Играчът от Холандия чакаше теглене на 200 евро от 7 август и беше разочарован от противоречива информация от VIP отдела на казиното. Въпреки че му беше казано, че тегленето е завършено, по-късно той научи, че то все още е в процес на обработка. Той изрази недоволството си и потърси помощ за разрешаване на проблема. Жалбата му беше маркирана като разрешена, след като се потвърди, че е преминал KYC проверката и е правил успешни тегления преди. Заключихме, че проблемът е бил решен задоволително, което доведе до обработка на тегленето на играча.
FgFox Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
FgFox Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Казино Гуру, на 7 август теглих 200 евро. След почти три седмици, в които не получих тегленето си, нямам друг избор, освен да подам официално оплакване. Почти всеки ден се свързвам с VIP отдела на FGFox, питайки за състоянието на тегленето ми. Те непрекъснато ми казват, че трябва да бъда търпелив. Сега, на 21 август, изпратих имейл и в отговор ми казаха, че тегленето е завършено и че трябва да изчакам банката ми да извърши превода. Току-що, след като минаха 4 дни, откакто направиха това изявление, изпратих друг имейл с въпрос за състоянието на същото теглене. Хванах ги в лъжа, тъй като сега получавам отговор, че тегленето е само в статус на обработка и че трябва отново да бъда търпелив. Търпението ми се изчерпва и е време да включа и други страни. Надявам се, че можете да ми помогнете да завърша тегленето, за да мога да продължа напред. Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Преминах KYC проверката, правил съм успешни тегления преди от тази компания и не спечелих печалбата си с бонус. Надявам се това да помогне. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
