FgFox Casino - Средствата на играча са конфискувани без обяснение.

Уважаеми казино гуру.

Подавам тази жалба срещу FgFox Casino поради неоправданото изчезване на моите средства и пълната липса на отговор от страна на казиното.

Миналата година натрупах баланс от 1721 евро , който поисках да изтегля, следвайки процедурите на казиното. След това бях информиран, че трябва да премина през процес на видео верификация. Поради лични причини не успях да го направя по това време.

Преди няколко дни реших да възобновя процеса и поисках повторно активиране на акаунта си, като изразих и готовността си да завърша верификацията. Казиното обаче ме информира, че видео верификацията вече не е необходима и продължи с повторното активиране на акаунта ми.

След като влязох в профила си, открих, че целият ми баланс е изчезнал, без предварително уведомление, обяснение или позоваване на каквото и да е нарушение на условията.

Оттогава се опитах да се свържа с казиното няколко пъти:

• По имейл, но изобщо не получих отговор .
• Чрез чат на живо, който в много случаи е неефективен или изобщо не работи.

До ден днешен казиното не е предоставило обяснение относно липсващите средства , което считам за сериозен проблем и нарушение на основните принципи на прозрачност и справедливо отношение.

Бих искал да подчертая, че:

• Не съм нарушил никакви условия.
• Не съм получил никакво уведомление за нередност.
• Няма основание за премахване на баланса ми.

Затова учтиво моля Casino GURU да се намеси и да помоли казиното да:

1. Дайте ясно обяснение какво се е случило със салдото от 1721 EUR .
2. Върнете средствата, ако не е възможно законно да се обоснове премахването им.

Считам тази ситуация за случай на неоправдана конфискация на средства или евентуално незаконно присвояване , влошено от пълната липса на комуникация от страна на казиното.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

Поздрави

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ни дадете информация за времевата линия на събитията? Кога спечелихте €1721? Поискана ли беше видеоверификация веднага след това?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Ето хронологията на събитията:

• Последният депозит е направен на 20 май 2025 г.
• Печалбите в размер на общо 1721 евро бяха постигнати на 22 май 2025 г.
• На същия ден, 22 май 2025 г. , подадох заявката за теглене .
• По-късно, на 29 май 2025 г. , казиното поиска видео проверка .

По това време не успях да завърша верификацията поради лични причини. Преди няколко дни обаче поисках повторно активиране на акаунта си и изразих желание да завърша видео верификацията. В този момент бях информиран от казиното, че тази верификация вече не е необходима и акаунтът ми беше активиран отново.

След като влязох в профила си, открих, че целият ми баланс е изчезнал . Оттогава се опитвам да получа помощ по имейл и други канали, но не съм получил никакъв отговор .

Относно моя геймплей:

• Играех само слот игри . Не участвах в казино на живо или спортни залози.
• Печалбите бяха получени с бонус , но бонусът беше напълно заложен и завършен, преди да поискам тегленето, което означава, че средствата бяха легитимни и можеха да бъдат изтеглени.

Накрая, потвърждавам, че разполагам с имейл комуникации и доказателства в подкрепа на цялата предоставена информация, включително взаимодействията ми с казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този случай.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето запитване. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила