Flappy Casino - Акаунтът на играча е заключен със забавени отговори.

Здравей,

Имам нужда от помощ. Потвърдих акаунта си и получих две тегления от по 500 евро без проблем. След като подадох още няколко заявки за теглене, изведнъж ме помолиха да предоставя нови документи и ми казаха, че акаунтът ми е заключен.

Изпратих всичко, включително селфи с уебсайта на казиното, както беше поискано. Оттогава няма отговор. Писах имейл до поддръжката с молба за актуализация, но бях напълно игнориран.

Направих всичко, което се искаше от мен, и просто искам да знам какво се случва и кога акаунтът ми ще бъде отключен.

Моля, помогнете ми да разреша това.

Скъпи панкиуайлд,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Някой от документите одобрен или отхвърлен от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, всички документи, които предоставих, бяха одобрени, доколкото знам. Първо качих документа си за самоличност и банковото си извлечение, които бяха одобрени и бях потвърден. Платиха ми общо 1000 евро, а след това допълнително поискаха данните за моята Mifinity сметка и селфито ми с паспорт на фона на сайта им. Изпратих го с малко закъснение, тъй като нямах лаптопа си със себе си. Селфито беше отхвърлено, защото буквално косата ми не се виждаше напълно отгоре, но добре. След това веднага изпратих другото и оттогава не получих никаква обратна връзка. Освен това акаунтът ми все още е заключен.

Благодаря ви много за отговора, punkywild. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравей, изпратих ти преписите на имейла, кажи ми, ако имаш нужда от нещо друго.

Благодаря ви много, punkywild, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, punkywild,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Първо бих искал да ви помоля да изпратите споменатата снимка на имейл адреса ми. [email protected] След това ще мога сам да оценя снимката и да ви уведомя дали нещо трябва да се промени съгласно нашите насоки и препоръки.

Бих искал също да поканя представителя на Flappy Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Какъв е проблемът със снимката, предоставена от punkywild? Можете ли да ни дадете някакви насоки как да продължим?

Скъпи Мартин,

След нашето вътрешно разследване, официално искаме отхвърлянето на жалбата, подадена от играча PUNKYWILD.

Установихме нарушение на нашите Общи условия, както и индикации за координиран геймплей в рамките на коалиция от играчи.

Всички подкрепящи доказателства са ви предоставени по имейл.

С уважение,

Казино Флапи

Уважаеми партии,

Мога да потвърдя, че получихме съобщението от казиното. Разследването от наша страна в момента продължава.

Скъпи панкиуайлд,

След обстоен преглед на Вашия случай, отхвърлям жалбата Ви като неоснователна.

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички свързани чрез едни и същи модели на залагане и поведение при депозиране. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря Ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Мартин