Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е одобрено и средствата са кредитирани в сметката му. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, оценявайки съдействието на играча през целия процес.
FEZbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 105 €
FEZbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не обработва тегленето ми. Направих първото си теглене на 03.05.2024 г. и то беше анулирано на 08.05.2025 г. поради „технически проблеми" от страна на казиното. Направих нова заявка за теглене на 08.05.2025 г. и тя също не е обработена все още. Свързах се с чата много пъти, но те дават само автоматични отговори. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Eduzki98,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре. Казиното не е поискало KYC проверка. Ще публикувам повече информация за състоянието на тегленето, ако има такава. Освен това имаше грешка в първоначалното оплакване, така че първоначално поисках теглене на 03.05.2025 г., а не през 2024 г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводFezbet отмени второто теглене днес, 11.05.2025 г. в 12:55 ч., без основателна причина. Направих нова, трета заявка за теглене в 13:06 ч. и освен това не е поискана проверка за KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводFezbet одобри тегленето ми днес, 14.05.2025 г., 9:16 ч. сутринта, но парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка. Ще публикувам повече информация, когато пристигнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите вече са кредитирани в сметката ми. Тази жалба може да бъде затворена. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Eduzki98,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
