Акаунтът на играча от Австрия беше блокиран за тегления, без да получи обяснение от казиното. Той се свърза с екипа за поддръжка, който го увери, че случаят ще бъде препратен, но не получи никакви актуализации. Той заяви, че е играл без бонус и просто иска парите си обратно. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което изясни, че акаунтът на играча е в процес на проверка и изисква представяне на документи. След като играчът предостави необходимите документи и изпълни изискванията за залагане, тегленето му беше успешно обработено. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата си.
FEZbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран за тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 288 €
FEZbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казиното е блокирало акаунта ми за тегления,
но не ми дава никакви причини.
Свързах се с чата, откъдето ми казаха, че случаят ще бъде препратен.
Но оттогава няма никакви признаци на живот от казиното.
Играх БЕЗ бонус и просто искам парите си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RaBe72,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до вашия казино акаунт, но не можете да поискате теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
KYC не беше поискан и не, това ще бъде първото ми теглене, тъй като досега съм губил само там...
Прикачена е екранна снимка, когато искам да заявя изплащане:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, RaBe72. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За съжаление, нямам много, защото писах само през чата и те обещаха да ми изпратят имейл. (Не се случи)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, RaBe72, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, RaBe72, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля FEZbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е ограничен и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RaBe72,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Вашият акаунт е в процес на проверка.
Изпратихме ви по имейл всички необходими документи.
След като акаунтът ви бъде потвърден, ще можете да изтеглите средствата си.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино FEZbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече качих необходимите документи/доказателства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RaBe72,
Благодаря Ви за бързото съдействие.
Извиняваме се, че процесът на потвърждаване отне малко повече време от обикновено, но с удоволствие Ви информираме, че потвърждаването на Вашия акаунт вече е успешно завършено.
Надяваме се, че отсега нататък всичко ще протича гладко.
С най-добри пожелания,
Екип на Фезбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на FEZbet Casino .
Уважаеми RaBe72, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега трябва да заложа депозита веднъж, за да мога да го изтегля.
Продажбите вече бяха осъществени!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представителе на FEZbet Casino , можете ли да ни кажете защо играчът все още е длъжен да заложи депозита си? Благодарим Ви предварително за разяснението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Всички депозити в нашето казино трябва да бъдат заложени поне веднъж, за да може играчът да поиска теглене, съгласно нашите Общи условия 6.8.
След проверка на акаунта на играча, депозитът му на 2025-05-28 не е бил напълно заложен.
След като този депозит бъде заложен, играчът може да продължи с тегленето на средствата си.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино FEZbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Сега отново играх в казиното и поисках теглене на баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RaBe72, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЧакам от седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RaBe72,
Тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино FEZbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на FEZbet Casino.
Уважаеми RaBe72, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Да, мога да потвърдя, че парите са получени вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RaBe72,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
