Играчът от Швеция поиска да бъде блокиран за постоянно от казино Slotnite и всички сайтове за казино с ограничени игри с бели шапки поради проблем с хазарта. Играчът обаче загуби пари на техния сестра сайт, Firevegas. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Firevegas Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
Firevegas Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
На 30.06.2023 изпратих имейл до казино Slotnite, в който се посочва:
"Здравей,
Бих искал да заключа за постоянно акаунта си, защото имам проблем с хазарта.
Също така бих искал да бъда заключен от всички сайтове за казино с ограничени игри с бели шапки."
И все пак след това успях да загубя пари в сестринския сайт firevegas.
Изпратих имейл до firevegas с молба за възстановяване на сумата, тъй като никога не би трябвало да мога да играя в тяхното казино.
Те отговориха, че не могат да намерят имейла, изпратен до slotnite, и се съгласиха, че щеше да има пробив, ако имейлът ми беше изпратен.
Препратих имейла, направих снимка от моята изпратена кутия и запазих изпратеното като прикачен файл.
Те го разглеждаха в продължение на 10 дни и твърдяха, че все още не могат да го намерят в системата.
Ако системата не успее да го получи, все още трябва да има възстановяване. Имам доказателство и доказах, че имейлът е изпратен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Котиг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на [email protected] ? Получихте ли потвърждение на първоначалната си заявка? Кога отворихте акаунт в казино Firevegas?
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
Препрати всичко.
За съжаление не съм сигурен кога е отворен.
Всъщност, тъй като това е лиценз за Малта, АКО сметката е заключена поради проблеми с хазарта, забраната трябва да важи за целия лиценз. С което казиното се съгласи. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти, Kottig, за препратеното съобщение. Правилно ли разбирам, че firevegas Casino получи друг имейл от вас на 13 юли и тогава всичките ви акаунти в мрежата бяха затворени за неопределено време?
Получавали ли сте някога потвърждение от Slotnite Casino, че са получили първоначалния ви имейл от 30 юни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Това е вярно. Нямам никаква обратна връзка от Slotnite
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам, но ако не сте получили потвърждение от Slotnite Casino, не можем да направим много за вас. Правили ли сте допълнителни опити да се свържете със Slotnite между 30 юни и 13 юли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
Изпратих ясен имейл, в който посочвах проблема си с хазарта и молба за заключване на акаунта. Като пристрастен към хазарта се опитвам да изпращам възможно най-много имейли за заключване на акаунти и ограничаване на хазарта като част от моя процес на рехабилитация. Някои сайтове отговарят на други не. Ако изпратя имейл, в който ясно посочвам моя проблем и заявка, очаквам да бъде обработен.
Имах подобен проблем с luckywilds и там вие гласувахте в моя полза. Беше абсолютно същия проблем.
Ако казината са в състояние да игнорират исканията за заключване на акаунти и да казват „не го видяхме", пристрастените към хазарта ще имат голям проблем.
Беше изпратена заявка. Което съм доказал. Тогава зависи от казиното да обработи молбата ми. Това е съгласно закона за защита на играчите (MGA)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа го обобщим:
- 30.06.2023 изпращате заявка за самоизключване до казино Slotnite, като споменавате проблема с хазарта, но никога не получавате отговор от казиното.
- 13.07.2023 г.: изпратихте заявка за самоизключване до firevegas Casino и вашите акаунти в цялата мрежа бяха блокирани незабавно.
Още веднъж, бихте ли ни посъветвали дали сте правили допълнителни опити да се свържете с казино Slotnite между 30.6.-13.7. когато не сте получили никакъв отговор от тях?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Kottig,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
След като изпратих видео, показващо как влизам в имейла си и в кутията си за изпратени. Ясно показва, че имейлът е изпратен. Сега казиното ми предложи възстановяване на сумата. Ще се върна при вас, когато получа възстановяването и се надяваме, че това ще бъде приключено като решен спор 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотна новина. Моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Явно някакъв проблем с прехвърлянето. Все още няма изпратени пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kottig, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
