FijiCasino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу FijiCasino относно несправедливо отношение и задържани печалби.

Депозирах и играх на сайта им и натрупах печалби от $3 013. Подадох заявка за теглене и бях информиран, че изплащането се обработва.

Моята KYC проверка беше завършена и одобрена в същия ден, така че нямаше нерешени проблеми с проверката в акаунта ми.

Четири дни по-късно обаче, след като се свързах с техния чат на живо, за да проследя тегленето, внезапно ми казаха, че акаунтът ми е затворен и че вече не съм добре дошъл да играя на сайта им.

В същото време ме информираха, че балансът ми от 3013 долара ще бъде анулиран, въпреки че тегленето вече беше потвърдено като обработено по-рано.

Не е предоставено ясно обяснение или валидна причина за закриването на сметката ми или конфискацията на печалбите ми. Бях спазил изцяло процеса им на проверка и преди това ми беше казано, че тегленето се обработва.

Считам, че това е несправедливо и бих оценил/а вашата помощ при разглеждането на този случай и за разрешаването му, така че моите 3013 долара законни печалби да бъдат изплатени.

Мога да предоставя скрийншотове, показващи потвърдения ми акаунт, заявката за теглене и съобщенията, че плащането ми е било обработено преди закриването на акаунта.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Играл ли си с или без активен бонус?
• Опитвали ли сте да се свържете с казиното по имейл, за да попитате защо акаунтът ви е бил затворен и печалбите ви са били конфискувани?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Бакара на живо, без бонус. Те не отговарят по никакъв начин. Дори спряха да отговарят в чата на живо и не дават никаква реална информация. Чувствам се сякаш ме маме.

С уважение,

Здравей!

След цялостен вътрешен преглед на активността във вашия акаунт във FijiCasino , потвърждаваме, че акаунтът ви е окончателно затворен в съответствие с нашите Общи условия.

Моля, обърнете внимание на следното:

• Право на закриване на сметка

Казиното си запазва недвусмисленото право да закрива акаунти на играчи по свое усмотрение и без задължение да предоставя подробна обосновка, особено по въпроси, свързани със сигурността, предотвратяването на измами и спазването на правилата.

• Причина за закриване

Вашият акаунт е идентифициран във връзка с измамна дейност, свързана с възстановяване на суми. В резултат на това не ви е разрешено да използвате тази платформа или други марки, управлявани от същата група.

• Анулиране на печалби

В съответствие с приложимите Общи условия, всички печалби са анулирани. Статусът на теглене, маркиран като „обработва се", не представлява окончателно одобрение или право на изплащане.

• Възстановяване на депозита

Възстановяването на първоначалния Ви депозит вече е инициирано и в момента е в процес на обработка. Не се дължат допълнителни плащания.

• Крайна позиция

Това решение е окончателно и не подлежи на обсъждане. Няма да се води допълнителна кореспонденция относно възстановяването на акаунта или изплащането на печалбите.

Благодаря ви за разбирането.

-Екипът на FijiCasino

Здравей,

Това е явна лъжа. Ще се свържа с вашия регулаторен орган. Не съм направил нищо против никакви правила. Това е сериозно обвинение, моля, докажете го сега.

С уважение,

Здравей,

Бих искал да изясня един важен момент относно изявлението на FijiCasino.

Моята KYC верификация беше завършена и одобрена преди всичко това. Беше направена в същия ден, в който играх и поисках тегленето, а акаунтът ми вече беше верифициран, преди да бъде повдигнат какъвто и да е проблем.

След като печалбите ми достигнаха $3 013, поисках теглене и бях информиран, че изплащането се обработва. В нито един момент по време на игра, проверка или заявката за теглене не бях информиран за някакъв проблем с акаунта си.

Само четири дни по-късно, след като се свързах с поддръжката на живо, за да попитам за състоянието на тегленето, изведнъж ми казаха, че акаунтът ми е затворен и печалбите ми са анулирани.

FijiCasino сега твърди за „измама, свързана с връщане на средства", но това никога не е било споменавано преди тегленето, а акаунтът ми вече е преминал KYC проверка. Ако наистина е имало проблем, той е трябвало да бъде повдигнат, преди да се разрешат депозити, игра, одобрение за проверка и заявка за теглене.

С уважение моля FijiCasino да предостави ясни доказателства в подкрепа на обвинението си, тъй като категорично оспорвам всяко твърдение за измама с възстановяване на суми.

Благодаря ти.

Уважаеми представител на FijiCasino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно проблема на играча. Ще се свържем с вас, след като съберем повече данни от самия играч.

Уважаеми Шуманкинг,

Молили ли сте някога банката си да ви издаде сторниране на сума за депозити, направени в това или друго онлайн казино ?

Здравей, Вероника,

Не, не съм. Моля, помолете ги да докажат това. Това е лъжа.

С уважение,

ЗдравейтеShumanking,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей,

Някаква актуализация?

Уважаеми Шуманкинг;

Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.

Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Карла

Казино.Гуру

Уважаеми Шуманкинг,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, [email protected]

Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, Карла,

Благодаря ви отново и желая на Вероника бързо възстановяване. Много съжалявам да чуя това.

С уважение,

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на FijiCasino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми FijiCasino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Разбираме последващите Ви действия и повдигнатите от Вас въпроси. Трябва обаче да повторим и изясним позицията Ви с по-голяма точност.

• Проверка на KYC

Завършването на KYC проверката потвърждава само самоличността. Тя не представлява пълно одобрение за съответствие на акаунта, нито ограничава или отменя правото на казиното да провежда текущо наблюдение и допълнителни проверки. Оценките на сигурността, измамите и риска се извършват непрекъснато, включително след проверка и след подаване на заявка за теглене.

• Време на действието

Фактът, че акаунтът ви е останал активен по време на игра, проверка и първоначалния етап на теглене, не означава одобрение или легитимност на дейността. Статусът „обработва се" е междинна стъпка и не представлява финализирано или гарантирано изплащане. Окончателното одобрение винаги подлежи на подробни прегледи след дейността, които могат да приключат след подаване на заявката за теглене.

• Причина за закриване

След обширни вътрешни проверки, вашият акаунт беше окончателно свързан с дейност, съответстваща на измама, свързана с възстановяване на суми. Тези решения се вземат въз основа на комбинация от вътрешни системи, обратна връзка от доставчици на плащания и инструменти за анализ на риска. Такива констатации може да не са веднага налични в момента на заявка за депозиране или теглене, но могат да се появят по време на последващи проверки.

• Искане за доказателства

Разбираме искането Ви за подробни доказателства. Моля, имайте предвид обаче, че не сме задължени да разкриваме вътрешни методи за разследване, показатели за риск или данни от трети страни, тъй като това би компрометирало нашите протоколи за предотвратяване на измами и сигурност.

• Резултат

Както бе посочено по-рано, закриването на сметката и анулирането на печалбите са извършени в съответствие с Общите условия. Възстановяването на първоначалния ви депозит вече е започнато. Не се изплащат печалби.

Това решение остава окончателно и няма да бъде преразглеждано. По-нататъшни искания за отмяна или допълнителна обосновка няма да променят резултата.

-Екипът на FijiCasino

Здравей,

Благодаря за отговора.

Въпреки това, позицията на FijiCasino ме притеснява много.

Те отправят сериозно обвинение в „измама, свързана с възстановени суми", но отказват да предоставят каквито и да било доказателства в подкрепа на това твърдение. Простото твърдение, че нещо е било намерено чрез „вътрешни системи", без да се предоставят каквито и да било проверими доказателства, не е достатъчно – особено когато се използва, за да се оправдае конфискацията на печалби в размер на 3013 долара.

Бих искал да повторя:

Моята KYC проверка беше завършена и одобрена преди всичко това.

Беше ми позволено да депозирам, да играя и да поискам теглене без никакви ограничения.

Изрично ми беше казано, че тегленето ми се обработва.

Само дни по-късно, след като се свързах с тях, акаунтът ми внезапно беше затворен и печалбите анулирани.

Ако е имало истински опасения за измама, това повдига сериозни въпроси защо:

Беше ми позволено да продължа да играя,

Моят акаунт беше потвърден,

И първоначално беше обработено теглене.

FijiCasino сега разчита на неясни твърдения и отказва прозрачност, очаквайки това да оправдае задържането на законни печалби.

С уважение моля FijiCasino да предостави поне някаква форма на проверими доказателства или конкретно обяснение в подкрепа на това обвинение. Без това твърдението изглежда необосновано.

Също така моля Casino Guru да преразгледа дали е справедливо казиното да конфискува печалби единствено въз основа на неразкрити вътрешни заключения, без да предоставя доказателства на играча.

Благодаря ти.

Уважаеми FijiCasino,

Благодаря Ви за отговора и за това, че изложихте позицията си.

Предвид сериозността на твърдението относно измама, свързана с възстановяване на суми, любезно Ви молим да предоставите подкрепящи доказателства, демонстриращи връзката между акаунта на играча и споменатата дейност.

Напълно разбираме, че определени подробности и вътрешни процедури не могат да бъдат разкривани публично. Затова, моля, изпратете ни съответните доказателства и подкрепяща документация лично на [email protected] за преглед.

Моля, обърнете внимание, че обвиненията в измама, свързана с възстановени суми, изискват достатъчно доказателства и ние ще оценим внимателно предоставените материали, за да определим дали предприетите действия са били оправдани.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпа Барбора,

Благодаря ви за съобщението.

Готови сме да споделим съответните доказателства с Casino Guru за целите на вашия вътрешен преглед, само при условие че информацията няма да бъде споделяна публично, възпроизвеждана или разкривана на трети страни (включително на играча) под каквато и да е форма.

Моля, потвърдете разбирането и приемането на това изискване за поверителност и ние ще процедираме съответно.

Не предоставяме публично или безусловно подробни доказателства за разкриване на измами, тъй като това би позволило на измамниците да адаптират и подобрят своите практики. Защитата на нашите методи е от съществено значение за поддържане на целостта на нашата платформа.

Благодаря ви за съдействието.

-Екипът на FijiCasino

Здравей,

Благодаря за актуализацията.

Разбирам, че FijiCasino предлага да предостави доказателства поверително на Casino Guru. Нямам възражения срещу това и напълно подкрепям Casino Guru да прегледа всички материали, които предоставят.

Въпреки това бих искал да подчертая следното:

Категорично отричам каквото и да е участие в измама, свързана с възстановяване на суми.

Моят акаунт беше напълно KYC верифициран преди игра и теглене.

Беше ми позволено да депозирам, играя и тегля без никакви ограничения и ми беше казано, че тегленето ми се обработва.

Закриването на сметката и обвинението станаха едва след като проследих тегленето си, което поражда опасения.

Въпреки че разбирам, че някои вътрешни методи могат да останат поверителни, вярвам, че Casino Guru ще прегледа внимателно доказателствата и ще определи дали те наистина подкрепят такова сериозно обвинение.

Ако твърдението на казиното е валидно, то трябва да бъде подкрепено с ясни и убедителни доказателства, дори и да е било прегледано частно.

Благодаря ти.

Уважаеми FijiCasino,

Благодаря ви за отговора.

Разбираме Вашите опасения относно поверителността и потвърждаваме, че всички материали, споделени с нас, ще бъдат прегледани само вътрешно и няма да бъдат разкривани публично или споделяни с играча или трети страни.

Моля, продължете с изпращането на съответните подкрепящи доказателства и документи до [email protected] за нашия поверителен преглед.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпа Барбора,

Всички съответни подкрепящи доказателства са предоставени по имейл за поверителен преглед.

-Екипът на FijiCasino

Здравей,

Благодаря за актуализацията.

Бих искал да направя едно важно уточнение:

Никога не съм инициирал сторниране на плащане срещу FijiCasino, което прави обвинението им в „измама, свързана с сторниране на плащане", много объркващо за мен.

Освен това, самите FijiCasino заявиха, че първоначалният ми депозит вече е възстановен. Това повдига сериозен въпрос - как бих могъл да оспоря транзакция, която те вече са възстановили сами? В тази ситуация няма причина или основание да инициирам каквото и да е връщане на сумата.

Доколкото ми е известно:

Не съм оспорвал никаква транзакция с FijiCasino

Не се свързах с банката или доставчика на картата си, за да отменя плащането

Моят акаунт беше напълно проверен по KYC преди игра и теглене

Учтиво моля Casino Guru внимателно да провери дали предоставените доказателства действително показват директно сторниране на плащане, извършено от мен, или се основават на предположения или косвени асоциации.

Ако обвинението не е свързано с действително инициирано от мен плащане срещу казиното, смятам, че би било несправедливо да конфискувам печалбите си от $3013 въз основа на непроверени или косвени индикатори за риск.

Вярвам, че Casino Guru ще прегледа щателно доказателствата и ще определи дали те наистина оправдават такова сериозно действие.

Благодаря ти.

Уважаеми FijiCasino,

Благодарим Ви за предоставените доказателства. Прегледахме представените материали и Ви изпратихме последващ имейл с искане за допълнителни разяснения по този случай.

Моля, проверете входящата си поща и отговорете възможно най-скоро.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей,

Благодаря за актуализацията.

Оценявам, че Casino Guru отдели време да прегледа доказателствата и поиска допълнителни разяснения.

Бих искал само да повторя, че:

Не съм инициирал никакво сторниране на плащане срещу FijiCasino

Моят акаунт беше напълно верифициран (KYC) преди игра и теглене

Беше ми позволено да депозирам, да играя и да поискам теглене, което беше маркирано като обработващо се

Предвид това, вярвам, че допълнителното поискано разяснение ще помогне да се определи дали действията на казиното са били оправдани.

Благодаря ти.

Скъпа Барбора,

Отговорът е предоставен по имейл.

-Екипът на FijiCasino

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай.

След като разгледахме предоставените от казиното доказателства, включително документация, свързана с предишен спор за плащане на свързана марка, стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия.

Казиното демонстрира, че е било инициирано сторниране на плащане на свързана марка преди вашата активност във FijiCasino. Също така проверихме, че и двете казина работят под една и съща група собственици. Съгласно клауза 12.8 от Общите условия на казиното, инициирането на сторниране на плащане на свързана платформа може да доведе до закриване на акаунт и анулиране на печалбите в свързани марки.

Също така отбелязваме, че първоначалният Ви депозит е възстановен.

Въз основа на наличните доказателства, считаме действията на казиното за оправдани и следователно не можем да продължим с това оплакване.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Барбора