Играчът от Полша беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът първоначално се беше сблъскал със забавяния с плащанията за теглене и опасения относно политиките на казиното за отговорно залагане, по-специално липсата на опции за Time-Out и заплахите за анулиране на печалбите при блокиране на акаунта. Проблемът беше разрешен, като играчът получи пълната сума от 6000 PLN на три отделни плащания. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждение на пълното теглене.
FEZbet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 zł
FEZbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми MRWPOLAND,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми MRWPOLAND,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви, че проследихте случая ми.
Имам актуализация относно текущата ситуация: Вчера успешно получих първото теглене на 2000 PLN. След това ограниченията по сметката ми бяха премахнати и веднага подадох втора заявка за теглене за още 2000 PLN, която в момента е в процес на обработка.
Въпреки че има напредък с плащанията, все още съм дълбоко загрижен относно политиките на казиното за отговорно хазарт, споменати в първоначалното ми оплакване. Както документирах по-рано, агентът по поддръжката изрично заяви, че не предлагат временни таймаути и заплаши, че всяка форма на блокиране на акаунта ще доведе до анулиране на оставащия ми баланс (4 000,41 PLN по това време).
Бих искал да попитам за експертното мнение на Casino Guru по този въпрос: Разрешено ли е на лицензирано казино да работи без основни инструменти за отговорно залагане, като лимити за депозити или таймаути? Освен това, законно ли е да твърдят, че искането за временно прекъсване оправдава конфискацията на законните печалби на играч? Това ми се стори като хищническа тактика, за да ме принудят да продължа да играя хазарт, докато тегленията ми се забавят.
Ще ви държа в течение веднага щом второто теглене постъпи в сметката ми.
С най-добри пожелания,
MRWПОЛША
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Второто плащане от 2000 PLN е кредитирано по сметката ми.
С уважение,
MRWПОЛША
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Третото плащане от 2000 PLN е кредитирано по сметката ми. Вече получих пълната сума.
С уважение,
MRWПОЛША
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми г-н/г-жа Полша,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
