Играчът от Норвегия се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като беше поискал теглене 7 седмици по-рано. Казиното многократно поиска банково извлечение и доказателство за депозит от MiFinity, които той не можа да предостави, въпреки че изпрати множество алтернативни документи и обясни ситуацията. Разочарован, той потърси помощ, за да завърши проверката и да получи достъп до средствата си. След продължителен спор с казиното относно различни документи, включително фишове за заплати и доказателство за собственост на телефон, документите на играча в крайна сметка бяха приети, но бяха направени допълнителни запитвания за разяснения по транзакциите. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на последващи искания от екипа за жалби.
Felix Spin Casino - Тегленето на играча се забави поради проверка на MiFinity.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 294 €
Felix Spin Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Това казино наистина ме разочарова. Те поискаха допълнителни документи за проверка на акаунта ми, по-специално банково извлечение от моя MiFinity и доказателство за депозит, направен чрез MiFinity. Поисках списък с транзакции от MiFinity и изпратих този документ на казиното няколко пъти, включително чрез тяхната поддръжка в чат на живо. Предоставих също подробно обяснение защо не мога да получа извлечение, показващо моя IBAN, моето име и цялата друга информация, която поискаха, тъй като MiFinity не предоставя такъв тип извлечение.
Дори им казах да проверят директно с MiFinity, ако не ми вярват, но те продължават многократно да искат същите документи, които просто не мога да предоставя.
Писна ми от това и на този етап приключих с комуникацията и търпението с тях. Направих всички подходящи екранни снимки от моя акаунт в MiFinity и направих всичко възможно, за да потвърдя акаунта си, но те просто не продължат.
Моля, помогнете ми да потвърдя акаунта си и да извадя парите си, за да мога да приключа с тях.
благодаря
ПреводУважаеми anderseikenes52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса:
- Казиното обясни ли защо вашето извлечение от MiFinity не е одобрено за KYC проверка?
- Кой метод на плащане използвахте, за да попълните акаунта си в MiFinity? Искали ли сте да предоставите документи, доказващи собствеността върху този метод на плащане?
- Казиното предлагало ли е някакви алтернативни методи за потвърждаване на акаунта ви в MiFinity, като например изпращане на видеоклип, където се вижда цялата необходима информация?
- Всичките ви други документи одобрени и проверени ли са?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте, да, споменаха, че извлечението трябва да включва личните ми данни, като трите ми имена и IBAN. Но тъй като mifinity не предоставя изявления с тези подробности, тъй като го потвърдиха в имейла, не мога да бъда потвърден. Те поискаха доказателство за депозит и банково извлечение с подробна история на транзакциите от моя mifinity акаунт. Заедно с PDF извлечението им изпратих екранни снимки от моя mifinity акаунт, включително екранна снимка на депозита, но те отказаха да приемат каквото и да било. И всичките ми други документи са проверени.
Просто не разбирам как не знаят това, като се има предвид, че посочват mifinity като метод на плащане на сайта си. И със сигурност не съм единственият, който го използва! Не предложиха никаква резолюция, само повтаряха, че не мога да се верифицирам без необходимия документ. Всеки път, когато им обясня в чата на живо, че не мога да получа извлечение, показващо личните ми данни, те казват, че ще препратят информацията на съответния отдел, но след това просто ми искат същия документ отново. Това продължава вече почти два месеца.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт в MiFinity заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат важни за разследването на вашия случай на [email protected] . Моля, включете документите, които сте предоставили на казиното, за да потвърдите и акаунта си в MiFinity.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, съжалявам за късния отговор. Току-що изпратих всички документи, които използвах за потвърждаване на акаунта си в MiFinity, заедно с комуникацията ми с казиното, на предоставения от вас имейл.
ПреводБлагодаря ви много, anderseikenes52, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми anderseikenes52,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Felix Spin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Felix Spin Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
ПреводУважаеми всички,
За да може anderseikenes52 да завърши процеса на проверка, любезно изискваме следните документи:
- Банково извлечение за сметка 3280 – Този документ трябва ясно да показва пълното ви име и номера на банковата ви сметка. Може да бъде изпратен като снимка на хартиен документ или като PDF файл.
- Доказателство за депозит от 2024-12-23 в 07:25:56 UTC – Документът трябва да включва вашето пълно име, номер на банкова сметка (или IBAN), сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията и датата на транзакцията. Моля, имайте предвид, че тази информация трябва да бъде получена директно от вашето банково приложение. Екранни снимки или подробности от платформата на казиното няма да бъдат приети като валидно доказателство.
Също така прегледахме предоставената информация относно MiFinity акаунта и предложихме подходящо решение.
Ако използвате мобилната версия на MiFinity, моля, уверете се, че предоставяте както секциите „Подробности за профила" и „Лични данни".
Ако използвате версията за настолни компютри, е необходима екранна снимка от секцията eWallets – Общ преглед, показваща името ви в горния десен ъгъл, подробностите за депозита, свързани с казиното, и номера на вашия MiFinity акаунт (източник).
Моля, качете исканите документи чрез секцията за проверка на вашия казино профил, за да може нашият екип да прегледа и да продължи с проверката на акаунта.
с уважение,
Казино Felix Spin
ПреводЗдравейте на всички
Благодаря ви, Felix Spin Casino, за актуализацията.
Уважаеми anderseikenes52,
Бихте ли предоставили всички документи, за да бъде одобрено тегленето ви, моля?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Преводздравей
Както вече споменах в предишните си съобщения, подадох всички искани документи на Felix Spin няколко пъти. Предоставих както екранна снимка на депозита, който направих в тяхното казино, така и банково извлечение от моя MiFinity акаунт. Въпреки това те продължават да отхвърлят документите, без да предлагат ясно обяснение или алтернатива.
Обясних също, че MiFinity не може да предостави извлечение с моя IBAN включен — това беше потвърдено директно от тяхната поддръжка и вече споделих този препис с вас по имейл, заедно с пълната ми история на комуникация с казиното.
На този етап направих всичко по силите си от своя страна. Изключително разочароващо е да ми искат едни и същи документи отново и отново, когато вече съм ги изпратил и съм обяснил ограниченията. Въпреки това ще изпратя документите отново като последен опит и ще ви изпратя преписа на тази комуникация също на вашия имейл.
ПреводУважаеми anderseikenes52,
Представителят на казиното предложи това:
„Ако използвате мобилната версия на MiFinity, моля, уверете се, че сте предоставили и секциите „Подробности за профила" и „Лични данни"."
Бихте ли го направили, моля?
поздрави
Роми
Преводздравей
Вече споделих моя профил и лични данни от Mifinity с тях. Изпратих ви и имейл преписи, показващи комуникацията ми с тях. Те отговориха, като поискаха ново изявление, така че в момента чакам Mifinity да го предостави.
Преводздравей
Изпратих извлечението на Mifinity, което беше поискано, на имейла на Felix Spin.
ПреводПоздрави.
Благодаря ти, anderseikenes52, за актуализацията.
Моля, уведомете ни, когато получите парите.
С уважение,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, изпратих им отново поискания документ, тъй като транзакциите в извлечението са разделени в два портфейла, така че си помислиха, че депозитът към тях не е посочен там, но е. Сега чакам отговора им.
ПреводЗдравей,
Бих искал да кажа, че не съм получил никакъв нов отговор от никого.
ПреводЗдравей,
Пиша Ви, за да се свържа отново относно проблема ми с Felix Spin. Мина точно седмица, откакто за последно предоставих исканото от тях изявление на MiFinity. Единственият отговор, който получих, беше общо потвърждение на следващия ден, в което се казваше, че документите ми са изпратени за преглед. Оттогава насам - радиотишина.
Няма актуализации, няма комуникация, няма обяснение. Нямам абсолютно никаква представа какво се случва или защо това отнема толкова абсурдно дълго време. В този момент е повече от разочароващо. Изпратих всеки един документ, който поискаха, повече от веднъж, и въпреки това все още не са ми отпуснали дължимите средства.
ПреводУважаеми казино Феликс Спин,
Бихте ли могли да предоставите актуализация по този случай, моля?
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравей,
Исках да ви информирам за състоянието на нещата с Felix Spin. Вчера им изпратих имейл с молба за актуализация на състоянието и отговорът им беше изключително разочароващ. Сега отказват да приемат историята на транзакциите ми в MiFinity, защото няма лого. Както вече споменах, MiFinity не позволява на потребителите да изтеглят директно извлечение с лого, трябва да се свържете с тях, за да го поискате, и това, което изпратих на Felix Spin, е точно това, което MiFinity предостави.
На всичкото отгоре, сега отново ме искат документи, които вече съм подавал многократно. Изпълних всяко искане, изпратих им всичко, което поискаха, но въпреки това те продължават да отхвърлят валидни документи без ясно обяснение. Започвам да изглеждам сякаш умишлено протакат това.
Тази ситуация продължава твърде дълго и честно казано се чувствам наистина разстроен и изтощен.
Изпратих ви и препис от последния им имейл.
ПреводЗдравей!
За да продължим процеса на проверка, любезно Ви молим да предоставите екранна снимка на главната страница на Вашия MiFinity акаунт. Това ще ни позволи да проверим точно данните на Вашия акаунт.
Също така бихме искали да Ви информираме, че изпратеният по-рано PDF документ не отговаря на необходимите изисквания, тъй като в него липсват ключови елементи като официалното лого на MiFinity, Вашето пълно име, видими водни знаци и евентуални официални печати. Без тези компоненти не можем да валидираме документа.
За да изпълните нашите регулаторни задължения, моля, влезте в профила си в MiFinity и отидете в секцията „Транзакции" или „История на транзакциите". Оттам изтеглете директно официалното извлечение от сметката, като се уверите, че цялата важна информация е ясно показана.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Феликс Спин
ПреводПоздрави, всички.
Благодаря ви за съдействието по този случай.
Уважаеми anderseikenes52,
Моля, информирайте ни, когато има актуализация относно вашето теглене.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравейте, само да ви уведомя, че все още не съм получил никакви пари от тях. Също така искам да уточня, че вече предоставих всички документи, които изискват. И не е възможно да се изтегли директно документът за историята на транзакциите. Казино Felixspin, просто изглеждате неразумни, малко е объркващо да ви питат многократно за документ, който не съществува в системата!
ПреводУважаеми казино Феликс Спин,
Бихте ли ни разказали повече за този случай?
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводУважаеми anderseikenes52,
Прегледахме и приехме предоставената от Вас документация за Mifinity. За да продължим процеса на проверка, изпратихме въпросник на регистрирания Ви имейл адрес относно Вашия доход. Моля, попълнете го и го върнете възможно най-скоро.
Освен това, изискваме документация, потвърждаваща източника на вашето богатство. Това трябва да включва документ или набор от документи, доказващи произхода на средствата, използвани за депозити, направени в нашето казино. Приемливите форми на доказателства включват скорошна ведомост за заплата, доказателство за собственост върху бизнес, потвърждение за продажба на имот, документи за наследство или споразумение за развод, обхващащо последните три месеца.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Феликс Спин
ПреводПоздрави, всички.
Благодаря ви, Felix Spin Casino, за актуализацията.
Уважаеми anderseikenes52,
Бихте ли изпълнили молбата ни и ни информирали за всякакви новини?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, извинявам се на всички. Мислех, че изпратих документи, но ги изпращам сега. Заплатата ми за 3 месеца и попълних Word документ.
ПреводЗдравей,
В момента съм изключително разстроен от Феликс Спин. Изпратих си фишовете за заплати за февруари, март и април. Те отговориха, че искат фишове за заплати за април, май и юни.
Но все още нямам фиша за заплата за май, а юнския ще получа чак в средата на юли. Наистина имам чувството, че просто се опитват да задържат парите ми и не искат да ми платят това, което дължат. Това вече не е нормално.
Как могат да искат нещо, което все още не съм получил, и освен това нещо, което няма да получа повече от месец?
Отвратен съм от начина, по който се държат. Моля, помогнете ми. Не искат да ми изпратят парите. Дадох им всичко, което поискаха, а те все още отказват документите, които изпратих. Изпратих ви и имейла с препис на искането им.
ПреводУважаеми anderseikenes52,
Моля, предоставете изискваните документи и ни информирайте за евентуални актуализации.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводМоля, обяснете ми как е човешки възможно да предоставя документ, който все още нямам? След като ми обясните как мога да им изпратя документи, които не съществуват, ще им ги предоставя. Честно казано, това се случва от твърде дълго време, те просто продължават да искат нови документи отново и отново до степен, в която нямат друг документ, който да поискат, и ме искат такива, които не съществуват. Това е отвратително поведение!
ПреводНека се преформулирам, моля:
Моля, предоставете изискваните документи, когато е възможно, и ни информирайте за всички актуализации.
С уважение,
Роми
ПреводТака че, за да потвърдя, казвате ми да чакам средата на юли, за да мога да предоставя тези документи?
ПреводТрябва да ги предоставите, когато е възможно, за да завършите KYC процеса.
ПреводЗдравейте, качих фишове за заплати в профила си. Моля, проверете и ми кажете, мога ли да получа парите сега?
ПреводБлагодаря ти.
Уважаеми казино Феликс Спин,
Бихте ли проверили предоставените документи и ни информирали за този случай?
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте, отговориха ми и вече не знам какво да кажа. Нормално ли е това? Отхвърлиха фишовете ми за заплати, които изпратих, и изпратиха друг имейл, за да изпратят тези документи. Какво се случва, може ли някой да обясни?
Скрих името и номера си, не искам да ставам публичен.
ПреводУважаеми anderseikenes52,
Бихме искали да Ви информираме, че представените фишове за заплати бяха отхвърлени, тъй като обхващат само период от два месеца (май и юни), докато ние специално поискахме документация за пълен тримесечен период. Моля, предоставете фиш за заплата или съответен документ за месец април.
Освен това, някои документи все още липсват. По-конкретно, все още не сме получили доказателство за собственост на телефонния номер, завършващ на 1710. Най-добрият начин да проверим това е като качим скорошна сметка за телефонна услуга. Ако такава не е налична, ще бъде приемлив и друг официален документ, който включва както телефонния ви номер, така и пълното ви име.
Все още изискваме документ за доказателство за адрес. Това може да бъде снимка на отпечатан документ или дигитален PDF файл и трябва да бъде издаден в рамките на последните 90 дни. Приемливите документи включват писмо, издадено от правителството, банково извлечение или сметка за комунални услуги (като телефон, газ или електричество).
Моля, обърнете внимание, че подобни искания за информация и документация са стандартна практика в индустрията. Международното право, съгласно Закона за предотвратяване на изпирането на пари, изисква от нас да извършваме тези проверки, за да изпълним регулаторните задължения.
Можете да качите всички необходими документи чрез вашия профил на нашия уебсайт на следния линк:
https://felixspin.com/profile/verification
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино Феликс Спин
ПреводЗдравейте, качих каквото можах в профила си, но нямаше достатъчно секции, затова изпратих всичко на имейл. Изпратих ви и преписа на имейла, където това се вижда.
ПреводЗдравейте, просто искам да информирам всички тук, че felixspin ми отговори и каза, че документите са отхвърлени, защото уж им липсва документът ми за доказателство за номер, който им изпратих по имейл заедно с всички останали документи, тъй като няма раздел за качването му в профила ми. Те дори не си направиха труда да го проверят и имаха наглостта да кажат, че не съм изпратил всичко. Наистина съм разочарован и дразнен от поведението им. Не е приемливо да ми изпращат имейли, че са пропуснали някакъв документ, когато очевидно е изпратен до тях и просто искат да се закачат с мен. Не мога да толерирам това и трябва да го кажа публично.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че документите Ви са приети.
Въпреки това, изпратихме ви имейл с допълнителна информация, тъй като се нуждаем от разяснения относно множество транзакции, видими в предоставената документация.
Моля, отговорете на нашия имейл възможно най-скоро и нашият екип ще прегледа отговора Ви възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Казино Феликс Спин
ПреводЗдравейте, честно казано, дотук ми писна. Първо, продължавахте да отхвърляте документите ми отново и отново, включително и такива, които изпращах многократно. Твърдяхте, че липсва доказателството ми за телефонен номер, въпреки че ви го изпратих по имейл, защото системата ви не предоставя място за качването му. Дори не си направихте труда да проверите. След това ми изпращате имейл, че акаунтът ми е потвърден, след което изпращате съобщение за възстановяване на сумата (което никога не съм искал) и след това искате повече информация за транзакциите ми? Това се случва от месеци. Изпратил съм всичко. Следил съм всяко искане. Не сте показали причина за постоянните забавяния, само една пречка след друга. Започвам да чувствам, че правите всичко възможно, за да не ми позволите да използвам правилно акаунта си и да имам достъп до парите си. Това не е добре. Препратих и всички имейли на Роми.
ПреводУважаеми потребителю,
Въпреки че съжалявам за тази продължителна проверка, моля, предоставете последните документи, които казиното поиска от вас, за да можем да продължим напред.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводИзпратих им препис от имейла, когато получих парите, те са от казиното.
ПреводБлагодаря ти.
Моля, информирайте ни винаги, когато има новини.
С уважение,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
