Играчът от Баден-Вюртемберг чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Забавянето на тегленето беше обяснено като често срещано явление поради KYC проверка или големи обеми тегления и играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, преди да ескалира жалбата. След като потвърди, че проблемът с тегленето може да бъде решен, играчът съобщи за нов проблем, свързан с това, че казиното е игнорирало многократните му искания за закриване на сметка и ограничения на депозитите поради хазартна зависимост. Препоръчано беше този нов въпрос да бъде подаден като отделна жалба, за да се осигури правилно разследване. Първоначалната жалба за теглене беше маркирана като разрешена след потвърждението от играча.
FeliceBet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: ??
FeliceBet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички,
За съжаление, не можах да избера Германия отгоре; пише Пуерто Рико. Депозирах 4000 евро и с малко късмет спечелих общо 19 076,09 евро, което е 15 076,09 евро нетна печалба. Сега се притеснявам, че казиното значително забавя изплащането. Регистрирах се там преди 9 дни и спечелих, но успях да изтегля само 5000 евро, което е максималното изплащане на едно теглене. Получих го едва след 4 дни, въпреки че веднага проверих всичко: лична карта, доказателство за адрес и селфи. След това поискаха банково извлечение, показващо адреса и данните за сметката ми. Подадох всичко, въпреки че писах няколко пъти и се мъчих да получа отговор. Поискаха ми личната карта в ръка, снимка, която направих веднага. Така че, подадох и четирите документа. След това, два дни по-късно, получих първите 5000 евро и поисках следващите 5000 евро. Няколко пъти поисках потвърждение от казиното, защото очевидно можете да теглите само 5000 евро на всеки две седмици или всяка седмица, но не получих отговор. Игнорирайте всичко. Минаха 5 дни, откакто анулирах депозита от 5000 евро. Вчера, 7 февруари 2026 г., продължих да играя и спечелих голяма сума. Както е написано по-горе, направих екранни снимки на цялата история на залозите, включително печалбите от казиното. Най-голямата печалба всъщност беше от залози. Включих и екранна снимка на моето име и баланс по сметката с всички транзакции, в случай че казиното ги изтрие или нещо подобно. Молбата ми и причината да се свързвам с вас е да ми помогнете да получа всичките си пари в рамките на следващите 1 до 2 месеца. Тъй като максималното изплащане очевидно е 10 000 евро на месец, ще отнеме известно време, но не повече от 6 до 8 седмици. Вече получих първите си 5000 евро. Бих искал вашата подкрепа и да се свързвате с казиното и да ми изпращате потвърждение за плащане, например, на всеки две седмици. На този ден е следващото изплащане, така че мога да бъда спокоен. Вярвам, че след тази печалба казиното ще се опита да създаде проблеми и да забави всичко възможно, за да не изплати парите, тъй като вече съм верифициран. Поискахте абсолютно всичко, което бихте могли да поискате – поне четири документа. Всъщност нямате право да кажете „Моля, верифицирайте отново", но ме притеснява, че протакате нещата и няма да платите, тъй като първото плащане вече беше огромна борба. Знам, че Casino Guru казва да се чака две седмици, но истинският проблем тук е, че забавяте целия процес. Мисля, че с ваша помощ и натиск ще получа парите си в рамките на определения срок – 5000 евро на всеки две седмици, както е посочено в общите условия на казиното.
Благодаря ви за подкрепата
Най-добри пожелания
Майкъл.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей,
Многократно поисках лимит за депозит от 1 евро и писах 10 до 15 пъти в продължение на повече от две седмици, че трябва да затворят сметката ми поради хазартна зависимост. Те ме игнорираха и ми дадоха бонус. Проиграх всичките си печалби плюс 10 000 евро, така че общо 23 000 до 24 000 евро. Това е измамно казино!!
ПреводЗдравей,
Мога ли да им изпратя всички подкрепящи документи, включително данните ми за депозитите, 10-те до 15-те имейла, които изпратих до казиното с искане най-накрая да ме забранят поради хазартна зависимост, и имейла с искане да променят лимита ми за залози на нула евро? Казиното не е отговорило, а аз искам това от повече от две-три седмици.
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодаря ви за актуализацията.
Много съжалявам да чуя за случилото се след предишното ви съобщение. Разбирам, че тази ситуация сигурно е изключително тежка за вас.
Тъй като първоначалната Ви жалба беше свързана конкретно със забавеното теглене на 14 076 евро и Вие потвърдихте преди това, че жалбата може да бъде приключена, бих искал/а любезно да Ви попитам дали можем сега да приключим тази конкретна жалба като решена, тъй като самото забавяне на плащането вече не е основният проблем.
Относно новия въпрос — вашите многократни искания за закриване на сметка, лимити за депозити и самоизключване поради хазартна зависимост — това е отделен и много сериозен проблем. За яснота и правилно разследване би било много по-добре да подадете нова жалба, специално фокусирана върху самоизключването и провала при отговорно хазартно поведение.
Разглеждането на тези въпроси поотделно ни позволява да:
- Проучете правилно аспекта на отговорния хазарт,
- Прегледайте всички ваши подкрепящи документи в пълен контекст,
- Комуникирайте ясно с казиното относно заявката за самоизключване,
- Избягвайте смесването на два различни вида проблеми в рамките на един случай.
Абсолютно добре дошли сте да изпратите всички подкрепящи документи (имейли, история на депозитите, заявки за лимити, заявки за самоизключване) в новата жалба и ние ще разгледаме всичко внимателно.
Моля, уведомете ме дали сте съгласни с прекратяването на това оплакване относно забавеното теглене, за да можем да продължим съответно.
Карла
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Карла,
Да, тази жалба може да бъде затворена. Ако ми предоставите имейл адреса си, мога да ви изпратя всички съответни документи. Ще отворя нова жалба.
ПреводСкъпи michi97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Можете да се свържете с мен на имейл адреса [email protected]
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
