FEZbet Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Уважаеми Матей,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Разбирам ли правилно, че качването на обширното ви изявление на Skrill изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей и благодаря за вашия имейл, да, изпратих им всички други документи, които поискаха, личната ми карта, банково извлечение, скрийншот на екрана на моята сметка, селфита с идентификатор, но те искат пълната ми история на транзакциите на скрил за 6 месеца за последните няколко седмици и всичко, което правя, продължават да изискват това и не обработват оттеглянето ми преди това. Свързах се и с техния притежател на лиценз, но те казват само, че приех условията, когато се регистрирах и че трябва да го изпратя. Мисля, че това е много сенчесто за един букмейкър и че другите играчи трябва да бъдат предупредени за това поведение.

Благодаря ви много, Матей, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

благодаря ви много за помощта, притежателят на лиценза ме принуди да изпратя исканите документи, тъй като се съгласих с това, когато се регистрирах. Не мисля, че това е честно, но ми беше казано, че това е единственият начин да получа парите си, но играчите трябва да бъдат предупредени какво да очакват тук

Здравей Матей.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей,

Уважаеми Fezbet,

благодаря за вашето съдействие в този случай, ние високо оценяваме вашия положителен подход.

Скъпи Матей.

Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че проблемът ви е разрешен.

Тъй като не сме получили отговор от играча, считаме, че проблемът е разрешен.