Играчът от Унгария поиска постоянно закриване на акаунта и самоизключване поради причини, свързани с отговорния хазарт, което Fezbet потвърди. Поради системна повреда обаче акаунтът му беше отворен отново, което доведе до извършване на множество депозити. Той иска пълно възстановяване на тези депозити, позовавайки се на двойни стандарти при разглеждането на подобни случаи.
FEZbet Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново, въпреки че беше самоизключен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 2h 36m 7s
FEZbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводПрез май 2026 г. поисках окончателно закриване на акаунт и самоизключване поради причини, свързани с контрола на хазарта. Fezbet потвърди писмено на 16 май 2026 г. (билет № 49839180), че акаунтът ми е окончателно затворен.
Въпреки това, поради сериозен проблем в системата им, Fezbet позволиха акаунтът ми да бъде отворен отново, което ми позволи да вляза отново и да направя множество депозити след 16 май.
Когато поисках възстановяване на тези депозити поради нарушение на отговорния хазарт, Fezbet отказа, позовавайки се на раздел 6.6.2 от Общите условия.
Освен това, имам документиран доказателство, че в идентичен случай (билет № 49848132), Fezbet е признала системния си пробив и е предложила възстановяване на сумата от нетните загуби. Прилагането на двойни стандарти за избягване на спазването на правилата за отговорно хазарт е неприемливо.
Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след 16 май 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналните заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното през май? Моля, включете пълните, неотрязани съобщения в оригиналния им формат, а не само екранни снимки. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Как беше отворен отново акаунтът ви? Автоматично ли беше отворен отново от казиното или трябваше да се свържете с поддръжката, за да го отворят отново?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
