manuel97) е дубликат на предишен акаунт, който бях отворил и официално затворил преди повече от година в съответствие с практиките за отговорна игра.

Защо това е несправедливо:

1. Непоследователно и избирателно прилагане

Ако моята сметка беше счетена за нарушение на правилата, операторът разполагаше с 12 пълни месеца и множество депозитни транзакции, за да идентифицира и сигнализира за това. Вместо това, те избраха да прилагат тази политика изключително в момента, в който бяха изправени пред значително задължение за теглене от 4500 евро. Това не е спазване на правилата – това е селективно и хищническо прилагане, целящо да избегне изплащането.

2. KYC завършен — самоличността е напълно потвърдена

Успешно завърших пълния процес на KYC, като предоставих официални документи за самоличност. Операторът е напълно наясно кой съм. Използването на KYC като портал за конфискация на средства, вместо за проверка на самоличността, е пряка злоупотреба с процеса.

3. Предишният акаунт е бил официално закрит

Акаунтът, маркиран като „дубликат", беше затворен от мен в съответствие с практиките за отговорна игра. Той беше неактивен и в него не се съхраняваха средства. Откриването на нов акаунт след официално закриване на предишен не е нарушение съгласно никое справедливо тълкуване на политиката за отговорна игра.

4. Без предварително предупреждение, без комуникация

В нито един момент през 12-те месеца активна игра операторът не се е свързал с мен относно някакъв проблем със спазването на правилата. Закриването на акаунта дойде без предупреждение, без обяснение освен общо цитиране на правилата и без никакво предложение за решение.

Налични доказателства:

• Банкови извлечения (Postepay), показващи всички депозити под името на търговеца Kryptonim

• Имейл кореспонденция с екипа за поддръжка на Flappy Casino

• Документация за завършване на KYC (познай своя клиент)

• Запис на искане за теглене от 17 април 2026 г.

• Референтен номер на жалба до CGA (жалба, вече подадена до Органа по хазарта на Кюрасао на 18 април 2026 г.)

Заявена резолюция:

Моля за незабавно освобождаване и плащане на 4500 евро — пълния баланс по сметката ми към момента на приключване.

Вече се свързах директно с Flappy Casino на [email protected] и подаде официална жалба до Органа по хазарта на Кюрасао на адрес [email protected] И двамата контакти са уведомени. Сега се обръщам към AskGamblers като независима трета страна, за да съдействам за разрешаването на този спор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно за първи път представихте документи за самоличност в това казино за проверка? Едва след като поискахте тегленето на 4500 евро, или акаунтът ви вече беше напълно проверен преди това?
• Бихте ли уточнили кога затворихте първия си акаунт във Flappy Casino и кога създадохте втория си акаунт?
• Относно закриването на първия Ви акаунт, бихте ли могли да уточните дали сте поискали самоизключване чрез отдела за обслужване на клиенти или сте го закрили сами чрез настройките на профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1. Подадох документите си за самоличност след заявката за теглене, тъй като казиното започна процеса по KYC в този момент.

2. Закрих първия си акаунт преди около година. Вече нямам достъп до този имейл адрес поради технически проблеми с моя акаунт в Microsoft.

3. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам доброволно закриване на акаунт, тъй като исках да си взема почивка от играта. Двата имейл адреса са сходни, защото създадох втория, за да не го забравя, а не за да заобикалям някоя политика. Никога не съм използвал няколко акаунта едновременно, никога не съм злоупотребявал с бонуси и акаунтите ми никога не са били активни едновременно. Уважаема Вероника,

1. Подадох документите си за самоличност след заявката за теглене, тъй като казиното започна процеса по KYC в този момент.

2. Закрих първия си акаунт преди около година. Вече нямам достъп до този имейл адрес поради технически проблеми с моя акаунт в Microsoft.

Скъпа Вероника,

1. Подадох документите си за самоличност след заявката за теглене, тъй като казиното започна процеса по KYC в този момент.

2. Закрих първия си акаунт преди около година. Вече нямам достъп до този имейл адрес поради технически проблеми с моя акаунт в Microsoft.

3. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам доброволно закриване на акаунт, тъй като исках да си взема почивка от играта. Двата имейл адреса са сходни, защото създадох втория, за да не го забравя, а не за да заобикалям някоя политика. Никога не съм използвал няколко акаунта едновременно, никога не съм злоупотребявал с бонуси и акаунтите ми никога не са били активни едновременно.

Бих искал да добавя и един важен детайл: вторият ми акаунт не беше открит едностранно от мен. Самото казино съдейства за повторното отваряне на акаунта ми след предишното ми закриване. Това потвърждава, че операторът е бил напълно запознат с моята история и изрично ме е приел отново като клиент. Сега те не могат да се позоват на същата тази история, за да задържат тегленето ми, след като са приели 12 месеца депозити и са завършили процеса ми по KYC.

Това поведение демонстрира ясен и умишлен модел: операторът е приемал депозитите ми в продължение на 12 последователни месеца с

пълно познаване на историята на моята сметка, само за да прилагам тази политика изключително в момента на значително задължение за теглене.

С най-добри пожелания,

Благодаря ви за отговорите. Имате ли преписи от чатове, екранни снимки или имейли на комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти, който ви е помогнал да създадете втория си акаунт? Ако е така, моля, изпратете ми доказателствата на [email protected] .

Скъпа Вероника,

Току-що ти изпратих имейл на [email protected] с тема „Последващи действия по жалбата – Manuel97 | Flappy Casino | Удържани €4 500 | Представяне на доказателства", съдържащо всички поискани разяснения и подкрепящи доказателства.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

С най-добри пожелания.

Благодаря Ви за подробното обяснение и за предоставените доказателства в подкрепа на твърдението.

След внимателен преглед на цялата информация, бихме искали да изясним позицията си. Дори ако предишният ви акаунт е бил затворен поради неактивност, това не ви дава разрешение да създадете нов акаунт . В повечето случаи играчите са длъжни да продължат да използват оригиналния си акаунт или да поискат повторното му отваряне чрез казиното . Създаването на нов акаунт, дори след дълъг период на неактивност, обикновено се счита за нарушение на Общите условия на казиното .

Вие потвърдихте, че съзнателно сте създали втори акаунт, използвайки подобни лични данни. От наша гледна точка, това представлява дублиран акаунт, независимо дали и двата акаунта са били активни едновременно или дали са били използвани бонуси. Въз основа на предоставените досега доказателства не сме видели ясно потвърждение, че казиното изрично е одобрило създаването на нов акаунт или е отворило отново оригиналния ви акаунт. Без такова доказателство не можем да заключим, че казиното съзнателно е допуснало изключение от политиката си за дублирани акаунти.

Разбираме също така загрижеността ви, че казиното е разрешавало депозити за продължителен период, преди да предприеме действия. Забавеното прилагане обаче не обезсилва нарушение на Условията. Казината често откриват дублиращи се акаунти само по време на проверка или проверки за теглене, което изглежда е случаят в този случай. Фактът, че проверката е била поискана едва след вашето теглене, не влияе на изхода на случая. KYC (познай своя клиент) обикновено се извършва на етапа на теглене и често води до откриване на проблеми, свързани с акаунта.

Въз основа на гореизложеното, трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия относно дублиращите се акаунти.

За съжаление, в такива случаи не можем да Ви помогнем допълнително и тази жалба ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру