Играчът от Испания съобщи, че казиното е отказало тегленето му, твърдейки за манипулация на бонуса, и заяви, че така генерираните му печалби са били осребрени. Той поиска разяснения и връщане на печалбите си. Жалбата беше разгледана, но беше установено, че вътрешното разследване на казиното относно предполагаемата злоупотреба с бонус, свързан със спортни залози, не може да бъде оценено справедливо поради липса на експертиза. Вследствие на това жалбата беше приключена без решение.
FeliceBet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
FeliceBet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното ми отхвърли повторната интеграция, но манипулацията на бонуса: „Вашата заявка за теглене беше отхвърлена, тъй като беше открита манипулация на бонуса - генерираните от вас печалби бяха осребрени. Моля, вижте бонуса и общите условия за ползване на уебсайта или се свържете с отдела за обслужване на клиенти за допълнителни разяснения."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FeliceBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали и играли? Ако има линк или екранна снимка на бонуса, моля, споделете го с мен.
- Блокиран ли беше акаунтът ви в резултат на предполагаемо нарушение на правилата на казиното?
- Кога се случи инцидентът? Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър ден,
Ще ви изпратя информацията, която поискахте:
1- Снимка на екрана на бонуса:
2. Блокиран ли е акаунтът ви в резултат на предполагаемо нарушение на правилата на казиното? Не, при никакви обстоятелства.
3-Инцидентът се случи на 17-ти, свързах се с тях чрез чат, но те ме препратиха към имейла за поддръжка на казиното. Изпратих им няколко имейла и не получих отговор (имейлите са прикачени).
4- Изпратих ви документите за потвърждение в момента на заявяване на тегленето.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодарим Ви за предоставената информация и за търпението Ви по време на целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако сте били обвинени в злоупотреба с бонус, свързан със спортни залози, казиното може да е засекло определена дейност, довела до това решение. Съществуват много злоупотребяващи стратегии на играчите, които се фокусират върху спортни залози. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
