Flagman Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Флагман ме помоли да завърша KYC (Как да тегля), за да мога да тегля. След като го направих, се опитах да тегля. След това те анулираха тегленето и забраниха акаунта ми, без да ме уведомят.

Екипът им в уеб чата ми каза, че подозират, че съм измамил, но отказаха да обяснят каквото и да било допълнително или да предоставят доказателства.

Не съм мамил и им посочих, че условията им гласят, че ако играч е мамил, казиното може да задържи средствата, но не е посочено, че ако казиното смята, че съм мамил, може да ги задържи. Оттогава им писах имейл, но те отказаха да потвърдят или да комуникират с мен по какъвто и да е начин.

Не помня потребителското име, което използвах в акаунта, тъй като влязох с имейл адреса си и вече не мога да вляза в акаунта, за да проверя какво е било то.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Някой от документите ви за самоличност бил ли е одобрен по време на KYC проверката или акаунтът ви е бил блокиран преди проверката да е приключила успешно?

Казиното предостави ли повече подробности относно нарушението, което твърдите, че сте извършили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Играех само блекджек на живо (как трябваше да мамя, дори не знам)

Никога не приемам казино бонуси, защото виждам от вашите отзиви колко често това създава проблеми на играчите

Завърших KYC и ми казаха, че вече мога да тегля.

Казиното заяви, че смятат, че съм нарушил клауза 11.1.2: Използване на каквато и да е система (включително машини, компютри, софтуер, други автоматизирани системи като ботове и др.), предназначена специално за прогнозиране на резултатите от игрите, залагане или извършване на други дейности, които могат да повлияят на резултатите от игрите.

Те обаче отказаха да предоставят каквито и да било доказателства или да дадат повече подробности по въпроса.

Опитах се да посоча, че този термин казва „използвам", а не вярвам, че използвам, което би изисквало предоставяне на някакви доказателства. Те отказаха да признаят това твърдение и ми казаха, че това е послание от по-висшестоящите и че те могат да го предадат само на мен.

Тъй като знам, че не съм мамил по никакъв начин, се опитах да поискам доказателства чрез уеб чата им и като им изпратих имейл, но не получих отговор по въпроса нито от двамата.

Флагман отговориха първо на askgamblers, въпреки че аз подадох оплакване първо на casion guru.

Те са отговорили, като са казали:

„Прегледахме информацията относно вашето запитване. Вашият акаунт беше блокиран и средствата бяха приспаднати от баланса на играта от администрацията на казиното след разследване, а до доставчика на играта беше изпратено и запитване, което разкри доказателства за нечестна игра."

Съответно, вашият акаунт беше блокиран в съответствие с Правило 11.1.2:

„Използването на каквито и да е системи (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи, като ботове и др.) за прогнозиране на резултатите от игрите, залагане или извършване на други действия, които могат да повлияят на резултата от играта."

Подобна дейност е забранена и се счита за нарушение на правилата."

За да спестите време, моля, предоставете доказателствата, които твърдите, че притежавате, показващи, че съм измамил. Аз също поисках тези доказателства преди, както може да се види от предоставените от мен доказателства, а също така поисках и заявка за достъп до данни, която беше напълно игнорирана, както може да се види от предоставените от мен доказателства.

Благодаря ти много, jamilalki02, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми jamilalki02 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Flagman Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Флагман ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Акаунтът на играча беше блокиран съгласно Правило 11.1.2:

„Използването на каквито и да е системи (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи, като ботове и др.) за прогнозиране на резултатите от игрите, залагане или извършване на други действия, които могат да повлияят на резултата от играта."

Подобна дейност е забранена и се счита за нарушение на правилата."

Доказателствата ще бъдат изпратени до акаунта на Кубо в Teams.

С най-добри пожелания,

Казино Флагман

Така се случи ситуацията с AskGamblers, където Flagman твърдят, че имат доказателства, че съм измамил, и докато правят това, споделят доклади с други компании с моите лични данни и отказват да ми предоставят тези данни, въпреки че се опитват да запазят моите пари. Каквито и да са тези „доказателства" (те няма да са доказателство за нищо, защото знам, че не съм измамил), заслужавам да ги видя и по закон не можете да предавате подробности за мен на други хора, без също да ми ги предоставите. Flagman също имат само 3 дни, за да ги предоставят чрез моето GDPR искане, което им беше отправено по имейл на 28.08.2025 г., докато не повдигна този въпрос за нарушение на данните пред IMY. Надявам се Casino Guru да постъпят правилно и да споделят данните ми с мен, за да избегнат разкриването на корупция от тяхна страна. Едно е сигурно: няма просто да седя тук тихо, докато вие крадете хиляди от мен, без дори да общувате с мен. Ако е необходимо, ще бъдете изправени пред съд и тогава можем да разрешим този дебат.

Моля, обърнете внимание и на казино гуруто, че ако Flagman ви предостави документ с моите данни, аз също ще изисквам тези данни от вас, а ако не ги предоставите, ще бъде образувано дело срещу вас пред IMY, както и ще бъдат предприети съдебни действия, ако е необходимо.

Уважаема jamilalki02 ,

Мога да потвърдя, че получих първоначална информация относно вашия случай от казиното. Тази информация в момента се преглежда и изисква допълнителни уточнения. Все още съм в комуникация с представителя на казиното и ще ви уведомя за всички актуализации веднага щом станат налични.

Относно последното ви съобщение, моля, обърнете внимание, че казиното не е задължено да споделя всички резултати и доклади от вътрешното си разследване с играчите. Тези данни не са част от вашата лична информация - те принадлежат към вътрешните процедури на казиното. По стратегически и свързани със сигурността причини тази информация обикновено не се разкрива директно на играчите. В някои случаи казината могат да споделят части от нея с нас, за да ни помогнат в процеса на разрешаване на проблема, но ние също така уважаваме техните политики за поверителност и не сме в позиция да ви предоставим тези данни.

Опитваме се да ви помогнем с проблема ви, затова намирам заплахите ви да ескалирате обработката на данните ни до властите и съдилищата за малко необичайни. Ако не желаете да обработваме данните ви, моля, уведомете ме и ние няма да се занимаваме повече с този въпрос.

Благодаря ви за разбирането.

Злоупотребили сте с думата „заплаха". Смятам, че грешите относно способността на казината да ми откраднат парите, без да ми предоставят никакви доказателства, а също така не вярвам, че някой има право да изпраща данните ми на трети страни без мое разрешение, и също така не вярвам, че нямам право на достъп до данните си.

Така или иначе, от желанието ви да действате по този начин стана ясно, че имате пристрастие към защитата на казиното, от което би трябвало да се срамувате.

Също така знам на 1 милион%, че не съм мамил и нищо, предоставено от казиното, няма да бъде доказателство и най-много може да бъде намек за възможността, че съм мамил, защото не съм мамил по никакъв начин. Това няма да е достатъчно, за да ми откраднат парите.

Моля, уведомете ме, ако възнамерявате да продължите да имате предубеждения към казиното?

Уважаеми jamilalki02 ,

Още веднъж, моля, обърнете внимание, че вътрешните данни на казиното не представляват ваша лична информация и следователно казиното не е задължено да ги споделя с вас. Тъй като сте напълно сигурни в позицията си, няма да се опитвам да ви убеждавам в противното.

Не е ясно какви са вашите намерения на нашата платформа. Нашата цел е да помагаме на играчи с основателни притеснения, но последните ви съобщения изглежда са фокусирани върху критикуване на нашата работа и диктуване как трябва да се справим с вашия случай. За съжаление, това не е начинът, по който работи тази платформа.

Относно Вашето притеснение относно получаването на Вашите данни, с подаването на жалба на нашата платформа Вие ни дадохте разрешение да получим и прегледаме съответната информация, както е посочено в Раздел 4.3 от нашите Условия за ползване :

4.3. С подаването на жалба до Уебсайта, Потребителят ни упълномощава да поискаме и/или получим от засегнатия онлайн хазартен оператор всякаква информация, свързана с казино акаунта на Потребителя, регистрираните данни, хазартните регистри и активност и/или всякаква друга информация, която би могла да помогне за пълното идентифициране на проблема и за вземане на обосновано и справедливо решение.

Не сме задължени да споделяме никакви вътрешни записи на казиното, предоставени ни по време на процеса на преглед.

Казиното е представило доказателства, сочещи, че сте използвали софтуер за броене на карти, което представлява пряко нарушение на неговите Общи условия и се счита за измамно поведение. Съответно, не можем да Ви съдействаме допълнително и трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна .

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо