Flagman Casino - Тегленето на играча се забавя и замразява.

Здравейте, от неделя не мога да тегля пари. Регистрирах се в неделя, 4.01, веднага след като потвърдих акаунта си (също така съм член на повечето казина от тази група, навсякъде е чисто и няма проблем).

С втория си депозит имах малко късмет и стигнах до 2 хиляди. Разбира се, има много, много нещастни моменти, когато се опитвах да изтегля пари (1,6 хиляди). Имаше проблем от страна на казиното относно недовършени залози. В понеделник го оправиха и ми изпратиха имейл, че сега няма проблеми и мога да изтегля печалбите си. Бях останал до 1 хиляди и спрях дотук. Поисках теглене и сега отново замразиха тегленето ми от понеделник за някаква „допълнителна проверка". След това казаха, че трябва да проверят печалбите ми и т.н., няма ясен отговор, няма искане за друг документ или нещо подобно... просто замразих тегленето ми и това е всичко. Спечелих с пари!

Тази група винаги плаща в рамките на един час към електронния си портфейл, затова се оплаквам тук. Изглежда, че не искат да плащат, защото има проблем след проблем!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравейте, благодаря за отговора, днес получих имейл, че акаунтът ми е блокиран и средствата са дебитирани от него, защото не съм спазил правилата. Без обяснение, нищо. Това означава, че са откраднали и депозита ми. Нямам представа кой момент са направили това, защото играх с паричен баланс!

В прикачения файл има изскачащ прозорец, мога да гарантирам, че никога не съм нарушавал правила, през повечето време играя с пари в брой и теглих много пари през последните 7 дни от още 4 казина на сестрите. Но разбира се, всички печалби бяха по-малко от 1000 евро, но си спомням, че през декември спечелих 700 евро и имаше и забавяния, възможно е да не са намерили нищо, затова са платили. Днес ясно виждам, че просто не искат да плащат. Това означава, че е измама да се играе в което и да е казино „Галактика"!

И така, още една актуализация, те затвориха всичките ми акаунти в galaktika, така че просто ми изпратиха отговор, добавих прикачен файл. Оказва се, че използвам бързи игри, така че мамя, защото правя много залози за кратко време. НО самите те предлагат в прагматични игри бърза автоматична игра и аз винаги я използвах, защото е МНОГО по-бърза. Определено не виждам това честно. Използвах метод, който те позволяват в игрите и поради това наруших правилата, съжалявам, но не виждам нищо правилно тук. Това определено е измама от тяхна страна, защото съм сигурен, че много хора използват тази бърза автоматична игра и това означава, че мамят с помощта на казиното!

Не мога да добавя видеото, което взех от pragmatic play. Когато натисна автоматично пускане, има опция hyperplay, така че го наричат ​​измама, защото използвам hyperplay, който самите те предлагат... наистина съм шокиран от това и изненадан как е възможно да се нарушават правилата...

Благодаря ви за отговорите.

Въз основа на предоставените от вас скрийншотове, изглежда, че вашият акаунт във Flagman Casino е бил блокиран, тъй като всички ваши акаунти в групата Galaktika NV също са били блокирани. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да разясните следното:

• Играхте ли едни и същи игри във всички казина, принадлежащи към тази група?
• Казиното изрично ли е заявило, че закриването на акаунта ви и конфискацията на печалбите ви са свързани с така наречената „бърза игра"?
• Използвали ли сте някакъв софтуер, скриптове, ботове или други компютърно подпомагани инструменти, докато сте играли в казина, управлявани от Galaktika NV?

Здравейте, да, точно така, всичките ми сметки бяха затворени.

Отговори:

1. Да, през повечето време винаги играя едни и същи игри!

2. Не, казаха, че съм нарушил правилата по 11.2, това означава, че играя твърде бързо, твърде много завъртания за кратко време. И знам, че това означава прагматична игра с хиперзавъртания.

3. НИКОГА не съм използвал нещо подобно. И съм почти сигурен, че е възможно да се проследи, че никога не съм използвал никаква програма, просто използвах опцията за бързо автоматично пускане „Прагматично пускане"!

Няма правила, според които не мога да използвам бърза автоматична игра. Така че те просто могат да откраднат mkney от всички, които играят бърза автоматична игра.

И така, накрая. Може да се провери, че никога не съм използвал никаква програма, по-скоро мисля, че е защото напоследък имах достатъчно късмет да осребря някои големи печалби (200-1000€) за малки депозити (10-100€). Докато печалбите ми не станаха под 1000€, нямаше проблеми (веднъж беше забавено за 700€, тъй като ми казаха, че имат нужда от нещо, проверете отново, но платиха), така че сега спечелих над 1000€ и те не искат да платят.

Уважаема Санчх

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей Санчх,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Флагман да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Има ли конкретен проблем с играч, който използва автоматичното възпроизвеждане като вградена функция? Има ли други нарушения на условията, които сте наблюдавали?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru. Молим ви да увеличите времето за отговор, тъй като все още чакаме подробности относно карантината на играча. Благодарим предварително.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви, че ни уведомихте, срокът ще бъде удължен. Можете ли да ни дадете приблизителен срок, в който ще можете да ни отговорите?

Здравей,

Информация по случай на играч е изпратена [email protected] .

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението, изпратих отговор.

Скъпи Мартин,

Моля, проверете последния ни отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора, изпратих ви имейл.

Здравейте, благодаря за съдействието и от двете страни! Ще бъда много благодарен, ако и аз мога да получа съобщение, за да разбера защо казиното е действало по такъв несправедлив начин.

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru!

След допълнителен вътрешен преглед, потвърждаваме, че окончателното ограничение на акаунта на играча не е свързано с функцията за автоматично пускане/„бърза игра", обсъдена по-рано в темата. Постоянното блокиране е инициирано от нашия агрегатор на плащания след независима проверка за съответствие/AML.

Според информацията, предоставена ни от агрегатора на плащания, от играча е било поискано да предостави информация за източника на средствата (SoF) и той не е изпълнил това искане. Въз основа на това агрегаторът на плащания е приложил постоянно ограничение в съответствие със своите процедури за борба с изпирането на пари и съответствие. Тъй като това решение е взето от агрегатора на плащания съгласно техните политики, ние не можем да го отменим или отменим от наша страна.

Освен това, моля, обърнете внимание, че нашите собствени стандарти за AML/съответствие също са строги и ние не отменяме или заобикаляме ограниченията, приложени поради неизпълнени изисквания за AML/SoF. Следователно не можем да отменим това решение.

Моля, обърнете внимание също, че нямаме достъп до вътрешните материали от разследването на агрегатора на плащания (подкрепящи доказателства, вътрешни доклади или кодове за причини). Следователно не можем да предоставим допълнителни документи освен окончателния резултат, който ни е съобщен.

Споделихме подробностите по случая с Мартин по имейл, както беше поискано.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Странно е — НИКОГА не са ме молили да предоставя каквито и да било документи. Общият размер на депозитите ми дори не се доближава до суми, които биха изисквали такава информация. И ДОРИ АКО ме попитат, мога да ДОКАЖА всичко, защото като нормален човек работя и имам доходи!

Няколко пъти попитах в чата КЪДЕ е проблемът и нито веднъж не ми бяха поискани допълнителни документи.

Освен това, както прикачих на екранната снимка, блокирахте акаунта ми по СЪВСЕМ РАЗЛИЧНА ПРИЧИНА.

Защо сега има нова мистериозна причина и откъде се е появила тя?

Ясно е, че това е пълна измама и лъжа!

Аз съм самоосигуряващо се лице с достатъчно високи доходи — мога перфектно да го покажа и докажа!

Само че... никой дори не го е поискал 😀

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за обяснението. В този момент обаче не можем да продължим напред без конкретни доказателства.

Ако ограничението наистина е дошло от агрегатора на плащания поради неизпълнени изисквания на SoF, ще ни е необходимо поне някакво потвърждение, че играчът действително е бил помолен да предостави такава информация. Като алтернатива, бихте ли могли да споделите с нас точния доклад (като всяка строго поверителна информация е зачеркната)?

Без проверими доказателства, показващи, че играчът е бил потърсен или не е спазил изискванията, не можем да оценим или приключим случая на ниво, основано на доказателства.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Мартин,

Моля, проверете последния ни отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора, изпратих ви имейл.

Здравей, Мартин,

Изпратихме ви имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаема Санчх,

Благодарим ви за търпението. Можете ли да ни дадете повече информация за вашата активност в други казина от тази група? Можете ли да ни дадете повече информация за това в колко от тези казина сте играли между 2023 г. и сега? Имали ли сте някакви специфични проблеми при депозирането и тегленето на вашите средства?

Здравейте, току-що внимателно прегледах списъка с всички казина в казино групата и съм играл във всички казина, които приемат играчи от Латвия. Играл съм както с големи, така и с малки залози. Винаги съм правил депозити чрез Skrill. В момента не мога да получа достъп до извлечението си от Skrill от 2023 г., но вярвам, че няма да е проблем да го получа, ако подам заявка. След това си взех кратка почивка и миналата година отново започнах да играя по-активно.

До декември нямаше проблеми, защото всъщност не спечелих нищо. През декември вече имаше забавяне с теглене на €700, но в крайна сметка те бяха платени след няколко дни чакане. Трябва да се отбележи обаче, че обикновено обработват тегленията в рамките на максимум 2 часа, което е и причината да играя там.

Суми до €200–€300 бяха изплатени бързо и никой нямаше проблеми. Това беше най-голямата сума — €1000 — и както виждате, те вече решиха да не я изплатят, търсейки една причина след друга, които са абсурдни и неверни (относно KYC). Ако не бях правил тегления доста дълго време, тогава декември всъщност беше доста успешен и изглежда това не им хареса.

Моля, обърнете внимание също, че играя само в по-новите казина на Galaktika, защото затворих акаунтите си в по-старите, когато си взех почивка от игра.

По принцип не съм имал проблеми преди, освен едно теглене, което в крайна сметка беше изплатено.

Все по-често ми се струва, че казиното се опитва да намери причини да не плати, защото първата причина, която са дали, е лъжа, която вече сте потвърдили, а втората причина също е лъжа - никой никога не е искал никакви документи от мен, така че не е възможно да съм „провалил" KYC или да не съм доказал доходите си. Винаги разполагам с всички необходими документи.

Съвсем сигурен съм, че ще измислят друга нова причина да не платят, а също така съм сигурен, че не съм първият и няма да съм последният, защото това очевидно изглежда като измама от страна на казиното. Тъжно е, че толкова голяма компания се представя по този начин.

Уважаема Санчх,

Благодаря ви за подробния отговор. Вече се свързах с представител на казиното, за да поискам още разяснения.

Скъпи Мартин,

Моля, проверете последния ни отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора, публикувах отговор на вашето съобщение.

Уважаема Санчх,

Благодаря ви за търпението. За да ви информирам за текущите действия, се опитвам да установя времева рамка, която би ми помогнала да разбера по-добре предишните действия на казиното и състоянието на вашия акаунт.

Здравей!

Следя отблизо ситуацията, защото резултатът е важен и за мен. Ясно е, че са решили да не изплащат печалбите, но наистина бих искал този случай да бъде отразен в рейтинга им и колкото се може повече хора да бъдат информирани за него.

Защото това, което се случи с мен, може да се случи и с много други! Не са посочени причини и не са представени доказателства.

Наистина оценявам времето, което инвестирахте, и ще чакам актуализация. 🙂

Скъпи Мартин,

Бихте ли могли да изпратите съобщението си отново? Все още не сме получили отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Изпратих съобщението, моля да ме уведомите дали сте го получили. В случай че не сте, бихте ли ми предоставили алтернативен имейл адрес?

Скъпи Мартин,

Моля, проверете последния ни отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Издадох отговор. В настоящия момент смятаме, че играчът трябва да бъде платен.

Скъпи Мартин,

Изпратихме отговор на имейла ви. Моля, обърнете внимание, че решението относно играча остава непроменено.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми представител на казиното,

Издадох отговор, моля да ме уведомите за решението си.

Уважаема Санчх,

Благодаря Ви за търпението, вярвам, че скоро ще бъде взето решение по тази жалба.

Скъпи Мартин,

Моля, проверете последния ни отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаема Санчх,

Благодарим ви за търпението. В момента все още очакваме отговор от страна на казиното. Моля, обърнете внимание, че към настоящия момент сме готови да се произнесем във ваша полза.

Хей, благодаря за съобщението ти — ще следя как ще се развият нещата.

Наистина бих искал правилно обяснение от страна на казиното; в противен случай просто ще ми се стори като измама.

🙂

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата за съдействието по време на тази жалба.

Казиното заяви, че акаунтът на играча е затворен поради сторниране на плащане, докладвано през 2023 г. Въпреки многократните ни искания, не ни бяха предоставени достатъчно подкрепящи доказателства или ясен и последователен график на събитията, за да потвърдим напълно тези твърдения.

В същото време остава неясно как това предполагаемо нарушение от 2023 г. е довело до конфискация на средства, получени значително по-късно, след като играчът е продължил да играе в групата казина без ограничения.

Предвид липсата на доказателства и нерешените несъответствия относно сроковете и прилагането на наказанието, не сме в състояние да направим по-нататъшна справедлива оценка на случая.

Следователно, сега ще приключим тази жалба като нерешена.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение

Мартин