Играчът от Япония беше спечелил мрежов турнир, организиран от Spinmatic, но не беше получил паричната награда повече от два месеца въпреки многобройните запитвания към казиното. След като играчът изпрати жалба до нас, ние се свързахме с казиното, за да проверим печалбите на играча. Първоначално казиното забави отговора си, позовавайки се на технически затруднения с автоматичното изчисляване на печалбите. Въпреки това, след допълнителна комуникация, казиното кредитира пълната сума на наградата в сметката на играча. Играчът потвърди успешното изтегляне на паричната награда, което ни накара да маркираме жалбата като „разрешена“.
FgFox Casino - Играчът получава забавяне в изплащането на турнирни награди.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 222 €
FgFox Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМежду 15 септември и 15 октомври участвах в мрежов турнир, организиран от spinmatic.
Там спечелих първо място, но парите от наградата още не са изплатени.
От казиното са попитали и дори са отговорили, че ще проверяват всеки път,
Изминаха два месеца без никакъв напредък.
Моля, обяснете ми защо връзката с доставчика отнема повече от 2 месеца.
https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FgFox Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имате ли екранна снимка на информацията, намерена на уебсайта на турнира, връзката води до грешка за мен:
- Бихте ли препратили скорошната си кореспонденция с казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас
Препратих съдържанието на вашия имейл.
Въпросният турнир приключи на 15 октомври и вече е премахнат както от сайта на собственика, така и от сайта на казиното.
Притежавам класацията от онова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКодът представя ли вашия псевдоним в казиното? Беше ли блокиран акаунтът ви в казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводАкаунтът не е блокиран.
Прякорът, показан в класацията, няма нищо общо с псевдонима ви в казиното.
Тъй като това е онлайн турнир и в него участват множество казина, форматът, в който се показват имената, се различава от казино до казино.
Въпреки това знам, че съм на първо място заради моята игрова история.
След като спечелих 1000x в това казино, проверих класацията и тя показа 1000x потребители.
Свързах се с казиното, за да потвърдя, че този потребител съм аз.
Казиното каза, че ще разследва, но за съжаление не съм получил отговор за това повече от 3 месеца.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей отново, andandjonnyx,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на FgFox Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на FgFox Casino ,
Можете ли да разгледате проблема на играча и да ни информирате дали акаунтът му съответства на някой от потребителите, посочени в списъка с победители за въпросния турнир? Ако да, къде е бил поставен и кога може да очаква печалбите да бъдат кредитирани в неговия баланс?
Възможно ли е да проверите тази информация със съответния казино отдел или доставчика на игри?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да отговорите по имейл ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Извиняваме се за забавянето и неудобството от тази ситуация.
Изпратихме запитване до доставчика на играта за проверка и потвърждение на печалбите. Веднага щом доставчикът на играта даде отговор, ще се радваме да информираме играча.
Благодаря ви за толкова търпение.
С Най-Добри Пожелания,
Казино FGFox
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТрябва да съм направил многобройни заявки, така че защо сте на етап най-накрая да се свържете с доставчика след повече от 3 месеца?
Ако времето се забави толкова дълго, може да е невъзможно да се потвърди.
Докато чакате отговор, моля, опишете каква отговорност бихте поели в този случай.
Освен това казиното трябва да може да проверява историята на играта.
Можете ли да намерите историята, в която играх bank run за 0,5 € и спечелих 1000x?
По този начин би помогнало, в случай че собственикът не е в състояние да проучи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Отново се извиняваме за забавянето. Имаше някои технически затруднения с автоматичното изчисляване на печалбите.
Наградата вече е кредитирана изцяло в сметката на казиното.
Приятен остатък от деня!
Ако имате други въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка с възможно най-подробно описание на вашата ситуация.
С Най-Добри Пожелания,
Казино FGFox
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре. Искът е приключен, когато паричната награда бъде изтеглена успешно.
Този турнир е мрежов турнир и аз играх отговарящите на условията игри в друго казино за феъргейм и също спечелих награда там.
Не съм получил паричната си награда освен в това казино.
Подадох жалба от името на това казино, защото то имаше най-голямата сума. Ще бъдат ли платени на другите казина своевременно?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря и на двамата за актуализациите.
Скъпи andandjonnyx,
Ако имате проблем в друго казино, предлагам ви да изпратите нова жалба за него.
Що се отнася до успешното приключване на тази жалба, ще настроя таймера за 14 дни, тъй като това е стандартното време, което обикновено препоръчваме на играчите да изчакат в случай на предстоящо теглене.
Моля, уведомете ни, когато плащането бъде кредитирано към вашия метод на плащане или за актуализация.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето приключи успешно. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотни новини, andandjonnyx!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на FgFox Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
