Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е решен, тъй като тегленията на играча са били деблокирани и в момента е било в процес на друго теглене. Екипът по жалбите е отбелязал решението, но е поискал потвърждение от играча, за да приключи официално жалбата.
Felix Spin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Felix Spin Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 2000,00 евро. Но веднага след това ме помолиха за доказателство за наличие на средства. Изпратих документите си няколко пъти (банково извлечение, снимка на лицевата и задната страна на кредитната карта с моето име, IBAN и номер на картата и екранна снимка на транзакцията, извършена за депозита в деня на печалбата), но те систематично бяха отхвърляни. Няколко дни преди това обаче бързо обработиха заявка за теглене, направена от мен, на стойност 1500,00 евро.
Между другото, балансът е много по-висок от поисканите 2000 и възнамерявам да продължа с по-нататъшни тегления.
Не отричам известно безпокойство. Също така, защото не разбирам причината, поради която мога да продължа с депозита, но тегленето е блокирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми AleAllu,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема АлеАлу, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Имате ли в момента чакащи тегления в профила си? Ако да, кога точно сте ги поискали? Бихте ли ни изпратили екранна снимка на страницата си за тегления?
Също така, успяхте ли успешно да завършите процеса на верификация или казиното все още отхвърля документите ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Деблокираха тегленията. Сега ме чака още едно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема АлеАлу, моля, дръжте ни в течение, ако има някакви новости по вашия случай.
Автоматичен превод:
