Играчът от Норвегия успешно е изтеглил средства от FC Moon, но поради ограничение в сметката му в Revolut, плащането е било върнато. Въпреки че се е свързал с FC Moon за съдействие, той не е получил кредит за върнатото теглене и е имал забавяне в комуникацията. След преглед на случая е установено, че играчът е станал жертва на измама, включваща измамен имейл; въпреки това той е възстановил достъпа до първоначалната си сметка, в която са се намирали средствата му. Жалбата е препратена до казиното за разрешаване, но поради липса на съдействие и нелицензиран статут на казиното, проблемът остава нерешен. Екипът по жалбите маркира жалбата като нерешена, надявайки се, че рейтингът на казиното може да доведе до отговор.
FCMoon Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 889
Сума: 2 000 €
FCMoon Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспешно теглене на средства от FC Moon към моята Revolut сметка. Но в същото време, без мое знание, банковата ми сметка в Revolut внезапно беше блокирана, така че трябваше да проверя някои неща. Поради това плащането от FC Moon, доставчик Bear Payments UAB, беше върнато. Показвам екранна снимка от Revolut по този въпрос.
Така че се свързах с FC Moon. Или не разбират какво имам предвид, или умишлено се опитват просто да вземат обратното теглене, защото не ми е било кредитирано. Говорих в чата на живо, те казаха, че създават заявка и получават отговор в рамките на 72 часа, това не се случи. Имах някакъв контакт по имейл в началото, , вече не е възможно да се изпращат имейли на...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brokorsaeth,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви:
- Бихте ли могли да посочите точната дата, на която плащането е било върнато от вашия Revolut акаунт в казиното?
- Свързали ли сте се с вашия доставчик на платежни услуги, за да получите номер за проследяване или други идентификационни данни, които бихте могли да изпратите на казиното, за да потвърдите върнатата транзакция?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно този проблем с тегленето?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Бихте ли могли да посочите точната дата, на която плащането е било върнато от вашия Revolut акаунт в казиното? 3 април
Свързахте ли се с вашия доставчик на платежни услуги, за да получите номер за проследяване или други идентификационни данни, които бихте могли да изпратите на казиното, за да потвърдите върнатата транзакция? Не получих нищо повече от информацията на екранната снимка. Трябва ли да получа още информация, тази екранна снимка не е ли достатъчна? Ако е така, предполагам, че мога да се опитам да се свържа с Revolut отново. Но най-големият проблем е, че FC Moon казва различни неща.
Кога за последен път казиното се свърза с вас относно този проблем с тегленето? На 19 май. Съобщението беше:
Уважаеми играч,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Получихме потвърждение от вашата банка или доставчик на платежни услуги, че транзакцията е автоматично отменена поради ограничение. Средствата са върнати във вашата сметка.
Това означава, че депозитът е бил неуспешен и няма да бъде завършен, дори и по-късно.
Молим Ви да проверите банковата си сметка, за да потвърдите възстановяването на сумата. Ако желаете да продължите, можете да опитате друго депозиране, използвайки различен метод, или да се свържете с банката си за допълнителни разяснения относно ограничението.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Парите не са върнати в сметката ми за залагания (това ли имат предвид?), а по-късно в отговора говорят за проверка на банковата ми сметка, което няма смисъл, парите трябва да се върнат при тях, а не в банковата ми сметка.
Успешно ли сте теглили средства от това казино в миналото? Да, и след това също.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт отговора, предоставен от казиното, изглежда, че те имат предвид неуспешен опит за депозит. Въз основа на вашето описание обаче, изглежда, че проблемът е свързан с неуспешно теглене на 2000 евро от вашата казино сметка.
Бихте ли потвърдили дали въпросните 2000 евро са печалби, които сте поискали да изтеглите, а не средства, които сте се опитали да депозирате в казиното?
Освен това, възможно ли е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Revolut и да поискате номер за проследяване или референтен номер за транзакцията? След това бихте могли да препратите този номер на казиното, за да им помогнете да разследват проблема по-ефективно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1 от 2 отговора:
Вероника, мислех, че имаме общуване по имейл, много комуникация. Но имах чувството, че говоря с ФК Муун. Не с теб. Какво се случва??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРеферентният номер е: 203719167117896759. Но FC Moon не отговаря повече по този случай, затова подадох жалба.
Потвърждавам, че е изпратено (и върнато) теглене от казиното на 2000 евро, а не неуспешен депозит.
Но сега имам по-големи проблеми. Изведнъж получих съобщение на пощата си, че съм създал нов акаунт. Загубих достъп до „стария" си акаунт. Така че или FC Moon са го направили, или някой е успял да хакне акаунта ми (въпреки че имам 2FA) и след това е създал нов акаунт с моя имейл, само за да прикрие факта, че е превзел акаунта ми. Времето е странно, когато съм в този случай на оплакване.
Говорих с чат, те са спрели и двата акаунта (казват), разследват и ще ми отговорят до 72 часа (което се надявам да е вярно за този път, никога преди не се е случвало):
За щастие имам скрийншотове, за да докажа парите, които имах в сметката.
Ще се радвам, че ФК Муун може да оправи всичко това,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми имейл съобщението, което споменахте на [email protected] Не съм се свързвал с теб извън тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за имейла.
След като разгледахме подробно Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че за съжаление сте станали жертва на сложна измама. Искаме да уточним, че ние в Casino Guru сме ангажирани да предоставяме безплатни посреднически услуги на играчите и никога, при никакви обстоятелства, не искаме финансови плащания в замяна на помощ. Споменах го и в ПЪРВИЯ СИ ОТГОВОР в тази тема за оплаквания . Имейл адресът, от който сте получили съобщения, [email protected] , не принадлежи на никой легитимен представител на нашата компания и лицата, стоящи зад този адрес, са известни с опити за подобни измамни схеми, включващи както искания за чувствителна информация, така и финансови транзакции от нищо неподозиращи потребители.
Моля, имайте предвид, че използваме само официални имейл адреси за комуникация. Всички имейли, които получавате от източници, различни от посочените в темата за оплаквания или от нашия официален уебсайт, трябва да се третират с изключително внимание.
Изпратихте ли парите, които измамникът поиска от вас?
Правилно ли разбирам, че е създаден втори казино акаунт на ваше име? Имахте ли достъп до този втори акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУау, но да, чувствах се така.
Не съм изпращал никакви пари, така че всичко е наред.
Знаете ли как са получили имейла или мислите, че е същият човек, който е получил достъп до акаунта ми?
И си върнах акаунта от FC Moon, всички пари ще бъдат оттам.
Така че сега само чакам върнатото теглене и тегленето на останалите средства, които имам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно втория акаунт на [email protected] Правилно ли разбирам, че казиното е затворило дублираната ви сметка и ви е позволило да получите достъп до оригиналната си сметка без никакви проблеми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема brorkorsaeth,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам. Да, знам, радвам се, че не се хванах.
Проблемът все още не е решен, не съм получил никакъв отговор от FC Moon от 2-3 седмици. Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, brokorsaeth, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля FCMoon Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
