Играчът от Перу е имал забавяне при получаването на завършено теглене от казиното, което е било обработено на 12.03.2025 г. Въпреки че транзакцията е показана като завършена в профила ѝ и е използвана крипто портфейл, тя не е получила средствата и не е получила никакви отговори от казиното след многократни опити да се свърже с тях. Казиното потвърди, че тегленето е обработено правилно, но не можа да предостави хеш на транзакцията поради ограниченията на системата си за обработка. След многократни опити за получаване на допълнителна информация от казиното, екипът по жалбите маркира жалбата като „нерешена“, като посъветва играча да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
FavoritoBet Casino - Плащането на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 329
Сума: 551 $
FavoritoBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с получаването на плащане от казиното.
Тъй като казиното ме информира по имейл, моята заявка за теглене беше изпълнена на 12.03.2025 г., но все още не съм получил сума в портфейла си. Транзакцията е със статус завършена и в моя казино профил. За метод на теглене използвах адреса на моя крипто портфейл. Обикновено отнема няколко часа, за да получите плащане в криптовалута.
Опитвам се да се свържа с казиното чрез имейл и специална форма за контакт на уебсайта, но все още не получих отговор от тях.
Разчитам на вашата помощ по този въпрос.
С уважение,
Ерика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да Ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили следното:
- Бихте ли потвърдили точната дата и сума на вашата заявка за теглене?
- Имаше ли някакво конкретно съобщение или причина, предоставена от казиното относно забавянето или отхвърлянето на вашето теглене?
- Бихте ли предоставили екранна снимка на текущото състояние на теглене от вашия акаунт или всяко съобщение, което сте получили във връзка със заявката?
Моля, препратете всяко свързано съобщение на [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
Поисках теглене на 02.02.2025г. Висяше повече от месец. Свързвах се с поддръжката чрез чат и имейл. Препращах ви имейли. Най-накрая, както информира казиното, тегленето приключи на 12.03.2025 г., но парите все още не пристигнаха в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Пулина, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино FavoritoBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички. Благодаря ви, че ни обърнахте внимание на това.
Прегледахме случая на играча (имейл: *****************) и можем да потвърдим, че тегленето е било успешно обработено на 12 март 2025 г. в 09:39:56 ч. чрез Coinspaid, използвайки USDT (TRC20) в размер на $551.02 (536.88 EUR).
Транзакцията е напълно завършена от наша страна и всякакви по-нататъшни забавяния или проблеми, свързани с получаването на средствата, са извън нашия контрол, особено що се отнася до блокчейн транзакции. Ако играчът е предоставил неправилен адрес на портфейл или е имал проблеми с доставчика на личния си крипто портфейл, за съжаление не носим отговорност за тези обстоятелства.
Освен това, вече изяснихме ситуацията директно, включително със стриймърския агент, чрез чийто стрийминг играчът първоначално се е присъединил към нашата платформа.
Всички съответни вътрешни проверки потвърждават успешната обработка и не са възникнали грешки от наша страна.
Считаме този въпрос за приключен.
С най-добри пожелания към всички,
Мелина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Моля представителя на казиното да предостави хеш на транзакцията - TxID. В този случай ще мога да го проверя от моя страна.
Най-добри пожелания
Ерика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино FavoritoBet,
бихте ли предоставили на играча информацията, от която се нуждае, за да може да провери транзакцията от нейна страна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ерика и екип на Казино Гуру,
Още веднъж разгледахме подробно случая на играча. Тегленето на $551,02 в USDT TRC20 беше обработено успешно на 12 март. Транзакцията беше завършена от наша страна без никакви грешки или прекъсвания. Въпреки това, поради техническата структура на системата за обработка на Coinspaid, която агрегира множество транзакции за сигурност и ефективност, за съжаление нямаме достъп до индивидуален хеш на транзакция от нашия интерфейс.
Разбираме, че това може да е разочароващо, но от наша страна средствата са изпратени правилно на адреса на портфейла, въведен от играча. Всички допълнителни проблеми, свързани с получаването на средства, трябва да бъдат адресирани директно с доставчика на портфейла или проучени чрез услугата за изследване на блокчейн. Тъй като по това време не бяха записани аномалии в нашата система или от нашия доставчик на плащания, трябва да считаме този случай за разрешен и приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
какво е текущото състояние на вашето оттегляне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Все още не съм получил плащането.
С хеша на транзакцията всичко щеше да е ясно и затова помолих казиното да го изпрати. Имам съмнения, че тогава сумата не е била изплатена на правилния адрес. Моля казиното да изпрати адреса, на който е платено тегленето. В този случай мога да проверя коректността на моя истински крипто адрес и адреса, който предоставих на казиното, на което са платили сумата.
Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино FavoritoBet,
бихте ли предоставили на играча хеша на транзакцията, за да провери правилния крипто адрес?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино FavoritoBet вече обработи тегленето на 12 март 2025 г. чрез Coinspaid USDT TRC20 на адреса на портфейла, предоставен от играча.
Както беше обяснено по-рано, поради вътрешната система за агрегиране на транзакции на Coinspaid, индивидуален TxID не е наличен. Всички наши вътрешни одити обаче потвърждават, че плащането е извършено успешно и без никакви грешки.
Не можем да извлечем допълнителна информация освен вече споделената.
Тъй като средствата са изпратени правилно от наша страна и не са възникнали технически повреди от страна на казиното или доставчика на плащане, считаме този въпрос за окончателно приключен.
Любезно съветваме играча да се свърже директно със своя доставчик на услуги за портфейл за допълнителна помощ.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино FavoritoBet,
Бихте ли ни предоставили потвърждение за изпращането на средствата? Можете да го изпратите по имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
Въз основа на горния отговор от казиното, можете ли да потвърдите, че сте получили средствата от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Ситуацията не се промени, не мога да потвърдя, че получих средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино FavoritoBet,
Разбрах, че има възможен начин да получа вътрешната транзакция на Coinspaid - https://docs.cryptoprocessing.com/how-to-start/transaction-and-address-tracking . Играчът все още не е получил печалбата си. Той ще може да я провери чрез хеша на транзакцията, който може да получи от посочения по-горе уебсайт. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
