Играчът от Австралия закупи бонус от $60 на Gates of Olympus Xmas 1000, но играта се срина преди началото на завъртанията, което доведе до загуба на средствата без получаване на безплатни завъртания. Тя имаше екранна снимка, показваща подробностите за транзакцията. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като поиска допълнителни доказателства и удължи времето за отговор; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
FEZbet Casino - Покупката на бонуса на играча е конфискувана поради срив на играта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$60
FEZbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, закупих $60 бонус покупка на вратите на olympus xmas 1000 и преди дори завъртанията да започнат, играта се срина, рестартира и взе $60, но никога не ми даде безплатните завъртания. Имам екранна снимка на това, което пише за транзакциите в моя акаунт. Можете ясно да видите откъде купих бонуса и как нямаше печалба, защото никога не получих завъртанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Pinky500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Имате ли случайно видеозапис или екранни снимки, показващи този инцидент?
- Бихте ли посъветвали дали парите, които сте заложили, са били върнати в сметката ви в казиното?
Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на транзакции/залагания тук в тази тема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
