Играчът от Германия съобщи, че въпреки че е уведомил казиното за хазартната си зависимост два дни по-рано чрез имейл и чат на живо, все пак му е било позволено да депозира приблизително 490 евро. Той смята, че липсата на действия от страна на казиното по отношение на неговата ситуация отразява лоша защита на играчите и потърси помощ за разрешаването на въпроса. Разследвахме случая и поискахме доказателства както от играча, така и от казиното, потвърждавайки, че играчът е споменал хазартната си зависимост преди да бъдат направени депозитите. Казиното обаче отрече да е получило изрична информация за зависимостта и не е предоставило поисканите преписи от чата. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и невъзможността му да реагира адекватно, жалбата в крайна сметка беше затворена като нерешена.
Flagman Casino - Казиното не решава проблема с хазарта на играчите.
Неуспешно излизане
Черни точки: 288
Сума: 490 €
Flagman Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Flagman Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей.
Благодаря ви за бързия отговор.
Не съм получил отговор на имейла си. Обаче, комуникирах чрез чат на живо преди и след това и така получих имейла. За съжаление, нямам никакви скрийншотове от чата на живо, тъй като не знаех какво да очаквам. Екипът за поддръжка на казиното може да потвърди това или може би все още имат достъп до чата. Размяната на съобщения продължи доста време. Изпълних всички необходими проверки в казиното. Свързах акаунта си и трябваше да изпратя снимки на личната си карта. Също така трябваше да потвърдя телефонния си номер и имейл адреса си. Между другото, имейл адресът, който използвах, за да се свържа с поддръжката, е абсолютно същият. Както казах, нямам никакви скрийншотове от чата на живо, само от размяната на имейли, които прилагам тук. Важно е също да се отбележи: Това казино е структурирано по абсолютно същия начин като "Lex Casino", което означава, че мисля, че имат същата система и същия собственик. Аз също бях забранен от това казино поради хазартна зависимост. С този акаунт, който сега имам във Flagman Casino, всичко е абсолютно същото - всичките ми данни и цялата ми информация. Можете да си представите какво означава това. Просто осигурява много точки за атака.
Благодаря ти, Атила, за помощта.
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Моля, имайте предвид, че Flagman Casino не работи с лиценз, издаден от Германия, следователно те нямат достъп до националния регистър. С други думи, тъй като Flagman Casino работи без необходимия лиценз, не е възможно да спазва специфичните за Германия мерки за отговорно хазарт, като например националния регистър (OASIS). За съжаление, поради тази причина не можем да Ви помогнем да поискате възстановяване на загубите си, освен ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате.
Освен това бих искал да отбележа, че онлайн казината действат като отделни юридически лица - това, което поискате в онлайн казино, засяга само вашия акаунт в това казино. В онлайн казината, работещи под лиценз на GCB, ще трябва да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта във всяко онлайн казино, където имате отворен акаунт. Това е така, защото самоизключването между различните марки не е задължително от лицензодателите и само няколко групи казина, работещи под този лиценз, предлагат такава защита. Ако не поискате самоизключване в онлайн казино, не можете да очаквате да бъдете защитени.
Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.
Моля, уведомете ме дали има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали можем да приключим тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила, благодаря за бързия отговор. Исках да уточня, че ги уведомих по имейл два дни преди да направя този залог. Споменах това и в чата на живо. Не чаках до края на залога, а се свързах с тях два дни предварително. В чата на живо поисках възстановяване на сумата и обясних, че имам сериозен проблем с хазарта и съм пристрастен. Изрично заявих, че ако получа възстановяване на сумата, ще спра да играя хазарт и ги помолих да ме забранят – но и това беше игнорирано. Благодаря!
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали правилно разбирам, че са направени депозити след имейла ви от 10 април? Освен това, все още ли имате достъп до акаунта? Ако вече нямате достъп, бихте ли могли да посочите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Атила, да, с настоящото потвърждавам, че депозитите са направени след имейла и разговора в чата на живо. Освен това, все още не съм получил отговор от теб. Когато се опитвам да вляза в уебсайта на казиното, се казва, че достъпът ми е блокиран. Това не е защото съм бил баннат, а по-скоро поради някакъв проблем с IP адреса. Ще прикача екранна снимка на съобщението към това съобщение. Моля те, Атила, помогни ми...
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Бихте ли предоставили доказателство, че все още имате достъп до профила си? Освен това бих бил благодарен, ако можете да включите доказателство за всички депозити, направени след 10 април.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми levinsge14,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за усилията и сътрудничеството. Наистина го оценявам.
Благодаря ти и здравей, Мартин, удоволствие ми е да се запознаем. Надявам се, че можеш да ми помогнеш с този проблем!
Най-добри пожелания
(Редактирано)
ПреводЗдравей levinsge14,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал също да поканя представителя на Flagman Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните въпроса от Ваша гледна точка? След това, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите на играча?
Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]
ПреводСкъпи Мартин,
Играчът се свърза с нас за първи път по имейл на 10 април и ни информира, че е регистриран в регистъра на OASIS. В нито един момент от тази комуникация обаче играчът не спомена, че има хазартна зависимост.
След това играчът се свърза с нашите чатове за поддръжка на живо, за да поиска закриване на акаунт, но отново не спомена за хазартна зависимост или опасения относно отговорния хазарт. Съгласно нашите вътрешни процедури за обслужване на клиенти, обработката на възражения и разясненията по време на заявките за закриване са нормална част от комуникацията с клиентите.
Акаунтът на играча в проекта FLAGMAN беше блокиран за постоянно на 17 април.
Бихме искали също да уточним, че играчът само изрично спомена хазартната зависимост и поиска блокиране, свързано с отговорния хазарт, по друг проект в нашата мрежа на 3 май.
Моля, обърнете внимание, че споменаването на присъствието на играч в регистъра на OASIS не ни информира автоматично, че играчът има хазартна зависимост, освен ако това не е заявено директно от самия играч. Не сме запознати с причините за включването на играча в регистъра на OASIS и съгласно нашите задължения по лиценза на Кюрасао не сме задължени да наблюдаваме или проверяваме този регистър независимо.
Следователно, освен ако играчът не ни информира директно за хазартна зависимост или не поиска блокиране за отговорно хазартно поведение, не можем да правим такива предположения сами.
С най-добри пожелания,
Казино Флагман
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казино Флагман и Мартин,
Съжалявам, че трябва да го кажа, но тези твърдения са просто погрешни. Да, разбирам, че те не могат да разберат игровата система „OASIS" и не виждам защо, но това ясно показва хазартна зависимост. Освен това, в имейла написах: „Хазартното ми поведение вече е класифицирано като проблемно, тъй като бях блокиран в чата на живо поради хазартна зависимост." Освен това, казаното от тях за чата на живо също е невярно; мога да ви уверя, че споменах това няколко пъти в разговори със служител. Ако сте толкова честни, моля, изпратете ми логовете от чата, тъй като те изясняват всичко.
Освен това, мога да потвърдя, както и много други играчи, че в този тип казино (Flagman, между другото) изглежда много трудно да бъдеш баннат. След това се регистрирах в други казина, управлявани от същата компания, и там също отне известно време, преди да бъда окончателно баннат; в някои случаи дори ме съветваха да се самобанна.
И сега още един момент: дори да се бях свързал с тях на 10 април и, както казват, НЕ бях споменал за хазартната си зависимост, не е ли все още напълно осъдително, че все още не са ми блокирали сметката и трябва да чакат цяла седмица? Какво чакат, преди да заложа още повече пари с тях?
Съжалявам, Мартин, знам, че беше твой ред, но трябваше да поясня това накратко. (Изпратих на Атила доказателство за това как съм го формулирал в имейла.)
Благодаря предварително
Най-добри пожелания
(Името е редактирано)
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви, че изложихте позицията си. Ще отговоря на вашите въпроси възможно най-скоро.
Уважаеми levinsge14,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие. Относно този имейл:
Освен това, в имейла написах: „Хазартното ми поведение вече е класифицирано като проблемно, тъй като самият аз бях блокиран в чата на живо поради хазартна зависимост."
Бихте ли ми предоставили този имейл, както е изпратен до казиното?
ПреводУважаеми levinsge14,
Благодаря Ви за съдействието, мога да потвърдя, че получих имейла Ви. Ако е необходимо, бихте ли съгласни да препратя имейла на представителя на казиното?
Уважаеми представител на казиното,
След по-нататъшна проверка изглежда, че съобщението е съдържало препратки към хазартна зависимост. Макар че разбирам позицията ви относно самия регистър на OASIS, в съобщението е имало и други споменавания на проблеми, свързани с хазарта, като например (преведено):
Освен това забелязах, че има друго онлайн казино с идентична структура, идентични процеси и същите структури (Lex Casino), където бях блокиран със същите лични данни (име, имейл адрес и телефонен номер). Това предполага, че има връзки между платформите или поне се използват сравними системи. където хазартното ми поведение вече е класифицирано като очевидно, тъй като самият аз бях блокиран в чата на живо поради хазартна зависимост.
Бихте ли могли да ни предоставите преписите от чата на живо за по-нататъшна оценка? Благодарим Ви за продължаващото съдействие.
ПреводЗдравей, Мартин,
Разбира се, че им е позволено да го направят, самото казино също има имейл адреса, но не се колебайте да им го изпратите, нямам проблем с това.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ме питате.
Благодаря ти за усилията, Мартин!
Най-добри пожелания
(Редактирано)
ПреводПреводЗдравейте, Мартин и казино Флагман,
Благодаря за удължаването, Мартин.
Благодаря предварително за отговора ви към казино Флагман
Най-добри пожелания
(Името е редактирано)
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казино Флагман,
Много жалко, че след като успях да докажа, че просто не са казали истината в отговора си към Мартин, те вече не дават никакви отговори и просто оставят времето да минава.
Не всеки ден безпристрастна платформа като CasinoGuru е съгласна с мен, особено по тема като тази. Жалко е, защото целият въпрос можеше да бъде решен по взаимно съгласие (например, споразумение, последвано от изтриване на тази жалба).
Нямам лоши намерения, просто мисля, че е жалко.
Въпреки всичко това, скъпи екип на Флагман, бих се радвал много да получа отговор и разяснение по това оплакване.
Благодаря ви за отделеното време досега.
Най-добри пожелания
(Името е редактирано)
ПреводУважаеми levinsge14,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
ПреводУважаеми levinsge14,
Благодаря ви за търпението. Споделена ми беше информация, че има определени проблеми, които пречат на представителите на казиното да ни сътрудничат по отношение на това оплакване. Надявам се да получа потвърждения в понеделник или вторник.
След това ще процедираме съответно, като или ще затворим жалбата като нерешена, или се надяваме да получим повече информация от страна на казиното.
ПреводЗдравей, Мартин, добре. Много ти благодаря за усилията. Ще чакам.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми levinsge14,
Благодарим Ви за търпението през целия този процес и за предоставянето на цялата информация и доказателства, поискани от Ваша страна.
След внимателно обмисляне, стигнахме до момент, в който за съжаление не можем да продължим с разрешаването на това оплакване. Въпреки многократните ни опити да получим допълнителната информация, необходима за задълбочена оценка, не успяхме да осигурим съдействието и разясненията, необходими за придвижване на случая.
В резултат на това нямаме друг избор, освен да приключим с това оплакване като нерешено.
Въз основа на информацията, с която разполагаме, все още има нерешени въпроси относно начина, по който казиното обработва Вашето искане за отговорно хазарт, които се надявахме да изясним чрез допълнителна комуникация. За съжаление, без поисканите доказателства и обяснения от страна на казиното, не можем да стигнем до справедливо и добре обосновано заключение.
Следователно жалбата ще бъде затворена като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Съжалявам, че не успяхме да доведем този случай до по-задоволителен край. Благодарим Ви за съдействието и разбирането по време на разследването.
Най-добри пожелания
Мартин
Казино Гуру
