Играчът от Германия съобщи, че сметката му, в която е имало печалби от 19 076,09 евро, е била затворена, след като е поискал самоизключване поради хазартна зависимост. Въпреки изпращането на множество заявки за промяна на лимита му за залагане и самоизключване, казиното е забавило тегленията му, е игнорирало комуникацията му и е продължило да изпраща бонус оферти, което е довело до загуба на всичките му средства. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи, като е събрал доказателства и се е свързал с казиното, но казиното не е отговорило. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да ескалира въпроса до съответния регулатор за допълнителна помощ.
FeliceBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 250
Сума: 12 000 €
FeliceBet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Имах общо 19 076,09 евро в сметката си в това казино, което означава 15 076,09 евро нетна печалба. На 9 февруари 2026 г. поисках казиното да затвори окончателно сметката ми поради хазартна зависимост и да промени лимита ми за залагане на 1 евро. Изпратих и двете заявки в отделни имейли. Тъй като не отговориха на имейла ми с искане за лимита за залагане, изпратих този имейл с моето самоизключване до казиното няколко пъти, поне 5 до 10 пъти през следващите дни. Казиното забави всичките ми тегления и винаги се оправдаваше, въпреки че отдавна бях верифициран. От 12 февруари 2026 г. до 23 февруари 2026 г. депозирах повече от 10 000 евро. До 12 февруари 2026 г. отново бях проиграл всичките си печалби, плюс депозитите. Едва след значителен натиск, те най-накрая обработиха тегленията ми след 15 дни, на 24 или 25 февруари 2026 г. Акаунтът ми беше блокиран, след като загубих всичко и много повече. Казиното ми изпрати бонус оферти и умишлено игнорира всичките ми имейли. Изпратиха бонуса бързо, но умишлено игнорираха самоизключването и ограниченията за залагане, за да проиграя всичко отново. Това е наистина измамно казино! Обикновено са длъжни да отговорят най-късно в рамките на три дни. Въпреки многобройните ми имейли, те умишлено ги игнорираха и продължиха да ми изпращат бонус оферти. Това е неприемливо! Загубих много пари. Мога да ви изпратя всички касови бележки, включително депозитите ми в казиното с датата и часа. За съжаление, вече нямам достъп до акаунта си, но имам скрийншотове на компютъра си, показващи баланса ми и всички транзакции. Моля, помогнете ми. Обикновено казиното би трябвало да възстанови поне голяма част от загубите ми. Както казах, те игнорираха всичките ми имейли, докато не ми останаха всички пари и не депозирах всичко. Това беше тактика на бавене от страна на казиното. Бихте ли ми изпратили имейл адрес, на който мога да изпращам всички касови бележки?
Благодаря ти.
Поздрави
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FeliceBet Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да заявите ново самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино FeliceBet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема michi97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Изпратих ви всички доказателства с времеви отпечатъци по имейл. Писах до казиното девет пъти, но те не ме блокираха; вместо това дори ми изпратиха бонус. Просто ме оставиха да продължа да играя. Бях блокиран едва на 26 февруари 2026 г. Първоначално дори ги помолих да ми поставят лимита за залагане на едно евро, но те не го направиха. След почти три седмици ме блокираха. Депозирах цялата си печалба плюс още 12 000 евро през това време и загубих всичко.
Вече нямам достъп до казиното, но имам екранна снимка на баланса си, която имах в казиното, и мога да ви изпратя и екранна снимка на банковите преводи.
Благодаря ти.
Поздрави
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеmichi97,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора ви по имейл и за търпението.
Вие написахте:
На 9 февруари 2026 г. поисках казиното да затвори окончателно акаунта ми поради хазартна зависимост и да промени лимита ми за залагане на 1 евро. (...) Изпратих този имейл с моето самоизключване до казиното няколко пъти, поне 5 до 10 пъти през следващите дни.
Моля, предоставете ми това съобщение като доказателство, за да можем да се изправим срещу казиното относно евентуална невъзможност да ви защитим.
Моля, потвърдете дали сте изпратили ново самоизключване съгласно моите препоръки и, моля, уведомете ме за текущото състояние на профила ви.
Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Вече ви изпратих всичко на 28 март 2026 г. и го препратих отново днес. Имейлът съдържа всички отговорени въпроси и деветте прикачени файла към казиното. Потвърждавам препоръката ви, но те вече ме блокираха, твърде късно, едва в края на февруари, въпреки че заявката ми беше на 9 февруари 2026 г. Моля, уточнете това с казиното.
Благодаря.
Поздрави
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Още една седмица мина, има нещо ново.
Моля, предоставете обратна връзка.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи michi97,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи michi97 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино FeliceBet и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на FeliceBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино FeliceBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи michi97,
Многократно се опитвах да се свържа с казино FeliceBet, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
