FEZbet Casino - Сметката на играча е затворена, но средствата са конфискувани.

Пиша Ви, за да подам оплакване относно казино FezBet.

На 5 август 2020 г. поисках профилът ми да бъде окончателно закрит. Заявката ми беше обработена и профилът ми беше затворен по това време.

Наскоро обаче открих, че акаунтът ми е бил отворен отново без мое знание или съгласие. Можех да влизам, да депозирам пари и да играя хазарт, докато не осъзнах, че акаунтът ми е трябвало да остане затворен. Не трябваше дори да мога да играя там, камо ли да загубя парите си.

След този инцидент, FezBet Casino отново затвори акаунта ми, но отказва да възстанови загубените ми депозити от 340 евро. Това поражда сериозни опасения относно процедурите за отговорно хазартиране и политиките за закриване на акаунти. Бих искал да знам дали подобно поведение е в съответствие с индустриалните стандарти и насоките за отговорно хазартиране.

Моля ви да разследвате този въпрос и да се свържете с FezBet Casino, за да се уверите, че депозитът ми ще бъде върнат.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Jayjay87,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми/уважаема Jayjay87,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Приложих документи към жалбата си, които включват исканията ми за закриване на акаунт и отговорите на казиното. Изпратих тези документи отделно на предоставения от вас имейл адрес.

Причината за искането ми за закриване беше да предотвратя случайно връщане към хазарт на платформата.

Намирам това казино за много подозрително. Не знаех, че едно казино може да се отнесе толкова небрежно към искане за закриване и да отвори отново акаунт по своя преценка, без да ме информира.

Уважаеми Jayjay87, благодаря ти за отговора.

Прегледах прикачените файлове в първото ви съобщение, но не успях да открия никакви препратки към опасения, свързани с хазарта. Въпреки че имаше искане за закриване на акаунт, бих искал да отбележа, че процесът на закриване е лесен и като цяло има минимални последици. Играчите имат възможност да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното не поддържа текущи задължения към тях.

Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.

Моля, уведомете ме за всички допълнителни доказателства или важни подробности, които може да съм пропуснал. В противен случай се опасявам, че ще трябва да приключим тази жалба.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Не знам защо изобщо трябва да казвам на казиното причините си. Ако поискам акаунтът ми да бъде затворен, предполагам, че той ще остане затворен и няма да се отвори отново внезапно без никакво уведомление.

Но знаех, че ще застанеш на страната на казиното в това. Така че, благодаря ти за нищо.

Уважаеми Jayjay87,

Благодаря ви за отговора.

След като внимателно прегледахме всички подробности, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба.

Когато оценяваме оплаквания, свързани с неуспешно самоизключване или защита при отговорен хазарт, нашата политика изисква ясни доказателства, че играчът изрично е информирал казиното за хазартна зависимост или загуба на контрол върху хазарта, когато е поискал закриване на акаунт. В такива случаи се очаква казината незабавно да наложат строго и постоянно блокиране.

В първоначалното Ви искане, посочената причина за затварянето беше, че „казиното никога не плаща нищо". Поради тази причина казината обикновено третират подобни искания като стандартни искания за закриване на акаунт, а не като строго самоизключване, свързано със зависимост.

Тъй като няма доказателства, че хазартната зависимост е била изрично спомената на казиното по време на първоначалното ви запитване, не можем да изискваме от казиното да възстанови загубите, възникнали по-късно.

Разбираме, че тази ситуация може да е обезсърчителна, особено предвид обстоятелствата, които описахте. Въпреки това, въз основа на наличните доказателства и нашата политика за оценка на оплакванията, не можем да поискаме обезщетение от казиното.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.