Играчът от Индия съобщи, че казиното неочаквано е блокирало акаунта му, което му попречи да изтегли средствата си. Не е получил адекватно обяснение за това действие. Играчът потвърди, че се е регистрирал и е завършил проверката на KYC на сайта на казиното през август 2023 г. Той също така спомена, че е играл казино игри на живо без никакви активирани бонуси. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това маркирахме оплакването като „неразрешено“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с отговорния орган за игри, Antillephone NV (Кюрасао), за допълнителна помощ.
Favbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето е отказано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 45
Сума: 10 000 INR
Favbet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозита, като видях рейтинга на вашия уебсайт. Моят акаунт е блокиран от тях, без да информират и не дават средствата ми. Те блокираха, без да дадат правилното обяснение, и ми изпращат спам със същия отговор, моля, разгледайте молбата ми и моля, върнете ми пари обратно .моля, разгледайте този въпрос. Те не ми дават тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Арианкрузер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБез каквото и да е бонус активиране моите печалби и средства се блокират от тях без никаква причина и ми изпращат спам с едно и също съобщение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, Ariancruzer, за вашия отговор и имейл. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗавърших регистрацията на 24 август 2023 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам, че сте се регистрирали през август, но завършихте ли KYC проверката след това? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед извършване на тегленето те блокираха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Ariancruzer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ariancruzer,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Favbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Favbet,
Можете ли да предоставите информация как се предполага, че играчът е нарушил вашите правила? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я с всички подкрепящи доказателства на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Арианкрузер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да изпратите жалба по имейл до тях ( [email protected] и/или [email protected] ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на [email protected]
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
