Играчът от Норвегия е поискал теглене от казиното преди месец, но средствата не са били изплатени. Въпреки множеството опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти относно липсващите 67 000 NOK, играчът е получил само общи отговори и никаква документация, доказваща транзакцията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи на играча да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
FCMoon Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 67 000 kr
FCMoon Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми madslyngen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с FCMoon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента ми липсва депозитът, направен в моята крипто сметка, и досега обслужването на клиенти не е от реална помощ. Първо, те премахнаха банковия превод като опция без надлежно предизвестие, принуждавайки потребители като мен да преминат към крипто тегления. Сега, след като изтеглих 67k nok, средствата ги няма никъде.
Повтарящите се опити за връзка с поддръжката доведоха до общи отговори и до липса на действително доказателство, че транзакцията някога е била обработена.
На този етап не само че ми липсват 67k nok, но също така имам работа с лошо и неотзивчиво обслужване на клиенти. Очаквам професионална компания да предостави поне основна документация, когато обработва големи транзакции.
Без бонус,
KYC OK
Обслужването на клиенти не помага, всеки ден
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми madslyngen,
Благодаря за обяснението.
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката за теглене и комуникацията ви с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
