FgFox Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Бих искал/а да подам оплакване относно опита ми с FGFOX.

Основният проблем е, че многократно се свързвах с FGFOX и ясно заявявах, че искам да затворя акаунта си, защото имам проблеми с хазарта. Въпреки молбите ми, казиното не продължи със закриването на акаунта ми и вместо това многократно ме насърчаваше да продължа да играя на платформата.

Имам доказателства за множество имейл разговори, показващи, че съм изразил опасения относно хазартното си поведение и съм поискал закриване на акаунта, докато FGFOX се е опитвал да ме убеди да остана активен. След тези взаимодействия продължих да депозирам и претърпях значителни финансови загуби.

Считам, че казиното не е действало отговорно, когато клиент изрично е поискал закриване на акаунт поради проблеми, свързани с хазарта. Разполагам с цялата съответна имейл кореспонденция и доказателства и бих искал Casino Guru да разследва този въпрос и да ми помогне да намеря справедливо решение.

Предоставената сума е приблизителна оценка на загубените пари. Имам още снимки от контакта с поддръжката на FGFOX относно проблема, но има ограничение за броя на екранните снимки, които мога да кача. Освен това разполагам с необходимите банкови извлечения относно всички депозити.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с FgFox Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за бързия отговор. Ще ви изпратя цялата необходима документация по-късно днес по имейл. Тя съдържа имейли относно закриването на акаунта ми (включително отговори от FGFox, които се опитват да ме убедят да не го правя).

За съжаление, историята на депозитите, показана във fgfox, не показва пълната история на депозитите. Ще ви изпратя необходимите банкови извлечения по-късно, ако е необходимо. Бих искал да видя възможности за пълно възстановяване на сумата. Потвърден съм от KYS.

Бърза актуализация. Изпратих следния имейл до FGFox:

Уважаеми екип за поддръжка на FGFox,

Пиша Ви, за да подам официална жалба относно отказа Ви да закриете акаунта ми, въпреки многократните ми искания през последните две седмици.

Многократно ясно информирах екипа ви за поддръжка, че искам акаунтът ми да бъде окончателно затворен. Вместо да се съобразят с искането ми, вашите представители многократно се опитваха да ме убедят да запазя акаунта си отворен и да продължа да използвам вашата платформа.

В пряк резултат от отказа ви да обработите искането ми за закриване на сметка, успях да продължа да депозирам средства и претърпях значителни финансови загуби, които можеха и трябваше да бъдат предотвратени.

Считам действията ви за крайно безотговорни и неприемливи. След като клиент изрично поиска закриване на акаунт – особено в контекста на хазарта – подобно искане трябва да бъде изпълнено незабавно. Насърчаването на клиент да продължи да играе хазарт след такова искане противоречи на стандартите за отговорен хазарт и може да представлява нарушение на вашите законови задължения.

Следователно, моля за следното:

Пълен преглед на моя случай.

Възстановяване на всички депозити и загуби, настъпили след първоначалното ми искане за закриване на сметката ми.

Писмено потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен с незабавно действие.

Ако този въпрос не бъде решен своевременно и задоволително, няма да имам друг избор, освен да използвам всички налични правни средства за защита. Това включва търсене на правен съвет, докладване на този въпрос на съответните регулаторни органи и предприемане на по-нататъшни действия за възстановяване на загубите ми.

Искрено се надявам, че можем да разрешим този въпрос по взаимно съгласие и без необходимост от съдебни производства.

Сега, без отговор на имейла по-горе, те блокираха сметката ми. Ще съм благодарен за вашите насоки за изплащането на депозитите ми.

Здравей,

Надявам се скоро да се чуем. Този въпрос е много важен за мен.

Отговорих на следното относно имейла ми до FGfox:

Уважаеми екип за поддръжка на FGFOX,

Пиша Ви, за да отговоря на предишната си официална жалба.

След като изпратих първоначалната си жалба, внимателно прегледах цялата кореспонденция между вашия екип за поддръжка и мен. Размените имейли ясно показват, че от 10 юни нататък многократно съм ви информирал, че хазартът ми причинява сериозен психически стрес и че искам акаунтът ми да бъде окончателно затворен. Въпреки тези ясни искания, вашите представители многократно ме убеждаваха да запазя акаунта си отворен и да продължа да използвам вашата платформа, вместо да предприема отговорните действия за закриване на акаунта си.

Запазил съм всички имейли и подкрепяща документация и съм напълно готов да ги предоставя като доказателство.

Тъй като не успяхте да разрешите този въпрос, вече подадох официална жалба до Casino Guru, включително съответната документация. Също така проучвам допълнителни начини за възстановяване на загубите си.

Държа FGFOX отговорен за това, че не са предприели действия по многократните ми искания за закриване на сметка. Ако сметката ми беше затворена, когато я поисках за първи път на 10 юни, последвалите депозити и загуби нямаше да възникнат.

Ето защо, отново изисквам пълно възстановяване на всички депозити и загуби, натрупани от 10 юни нататък.

Приканвам Ви да разрешите този въпрос по взаимно съгласие, преди да се наложат по-нататъшни действия. Очаквам с нетърпение Вашия бърз отговор.

Благодаря Ви много за предоставените доказателства. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Ако не, кога точно казиното е закрило акаунта Ви?

Освен това, бихте ли могли да изпратите и банковото извлечение, потвърждаващо съответните депозити?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора. В момента, в който споменах, че ще подам жалба чрез Casino Guru, те затвориха акаунта ми. Това беше на 30 юли.

Също така, необходими ли са ви всички банкови извлечения? Това може да отнеме известно време, като се има предвид, че от 10 юни насам направих над 60+ депозита.

Разбира се, ако е необходимо, ще ви изпратя всички отчети по имейл.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Това ще е достатъчно или е необходимо всяко отделно твърдение?

Благодаря предварително.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи Атила,

Наистина оценявам ангажираността и признанието от ваша страна.

@martin, благодаря ти, че пое контрола и ми помогна по този въпрос, за да се надяваме да постигнем споразумение с казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

най-добрият,

Джорт

Здравей Boer123,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя и представителя на FgFox Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на потребителя е бил отворен въпреки непрекъснатите искания?

Освен това, моля, предоставете ни пълната история на транзакциите на играча от 10 юни до 30 юли.

Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги и на [email protected]

Скъпи Мартин, благодаря ти, че пое случая ми от Атила.

Надявам се аз и FGFox Casino да постигнем споразумение по този въпрос.

Тъй като все още няма отговор от казиното, какъв ще бъде протоколът, ако не отговорят навреме?

Уважаеми казино FGFox

Очаквам с нетърпение вашето мнение по този въпрос. Благодаря ви предварително.

Уважаеми Boer123,

Благодарим ви за съобщението. В случаите, когато казино реши да не отговори на жалбата, ние сме принудени да я затворим като нерешена, като приспаднем точки от индекса ѝ за безопасност.

Въпреки това, подобни разговори може да са малко преждевременни, според мен - ще продължа да се опитвам да се свържа с казиното и чрез алтернативни канали.

Скъпи Мартин,

Разбира се. Не беше целта да се оказва натиск, просто беше от любопитство 🙂.

Приятна вечер!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ти, че удължи таймера, Мартин.

Споменахте, че се опитвате да се свържете с казиното чрез различни канали.

Можете ли да ми кажете какви канали могат да бъдат това?

Благодаря ви отново, че ми помогнахте по този въпрос.

Също така. Мисля да публикувам отрицателно ревю. Ще го изтрия, ако FgFox Casino реши този проблем справедливо. Какво е вашето мнение по въпроса?

Уважаеми Boer123,

Благодарим ви за съобщенията. Обикновено се опитваме да се свържем с казиното чрез официалните данни за контакт, с които разполагаме, включително имейл и други подходящи бизнес контакти.

Разбира се, можете да публикувате честен отзив за преживяването си. Не бих препоръчал обаче да използвате отрицателен отзив като средство за разрешаване на оплакването. Всеки отзив трябва да отразява вашето реално преживяване и може да бъде актуализиран по-късно, ако обстоятелствата се променят.

Междувременно ще продължим да се опитваме да получим отговор от казиното чрез процеса на подаване на жалба. Благодарим ви за търпението.

Скъпи Мартин,

Може би бихте могли да опитате да се свържете с тях чрез чат на живо, ако Casino Guru има акаунт в FGFox Casino.

Опасявам се, че казиното умишлено ме игнорира. Не съм получил никакъв отговор на имейлите си през последните няколко седмици.

Наистина се надявам, че FGFox Casino ще бъде готово да ми помогне да разреша тази ситуация. Това не само ми причини значителен финансов стрес, но и ми наложи значителна психическа и емоционална тежест.

Постигането на някакво споразумение с казиното би означавало много за мен и се надявам да ми позволи да оставя тази ситуация зад гърба си.

Още веднъж благодаря за помощта и подкрепата по този въпрос.

С уважение,

Дж.

Здравей, Мартин,

Свързах се с казиното чрез техния чат на живо. За да ви дам пример за това колко лоша е комуникацията им с клиентите, прикачвам няколко скрийншота.

Винаги е един и същ отговор: друг отдел уж е отговорен за въпроса, а поддръжката в чата на живо твърди, че не може да ми помогне.

Това беше изключително разочароващо, особено като се има предвид, че вече се свързах с тях няколко пъти и все още не съм получил адекватен отговор или решение.

С уважение,

Дж.

Уважаеми Boer123,

Благодарим ви, че ни държите в течение. За съжаление, все още не сме получили никакъв отговор от казиното.

Въпреки това ще изчакаме оставащите два дни - в случай че все още не получим отговор, няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата съответно.

Благодаря за съобщението, Мартин. Колко голямо ще бъде намалението на рейтинга?

Както е ясно сега, казиното не успява да осигури отговорност, използва уязвими играчи и ги насърчава да продължат да играят, и предлага обслужване на клиенти, което не е от полза.

Наистина оценявам вашата помощ и усилия по този въпрос. Да се ​​надяваме, че казиното ще отговори навреме.

Дж.