Играчът от Германия се затрудни да тегли средства, тъй като казиното изискваше обаждане от Google за потвърждение, но предлагаше само часове, които противоречат на работния му график. Въпреки че предлагаше алтернативни часове през уикендите и делничните вечери, казиното отказа да го удовлетвори. След като успя да проведе обаждането по време на обедната си почивка, той получи потвърждение, че сметката му е освободена и очаква изплащане. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди по имейл, че е получил всички свои заявки за теглене, което доведе до маркиране на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.
FgFox Casino - Играчът е изправен пред забавяне в процеса на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
FgFox Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Те вече поискаха много документи, всички от които съм предоставил. Сега те искат да се обадят на Google, което аз съм готов да направя. Предлагат обаче само часове, които са точно моите работни часове, през които не мога да се обадя. Вече ги информирах, че мога да се обадя по всяко време през почивните дни и в 18:00 UTC през седмицата. Те обаче отказват да ми дадат час през тези периоди. Следователно изглежда невъзможно да проверя акаунта си. моля помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Съобщихте ли ясно наличните си часове на казиното и ако да, как реагираха?
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно обаждането за потвърждение на [email protected] ?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Успях да вмъкна обаждането по време на обедната си почивка. Сметката ми е освободена и само чакам изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя това. Моля, уведомете ме, след като получите печалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за информацията. Моля, имайте предвид, че като цяло съветваме играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат обработени и изплатени заявките им за теглене.
Такива забавяния може да са причинени от голям брой заявки за теглене, проверка на играта или проблеми, свързани с доставчика на плащания. Ако не получите печалбите си до 15 май, моля, уведомете ни и ние ще продължим с разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Themaninblack,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Themaninblack. Играчът потвърди по имейл, че е получил всичките си заявки за теглене.
Уважаеми Теманинблак,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
