Играчът от Испания чакаше повече от месец за потвърждение на акаунта, за да тегли средства, и многократно му беше поискан същият документ. Въпреки че преди това е теглил без потвърждение, процесът се забави, след като спечели голяма сума, което го остави безпокойствен за средствата му. Помолихме играча да предостави съответната комуникация с казиното, за да провери предприетите стъпки и обменената информация, което беше необходимо, за да се противопостави на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента, тъй като не можехме да продължим без достатъчно доказателства. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
FatPirate Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблеми с проверката.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 65 000 €
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден, чакам потвърждение на акаунта си повече от месец. Постоянно ме питат за един и същ документ, винаги ми казват, че работят по него, а вече е минал повече от месец и все още не са потвърдили акаунта ми.
Имам над 70 имейла в контакт както с „VIP мениджър", така и с поддръжка на казиното. Чатът не предлага решения, не се обаждат обратно, само отговарят на имейли с бот съобщения.
Преди това бях теглил пари от тази сметка и казино, без да ги верифицирам (тъй като не беше необходимо). След като спечелих голяма сума пари (след като заложих няколко хиляди евро от собствените си пари), тогава те поискаха верификация и започнаха да протакат всичко със седмици.
Много съм загрижен за състоянието на средствата си и всичко е документирано със записи и скрийншотове.
Какво решение можете да ми предложите?
Ще го оставя в очакване.
поздрави.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FatPirate Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите какви документи е поискало казиното от вас и в какъв формат сте ги предоставили?
- Бихте ли споделили с мен най-важната си комуникация с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобър ден.
Изпратих имейл на Томас.
Очаквам вашия отговор.
поздрави.
ПреводДобро утро,
Все още не съм получил отговор по случая; вече изпратих имейла на посочения адрес и не съм получил отговор.
Все още не са потвърдили акаунта ми след повече от 45 дни, въпреки че отговарям на всички изисквания. Имам нужда от отговор, защото държат средствата ми. Това е Fat Pirate Casino.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводВсе още не съм получил отговор от никого от екипа на казино Guru или от FAT PIRATE CASINO.
Изпращам необходимите документи многократно, но те никога не потвърждават сметката. Средствата ми са замразени повече от 50 дни.
ПреводБлагодаря за търпението и за отговора ви тук и по имейл.
- Бихте ли споделили с мен най-важната си комуникация с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВече изпратих друг имейл на Томас.
Надявам се този път да ми отговори.
FATPIRATE държи моите средства (€40 000) от 2 месеца.
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за евентуалното недоразумение. За да се свържем с казиното, ще ни е необходима комуникацията, която казиното първоначално е изпратило до вас, или имейлите, които сте разменили с поддръжката на казиното, за да можем да ги прегледаме.
Без доказателства за това какви стъпки са били предприети и каква информация е била обменена, не можем да се изправим срещу казиното.
Благодаря предварително за съдействието.
Моят имейл е [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
