Играчът от Германия се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от €7000 от Felixspin след множество опити за анулиране поради непроверени сметки. Въпреки че предостави необходимата документация, казиното продължи да изисква допълнителна проверка, причинявайки разочарование и подозрение за потенциални забавяния на плащането. Екипът за жалби се намеси успешно, като улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до верификация на нейния акаунт. В крайна сметка нейните тегления бяха обработени и кредитирани в нейната сметка, разрешавайки проблема.
Felix Spin Casino - Тегленето на играча се забавя и проверката на акаунта е проблематична.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
Felix Spin Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
На 12 февруари се регистрирах във Felixspin и платих 50 евро с моята кредитна карта N26 като входна такса.
Използвах безплатните завъртания и спечелих в друга игра без безплатни завъртания. След това исках да изтегля парите и също реших да не изплащам бонусите. Беше изненадващо, че можех да изтегля само максимум 1500 евро по това време, но реших да не използвам тези бонуси, когато трябваше да тегля парите си. Бях посочил текущата си сметка като банка за теглене.
След това дойде първата отмяна на тегленето на основание, че сметката за теглене не е верифицирана. След като качих необходимите документи и те бяха проверени, се опитах да изтегля парите си отново. Този път успях да тегля по 2000 евро на ден. Това искане обаче също беше отменено на основание, че сега трябва да се провери депозитната сметка. И тук качих банковото извлечение и дори качих снимка на сделката. Тези документи не бяха достатъчни за казиното, тъй като банковото извлечение не показваше часа.
След консултация с N26 бях информиран, че казиното все още не е изтеглило сумата, поради което няма номер на транзакция от N26 Bank, но сумата е запазена в моя акаунт и доставчикът има 12 дни да изтегли сумата.
Писах на поддръжката на казиното вчера и обясних това. Говоря за общо 7000 евро печалби, които бих искал да имам в сметката си и започвам да усещам, че казиното търси извинения, за да не трябва да плаща.
Можете ли да ми помогнете, ако е необходимо? Не знам как иначе да комуникирам с казиното.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Rotachopf96,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Felix Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Правилно ли разбирам, че казиното трябва да приеме вашия депозит ръчно, в противен случай ще го получи?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, не съм сигурен дали отговорът ми е пристигнал, така че ето кратко резюме на въпросите ти:
1. Проверката на акаунта е завършена според обслужването на клиенти на казиното, потвърдено на 15 февруари 2025 г. в 12:18 ч. Тегленето трябваше да бъде направено до 23:45 ч., но беше отменено поради причината, че депозитната сметка все още трябва да бъде потвърдена
2. Според моята онлайн банка, казиното трябва да събере или приеме плащането от 50 EUR в рамките на 12 дни, за да се счита, че е кредитирано в моята сметка, в противен случай сумата ще бъде кредитирана обратно в моята сметка.
3. Последният контакт с казиното беше тази сутрин в имейл, в който се опитах да обясня точно този проблем.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
Ps къде мога да коригирам името на играча си? За съжаление въведох името на друго казино🙈.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Rotachopf96,
Има ли някакъв начин да изпратите банково извлечение, което показва баланса ви преди/след, за да видите дали сте имали достатъчно средства по сметката си, когато е извършено плащането?
Тъй като проблемът може да е причинен от недостатъчно салдо в акаунта ви, когато казиното се е опитало да осребри депозираната сума.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Много благодаря за вашия отговор.
Сумата беше дебитирана от кредитната ми карта и транзакцията е посочена съответно. Направих екранна снимка на сайта на казиното с потвърждението на плащането и историята на плащанията от страна на казиното...
Изпратих и тези екранни снимки на казиното завчера с молба за проверка, но депозитната сметка все още не беше потвърдена и екранната снимка на транзакцията в моята сметка, включително банковото извлечение, също не беше приета.
Има ли възможност да качите документи тук в Casino Guru, за да мога да ви изпратя екранните снимки?
Благодаря ви за бързия отговор и приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Rotachopf96,
Можете да препратите екранните снимки и всякакви допълнителни доказателства на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, изпратих ти документите по имейл на основния имейл адрес, който предостави.
Най-добри пожелания и много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви Rotachopf96 за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителна информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Rotachopf96,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Felix Spin Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Измина значително време от направата на въпросния депозит. Можете ли да потвърдите, че депозитът е бил успешен и казиното е получило средствата?
Какво трябва да се направи от нейна страна, за да завърши проверката и/или да изтегли печалбите си?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Завършихме проверката на всички документи и потребителят вече има право да поиска теглене в съответствие с лимитите. Освен това депозитът е успешно получен в сметката на казиното.
Въпреки че първоначално беше поискано доказателство за депозит за допълнителна проверка, ние потвърждаваме, че е предоставено по имейл и сега е потвърдено.
Благодаря ви за разбирането. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна помощ.
С най-добри пожелания,
Казино Felix Spin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Бранислав,
Преди всичко бих искал да ви благодаря за отличната подкрепа в моя случай.
Току-що получих имейл от Felix Spin Casino, в който се посочва, че акаунтът ми е напълно потвърден и вече съм направил две тегления.
Сега чакам плащането да пристигне и тогава ще потвърдя и това.
Също така бих искал да благодаря на екипа на Felix Spin Casino, че най-накрая верифицираха акаунта ми след дълго време напред-назад. Очаквам с нетърпение да продължа да изпробвам и да играя страхотните игри.
Много благодаря и най-добри поздрави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите, момчета!
Уважаеми Rotachopf96 ,
Има ли новини или актуализации? Можете ли да потвърдите, че вече сте получили своите тегления?
Мога ли да считам въпроса за разрешен и съответно да го затворя или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Бранислав,
Благодаря ви отново за отличната подкрепа.
Мога да потвърдя, че изплащането вече е обработено и е кредитирано в моя акаунт много бързо. Благодаря ви отново и най-добри поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтрахотни новини, Rotachopf96 !
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря ви много, Felix Spin Casino Team , за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
