Flagman Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам жалба срещу Flagman Casino за конфискация на 17 000 евро от печалбите ми.

По време на сесията си играх на различни провайдъри и постепенно увеличавах залозите си. Стигнах до баланс, при който поисках две отделни тегления от по 2000 евро. И двете бяха одобрени и платени от казиното.

Продължих да играя Lucky Joker 20 Extra Gifts от Amatic с високи залози от 48 евро на завъртане. Имам фотографски доказателства за тези залози и получените печалби (приблизително 1000-2000 евро на завъртане), които показват нормално съотношение печалба-залог (приблизително 20x-40x). Това очевидно противоречи на твърдението на казиното за „техническа грешка", при която наградите са били изплащани твърде често. Общият ми баланс достигна 21 000 евро, но след като първоначалните 4000 евро бяха платени, казиното блокира сметката ми и анулира останалите 17 000 евро.

Казиното твърди, че е възникнала „грешка на доставчика на Amatic", но не са предоставили официална документация. Освен това, премахнаха играта от историята ми, показвайки я като „неналична". Смятам, че казиното действа недобросъвестно, за да избегне изплащането на голяма печалба на играч с високи залози.

Забележка: Имам още доказателства, включително имейли и допълнителни скрийншотове от историята на игрите, показващи постоянни залози и печалби. Мога да ги предоставя веднага щом бъде назначен модератор по този случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Flagman Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Вашият играчски акаунт блокиран ли е в момента или имате достъп до него?
• Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
• Правили ли сте предишни плащания от казиното преди инцидента?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно спецификите на грешката, която произлиза от конкретен доставчик, който сте получили? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас.

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Състояние на акаунта: Все още мога да вляза в акаунта си, но балансът ми вече е 0. Останалите 17 000 евро са премахнати от казиното.

Проверка: Да, завърших пълния процес на проверка (KYC). Акаунтът ми беше напълно проверен преди този инцидент.

Предишни изплащания: Да, по време на тази сесия направих две отделни тегления от по 2000 евро (общо 4000 евро). И двете бяха

успешно одобрено и изплатено от казиното по банковата ми сметка.

Комуникация: Имам имейли от поддръжката на казиното, в които се споменава за „техническа грешка" от Amatic. Ще кача скрийншотовете тук и ще ги изпратя на вашия имейл.

Бих искал също да подчертая, че играех с високи залози (48 евро на завъртане) и множителят на печалбата беше само около 430x, което е стандартно за тази игра. Ще прикача скрийншотове на моите завъртания с високи залози, както и потвърждението за частично изплащане.

С най-добри пожелания.

Уважаеми Ерик1994,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Ерик1994 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Flagman Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Флагман ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Средствата бяха дебитирани в съответствие с параграфи 15.1, 15.2 от Общите условия. Изпратихме ви имейл на [email protected] .

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Уважаеми казино Флагман ,

Благодаря Ви, че споделихте важната информация и доказателства, свързани с този случай.

Уважаеми Ерик1994 ,

За съжаление, казиното предостави окончателни доказателства относно възникването на проблема между 17 и 18 април 2026 г. Споделените подробности са строго поверителни и вътрешни; следователно нито казиното, нито нашата организация могат да разкрият тази информация публично. Проблемът обаче е направен публично достояние и можете да посетите следния линк за повече подробности: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .

За съжаление, в този случай не можем да Ви помогнем с възстановяването на печалбите, получени по време на пробива на слот системата, тъй като подобни обстоятелства не са типични.

Благодарим Ви за разбирането и искрено се извиняваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да Ви подкрепим.

С най-добри пожелания,

Кубо