Играчът от Германия е блокирал акаунта си, след като е спечелил приблизително 200 евро след депозит от 30 евро и е завършил процеса на проверка на документи. Той е потърсил помощ за достъп до акаунта си и получаване на печалбите си, тъй като не е нарушил никакви условия. Проблемът е решен, след като казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно и акаунтът е отключен. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата е била затворена от екипа по жалбите, въпреки недоволството на играча от комуникацията на казиното.
Flagman Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Flagman Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Имам проблем с казино Флагман.
Депозирах 30 евро и спечелих приблизително 200 евро, които поисках да ми бъдат изплатени.
Качените от мен документи бяха бързо проверени и получих потвърждение за проверка.
Малко по-късно исках да проверя състоянието на тегленето си, но не можах да вляза. Свързах се с чата на живо и бях информиран, че акаунтът ми е блокиран. Не бях нарушил никакви условия и акаунтът ми беше потвърден малко преди това.
Бихте ли ми помогнали да получа плащането и да си възвърна достъпа до акаунта?
Благодаря предварително.
Най-добри пожелания
Павел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Павелс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Моля, изпращайте всякаква съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви много за въпросите.
1. Игри на рулетка на живо
2. Без бонус
3. За съжаление, не направих никакви скрийншотове на разговорите.
Потребителският ми акаунт остава блокиран и дължимата сума не е обработена. Освен това не съм получил никаква информация за блокирането по имейл или по друг начин.
Поздрави, Павел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. За да продължите, любезно ви моля да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл. [email protected] и да поискате официално обяснение за блокирането на акаунта, както и за състоянието на предстоящото ви теглене.
Моля, изпратете им съобщение, в което питате защо вашият потвърден акаунт е бил блокиран без уведомление и кога ще бъде обработено тегленето на 200 евро, тъй като не сте нарушили никакви условия.
След като получите отговора им, моля, препратете ни го тук, за да можем да продължим да ви съдействаме по случая.
Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа съжаление, нищо ново (вижте по-долу)
За всяко запитване за поддръжка трябва да си правя селфи с личната карта. Приемат само нови снимки.
Всичко това е много досадно и не е ориентирано към клиента.
Поздрави, Павел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим ви, че препратихте отговора от отдела за обслужване на клиенти. Въз основа на тяхното съобщение, проверката на вашия акаунт все още е в ход.
За да разберем по-добре ситуацията, моля, уведомете ме от колко време играете в казиното и точната дата, на която акаунтът ви е бил блокиран. Моля, уточнете също кои документи са били поискани по време на процеса на проверка.
По-рано споменахте, че след качването на документите ви, казиното е потвърдило верификацията ви. Моля, публикувайте това потвърждение тук или ми го изпратете на [email protected] за да мога да го прегледам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Това беше първият ми депозит, с който поисках теглене.
Качих личната си карта за идентификация и банковото си извлечение като доказателство за адрес. Сметката ми беше блокирана преди около две седмици; не помня точния ден, но мисля, че беше четвъртък.
Потвърждение за проверка
Най-добри пожелания
Павел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Павелс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан Сюсор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Павелс,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Flagman Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
В момента акаунтът ви не е блокиран.
Относно тегленето Ви от 17 април, можем да потвърдим, че транзакцията е получила успешен статус на 23 април. Препоръчваме Ви да проверите отново банковата си сметка.
Ако средствата все още не са кредитирани, моля, свържете се с нашата поддръжка чрез чат на живо на уебсайта и предоставете банково извлечение, обхващащо периода от датата на теглене до текущия ден. След това ще препратим заявката до доставчика на плащания за допълнително разследване.
С най-добри пожелания,
Казино Флагман
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАкаунтът ми вече е отключен и отново достъпен. Както показват скрийншотовете, преди това беше блокиран. Тегленето ми също беше обработено, но не получих потвърждение от казиното, така че не забелязах (крипто портфейл).
Casinoguru, можете да затворите жалбата, дори ако не съм доволен от комуникацията с казиното.
Много благодаря на Casinoguru за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Павелс,
Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. От друга страна, съжалявам за лошото потребителско изживяване с казиното. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Автоматичен превод:
