FEZbet Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново, въпреки че беше самоизключен.

През май 2026 г. поисках окончателно закриване на акаунт и самоизключване поради причини, свързани с контрола на хазарта. Fezbet потвърди писмено на 16 май 2026 г. (билет № 49839180), че акаунтът ми е окончателно затворен.

Въпреки това, поради сериозен проблем в системата им, Fezbet позволиха акаунтът ми да бъде отворен отново, което ми позволи да вляза отново и да направя множество депозити след 16 май.

Когато поисках възстановяване на тези депозити поради нарушение на отговорния хазарт, Fezbet отказа, позовавайки се на раздел 6.6.2 от Общите условия.

Освен това, имам документиран доказателство, че в идентичен случай (билет № 49848132), Fezbet е признала системния си пробив и е предложила възстановяване на сумата от нетните загуби. Прилагането на двойни стандарти за избягване на спазването на правилата за отговорно хазарт е неприемливо.

Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след 16 май 2026 г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили оригиналните заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното през май? Моля, включете пълните, неотрязани съобщения в оригиналния им формат, а не само екранни снимки. Моят имейл адрес е [email protected] .
• Как беше отворен отново акаунтът ви? Автоматично ли беше отворен отново от казиното или трябваше да се свържете с поддръжката, за да го отворят отново?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника!

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Препратих оригиналните, неотрязани имейли относно заявките ми за закриване на акаунта ви до имейл адреса ( [email protected] ).

Относно втория ви въпрос: акаунтът беше достъпен директно чрез опцията за вход. Не поисках от екипа за поддръжка ръчно да отвори отново акаунта ми, системата им просто не успя да блокира данните ми за вход след потвърждаване на затварянето, което ми позволи да вляза отново свободно.

С най-добри пожелания,

Левенте

Благодаря ви за имейлите. Прегледах кореспонденцията, която предоставихте.

Когато поискахте окончателно закриване на акаунта си на 11 май, първоначално не посочихте причината за решението си. По-късно, когато казиното ви попита директно защо искате да затворите акаунта си, вие заявихте, че не искате да играете в близко бъдеще. Впоследствие акаунтът ви беше затворен на 16 май.

Моля, обърнете внимание, че въз основа на предоставената комуникация не можем да заключим, че акаунтът Ви е бил самоизключен поради хазартна зависимост или по причини, свързани с отговорно хазартно поведение, тъй като не сте посочили, че сте имали проблеми, свързани с хазарта, към момента на заявката Ви за закриване.

Следователно, не можем да поискаме от казиното възстановяване на депозитите, които сте направили и загубили, след като акаунтът ви впоследствие е бил отворен отново и сте имали достъп до него.

Най-доброто, което можем да направим на този етап, е да ви преведем през обичайния процес на самоизключване, специално свързан с хазартната зависимост, което може да помогне за предотвратяване на повторното отваряне на акаунта ви в бъдеще.

Моля, уведомете ме, ако желаете да продължите. Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви, че разгледахте жалбата ми, но учтиво Ви моля да преразгледате тази оценка въз основа на два критични момента, които надхвърлят обикновената класификация по термини:

1. Нелоялни промоционални предложения след системна повреда

Независимо от точната терминология, използвана по време на закриването на акаунта, FEZbet потвърди окончателното закриване на моя акаунт на 16 май. На 10 юни, когато системата им се повреди и ме пусна обратно, тяхната поддръжка изрично призна писмено („За съжаление не мога да разбера какво е причинило повторното отваряне на акаунта ви..."). Вместо да наложи потвърденото окончателно затваряне след откриване на системна неизправност, VIP поддръжката на FEZbet активно ми предложи бонуси за депозит (бонус от 20 000 HUF + 90% VIP бонус), за да ме привлече да продължа да играя. Предлагането на промоционални стимули на играч, чийто акаунт е бил окончателно затворен поради техническа грешка, е явно нарушение на практиките за честно хазартно поведение.

2. Пряко сравнение и двоен стандарт (приложени доказателства)

В идентичен случай на повторно отваряне на системата, включващ друг играч (билет №49848132), FEZbet призна същата системна грешка и възстанови всички депозити след повторното отваряне. Както е показано на приложената екранна снимка на случая на Давид, играчът също не спомена „пристрастяване" или „проблеми с хазарта" в комуникацията си – той просто подаде заявката при условията за отговорна игра. Отказът от моето възстановяване на сумата, докато се решава идентичен проблем за друг потребител при абсолютно същата техническа грешка, представлява неоспорим двоен стандарт.

FEZbet активно използва собствената си системна грешка, като настоява за депозити с бонуси, вместо да затвори отново окончателно затворен акаунт. Моля този случай да бъде ескалиран или представен на оператора за обяснение относно активните им бонус оферти по време на системна повреда.

С уважение,

ЛТ

Благодаря ви за отговорите.

Моля, обърнете внимание, че когато обработваме заявки за възстановяване на средства, основани на неуспешно самоизключване, се нуждаем от достатъчно доказателства, показващи, че играчът изрично е информирал казиното за проблема си с хазарта и е поискал самоизключване, но казиното не е реагирало на заявката и е запазило сметката отворена, като по този начин е позволило по-нататъшни депозити и загуби.

Във Вашия случай обаче сте поискали окончателно закриване на акаунта си, без да споменавате самоизключване, опасения за отговорно хазартно поведение или каквито и да било вреди, свързани с хазарта. Следователно, въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагаме, не можем да считаме искането Ви за самоизключване.

Когато искате самоизключване, е важно ясно да заявите, че желаете да бъдете самоизключени и, където е приложимо, да обясните, че изпитвате проблеми, свързани с хазарта. Трябва също така да посочите желаната продължителност на изключването или ясно да поискате постоянно самоизключване, ако това е вашето намерение.

Също така силно препоръчвам да запазите копие от вашата заявка за самоизключване, независимо дали е изпратена по имейл, подадена чрез чат на живо или направена чрез друг наличен канал. Наличието на ясни доказателства за заявката може да бъде изключително полезно в случай на бъдещ спор или недоразумение.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

"Здравей, казино FEZbet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Ако желаете да се самоизключите за постоянно, моля, изпратете друг имейл с попълнения шаблон до FEZbet Casino, добавете моя имейл адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] до CC и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.