Играчката от Ирландия е имала баланс от 2 950 евро в казино Flagman, който е бил конфискуван, след като казиното е блокирало сметката ѝ за допълнителна проверка, изискваща видеообаждане. Въпреки че е завършила поисканата процедура, впоследствие е била информирана, че средствата ѝ са изложени на риск и са били конфискувани, което според нея е било несправедливо и непропорционално. Играчката е изразила неудобство от проверката чрез видеообаждане, но е спазила. Жалбата е била приключена поради липсата на допълнителен отговор от страна на играчката на запитванията, оставяйки въпроса нерешен към този момент.
Flagman Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
Flagman Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИмах баланс от 2 950 евро във Flagman Casino и поисках теглене към моята потвърдена сметка.
Малко след това казиното блокира акаунта ми за допълнителна проверка и поиска видеообаждане, където щях да покажа лицето си, документа си за самоличност и да отговоря на въпроси относно акаунта си.
Пътувам много по работа, така че организирането на видео разговор на живо с кратко предизвестие не е нещо, което мога просто да направя във всеки един момент. Освен това не разбирах защо изобщо се иска това. Вече бях предоставил документите си и това, че ми се казва, че трябва да седна пред камера и да бъда разпитван за собствения си акаунт, не е нормална процедура за проверка. Никога не са ме молили да правя това в никое друго казино.
Въпреки това, все пак завърших видеообаждането около 1,5 месеца по-късно. Казиното го прие и ме остави да премина през проверката без предупреждение, че балансът ми вече е изложен на риск от конфискация. Едва след като завърших обаждането, те внезапно ме информираха, че целият ми баланс е конфискуван съгласно правило 8.20.1, твърдейки, че не съм предоставил поисканата информация в рамките на 10-дневен срок.
Ако според тях крайният срок вече е изтекъл, не е трябвало да приемат видеообаждането и да преминат през проверката с мен. Да се позволи провеждането на обаждането и след това да се конфискуват средствата е противоречиво и несправедливо.
Това е несправедливо и несъразмерно поради следните причини:
Завърших проверката. Видеообаждането, поискано от казиното, беше осъществено и прието.
Казиното премина през пълна видео проверка с мен и едва след това конфискува баланса ми. Никога не бях уведомен предварително, че средствата ми са изложени на риск да бъдат загубени.
Изискването играч да организира и проведе видео разговор на живо, подобен на разпит, в рамките на кратък период от време е неразумно, особено за някой, който пътува често по работа. Наличността зависи и от двете страни, не само от играча.
Този тип видеообаждане не е стандартна или нормална стъпка за проверка. Не ми беше обяснено ясно и не разбрах защо е необходимо. Никога не съм се сблъсквал с тази практика в никое друго казино.
Конфискуване на 2 950 евро от легитимни средства на играча, след като вече бях поискал теглене и след
Завърших видеообаждането, което поискаха, по никакъв начин не е пропорционален отговор.
Искам пълното възстановяване на остатъка от 2 950 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кога точно казиното се е свързало с вас за първи път относно искането им за потвърждение по телефона? Отговорихте ли на имейла им и ако да, на коя дата?
- Ако е имало продължителна комуникация относно организирането на видеообаждането – особено ако сте пътували или не сте били на разположение – бихте ли могли да обясните дали тази дискусия се е състояла за по-дълъг период или сте отговорили едва след значително закъснение (например около месец и половина по-късно)?
- Освен това, бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си?
- Накрая, бихте ли могли да опишете какви въпроси ви е задало казиното по време на обаждането за потвърждение?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБихте ли уточнили кога точно казиното се е свързало с вас за първи път относно искането им за потвърждение по телефона? Отговорихте ли на имейла им и ако да, на коя дата?
Блокираха ми акаунта.
Ако е имало продължителна комуникация относно организирането на видеообаждането – особено ако сте пътували или не сте били на разположение – бихте ли могли да обясните дали тази дискусия се е състояла за по-дълъг период или сте отговорили едва след значително закъснение (например около месец и половина по-късно)?
Видео разговорът с непознат човек е наистина неприятелски и странен. Почувствах се като нахлуване в личния живот, не е лесно.
Освен това, бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си?
просто слотове, на които можех да загубя всичко 🙁
Накрая, бихте ли описали какви въпроси ви зададе казиното по време на обаждането за потвърждение? Беше приемливо какви игри играх.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля, препращайте цялата имейл комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт, както и съобщението, което ви информира, че акаунтът ви е блокиран, на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ndidiamaka1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
