Играчът от Австрия се сблъска с трудности при тегленето от felicebet.com след печалба. След проверка на акаунта, тегленето му беше неочаквано отменено поради предполагаема „манипулация с бонуси“, твърдение, което той оспори и за което не получи допълнителни разяснения от казиното. След многократни опити да се свърже с казиното без успех, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
FeliceBet Casino - Тегленето на играча е отменено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 528
Сума: 2 500 €
FeliceBet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа!
Тъй като вече не знам какво да правя, бих искал да обясня проблема си с доставчика felicebet.com.
Загубих няколкостотин евро при доставчика. Когато исках да затворя акаунта си, ми предложиха бонус от 30 евро. Всъщност имах изключителен късмет в Big Bass Splash и спечелих максималната награда от 5000 евро по време на безплатни завъртания. Бях наясно, че има условия за бонуса. След като продължих да играя, изпълних тези условия за бонуса с баланс от над 4000 евро. Тъй като обаче максималното изискване за печалба е 5 пъти бонуса, бонусът беше конвертиран в 150 евро реални пари, след като критериите бяха изпълнени.
Продължих да играя. Всъщност успях да спечеля отново много; в един момент имах баланс с реални пари от над 3500 евро. В крайна сметка реших да изтегля 2500 евро. За да обработя тегленето, трябваше да потвърдя акаунта си. Трябваше да предоставя документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за плащане. Всичко беше завършено и тегленето беше подадено. Това се случи на 23/24 август.
Тъй като рекламират и бързи изплащания, бях във връзка с казиното всеки ден. Винаги получавах отговори по имейл и чат на живо с предварително написани съобщения, че изплащането се обработва и че просто ще отнеме малко време.
Когато влязох в профила си в казиното на (мисля) 28 август, видях съобщение, че тегленето ми е отменено. Посочената причина беше манипулиране на бонуса. Това е напълно измислено. Няколко пъти поисках информация от казиното за това кой бонус съм манипулирал, кога, как и в коя игра. Чрез чат на живо ме увериха, че „отговорният" отдел ще се свърже с мен, но не съм чул нищо от този отдел, нито съм получил отговори по имейл след отмяната. (Казиното обикновено отговаряше поне веднъж на ден.)
Проблемът не е само в това, че тегленето е било отменено, а парите са изчезнали. Не са били кредитирани в сметката ми или нещо подобно.
По-голямата част от имейл трафика се запазва; екранна снимка на известието за анулиране на плащането може да бъде изпратена по-късно по имейл.
На самата начална страница са посочени номерата на лицензи и др. Не можа да се намери линк за оплаквания.
Моля за помощ или съвет как да продължа.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с доставчика felicebet.com. Ситуацията Ви изглежда доста трудна и бих искал да Ви помогна да я разрешите.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били прехвърлени към баланс с истински пари, след като сте изпълнили изискванията за превъртане?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Също така, разбирам ли правилно, че казиното не е уточнило кое правило сте нарушили?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino.guru!
Мисля, че вероятно са достатъчно заети, но бих искал да знам защо не са отговорили в рамките на крайния срок. Свързаха ли се с казиното? Решен ли е проблемът?
Моля поне за отговор
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Мануел1718,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим FeliceBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино FeliceBet,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно конфискацията на печалбите, които играчът е получил след успешно залагане на бонуса? Играчът информиран ли е по някакъв начин (например чрез цитат от правила, изскачащо известие и др.), че тези печалби ще бъдат конфискувани, въпреки факта, че максималният таван на печалбите за бонус играта вече е бил приложен? Освен това, можете ли да обясните на какви основания играчът е обвинен в предполагаема манипулация на бонуса?
Ако има някакви важни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Майкъл!
Препратих ви няколко имейла от Felicebet, опитвайки се да обясня анулирането
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Мануел1718,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
