Играчът от Испания беше депозирал 2080 евро, но се сблъска с проблеми при тегленето на средства, тъй като казиното отказа да приеме испанска лична карта, въпреки че първоначално беше приело депозитите му. Той поиска връщането на своите 2080 евро. От играча беше поискано да предостави конкретни подробности и доказателства относно проблемите с идентификацията и комуникацията с казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на многократни запитвания и напомняния обаче, жалбата беше приключена без решение по това време. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
FeliceBet Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 080 €
FeliceBet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозирах 2080 евро, но те нарушават собствените си условия. Не позволяват идентификация на потребители от Испания. Първоначално приеха депозитите ми, но след това отказаха да разрешат испанска идентификация. Искам си 2080 евро обратно. Да не говорим, че това е „клон" на Casperbets, където подадох заявката си за самоизключване на 26 януари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Jcvs21,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето на средства от казиното.
Относно заявката ви за самоизключване, подадена до Casperbets, моля, обърнете внимание, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за други казина. Всяко казино работи независимо и трябва да заявите самоизключване поотделно за всяко отделно казино.
За да Ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили следните подробности?
- Какви конкретни документи за самоличност ви бяха поискани и кои бяха отхвърлени?
- Получили ли сте официално съобщение от казиното относно решението им да не приемат вашата идентификация?
- Използвали ли сте VPN в някакъв момент, докато сте достъпвали акаунта си?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКакто е посочено в техните правила и условия, които изпращам сега, и в разговорите в чата, това е Casperbets под друго име и те не позволяват регистрация, но допускат депозити, защото ми позволяват. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Jcvs21.
Моля, имайте предвид, че ако проблемът ви е свързан с друго казино, Casperbet, ще трябва да подадете отделна жалба относно въпроса за самоизключване.
- Бихте ли могли да предоставите обяснение на проблемите, с които се сблъскахте при теглене на средства поради отказа на казиното да приеме испански документи за самоличност?
- Освен това, бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно проверката, както и всички съответни доказателства? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jcvs21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
