Flagman Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: 99 €

Flagman Casino

Индекс на сигурност 7.4 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Сърбия се сблъска с проблеми с тегленето от Flagman Casino, след като успешно завърши проверката на акаунта си и изпълни изискванията за залагане за бонус. Заявката ѝ за теглене първоначално беше отхвърлена поради предполагаемо регионално ограничение, което се промени след нейно запитване, и след това тя беше помолена да направи нов депозит, преди да ѝ бъде позволено да тегли средствата си. Тя изрази разочарование от липсата на ясна комуникация и смяташе, че казиното се опитва да избегне изплащането на печалбите ѝ. Проблемът беше разрешен, след като играчката потвърди удовлетворението си от резултата, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

hohohoxmas

Бронзов

Сърбия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Бих искал да споделя моя опит с Flagman Casino, тъй като ситуацията изглежда изключително съмнителна.

След регистрацията, веднага преминах през пълна проверка на акаунта. Всички документи и информация за портфейла бяха проверени ПРЕДИ да получа бонуса. Казиното нямаше оплаквания относно акаунта, самоличността или държавата ми на пребиваване.

След това получих бонус без депозит, изпълних изискванията за превъртане и получих баланс от 99,60 евро. След това подадох заявка за теглене.

Именно в този момент започнаха проблемите.

Мениджърът Хелън съобщи, че тегленето е било отхвърлено, уж защото Франция е забранен регион съгласно параграф 4.4 от правилата на казиното.

Но когато сам отворих правилата и показах тази опорна точка, се оказа, че Франция изобщо не е там.

След това управителят се извини за грешката и причината за отказа внезапно се промени.

Сега бях информиран/а, че за да тегля средства, трябва:

• направете депозит от 99,60 евро,

• и след това го играйте x3 на слотове.

Такива изисквания не бяха представени преди тегленето на средствата.

Освен това, VPN мрежата беше използвана единствено, за да се осигури правилното функциониране на Pragmatic Play, а не за заобикаляне на ограниченията в страни с ограничен достъп. Нещо повече, след като потвърдих действителното си местоположение, проблемът с „ограничения регион" изведнъж изчезна.

Отвън изглежда така:

• първо казиното се опитва да откаже по една причина,

• след като опровержението промени версията,

• и след това започва да изисква нов депозит преди изплащане.

Бих искал отделно да отбележа качеството на комуникацията с поддръжката.

Фраза на мениджъра:

„Проблемът е предаден и нека почака."

Това перфектно демонстрира как се отнасят с играчите. Служителят по-късно се извини, обяснявайки, че това е било „грешка".

Считам подобни действия за изключително непрофесионални и настоявам за преглед на ситуацията, тъй като не са представени доказани нарушения от моя страна.

В момента това не изглежда като проверка за сигурност, а по-скоро като опит да се избегне изплащането на печалби по всякакъв начин.

I'd like to share my experience with Flagman Casino, as the situation seems extremely dubious.

Upon registration, I immediately went through full account verification. All documents and wallet information were verified BEFORE receiving the bonus. The casino had no complaints about my account, identity, or country of residence.

After that, I received a no-deposit bonus, met the wagering requirements, and received a balance of 99.60 EUR. I then submitted a withdrawal request.

It was at this point that the problems began.

Manager Helen reported that the withdrawal was rejected allegedly because France is a prohibited region according to paragraph 4.4 of the casino rules.

But when I opened the rules myself and showed this support point, it turned out that France wasn’t there at all.

After this, the manager apologized for the mistake, and the reason for the refusal suddenly changed.

Now I have been informed that in order to withdraw funds I must:

• make a deposit of 99.60 EUR,

• and then play it x3 in slots.

No such requirements were presented prior to the withdrawal of funds.

Moreover, the VPN was used solely to ensure the proper functioning of Pragmatic Play, not to bypass restrictions in restricted countries. Moreover, after confirming my actual location, the "restricted region" issue suddenly disappeared.

From the outside it looks like this:

• first the casino tries to refuse for one reason,

• after refutation changes the version,

• and then begins to require a new deposit before paying out.

I would like to separately note the quality of support communication.

Manager's phrase:

"The problem has been passed on and let him wait."

It perfectly demonstrates how players are treated. The employee later apologized, explaining it was a "mistake."

I consider such actions to be extremely unprofessional and demand a review of the situation, since no proven violations on my part have been provided.

At the moment, this does not look like a security check, but rather like an attempt to avoid paying out winnings by any means necessary.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Flagman Casino, потому что ситуация выглядит максимально сомнительно.

При регистрации я сразу прошла полную верификацию аккаунта. Все документы и кошелёк были подтверждены ещё ДО получения бонуса. Никаких претензий к аккаунту, личности или стране проживания со стороны казино не было.

После этого я получила бездепозитный бонус, выполнила условия отыгрыша и получила баланс 99.60 EUR. Далее подала заявку на вывод средств.

Именно в этот момент начались проблемы.

Менеджер Helen сообщила, что вывод отклонён якобы из-за того, что Франция является запрещённым регионом согласно пункту 4.4 правил казино.

Но когда я самостоятельно открыла правила и показала этот пункт поддержки, выяснилось, что Франции там нет вообще.

После этого менеджер извинилась за ошибку, и причина отказа внезапно изменилась.

Теперь мне сообщили, что для вывода средств я обязана:

• внести депозит на сумму 99.60 EUR,

• а затем отыграть его x3 в слотах.

Никаких подобных требований до момента вывода средств не предъявлялось.

При этом VPN использовался исключительно для корректной работы Pragmatic Play, а не для обхода ограничений запрещённых стран. Более того, после уточнения моего фактического местоположения тема "запрещённого региона" резко исчезла сама собой.

Со стороны это выглядит так:

• сначала казино пытается отказать по одной причине,

• после опровержения меняет версию,

• а затем начинает требовать новый депозит перед выплатой.

Отдельно отмечу качество общения поддержки.

Фраза менеджера:

"Проблему передали и пусть ждёт"

отлично показывает отношение к игрокам. Позже сотрудница извинилась, объяснив это "ошибкой".

Считаю подобные действия крайне непрофессиональными и требую пересмотра ситуации, так как никаких доказанных нарушений с моей стороны предоставлено не было.

На данный момент всё выглядит не как проверка безопасности, а как попытка любыми способами избежать выплаты выигрыша.

Автоматичен превод:

Публичен

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Скъпи хохохоксмас,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с Flagman Casino и трудностите, които сте срещнали по отношение на тегленето на средства. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили допълнителни подробности? Ето няколко въпроса, които могат да помогнат за изясняване на въпроса:

В коя държава на пребиваване сте регистрирали акаунта си в казиното?
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на условията за бонус без депозит, които сте получили?
Бихте ли могли да предоставите продължението на разговора си с Хелън, когато попитахте за причината да направите депозит от €99.6 и да заложите 3 пъти на слот машини, за да изтеглите бонус печалби?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми hohohoxmas,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Jean

Автоматичен превод: