Играчът от Норвегия е поискал множество тегления на обща стойност 15 000 норвежки крони преди две седмици, но след това е бил блокиран поради предполагаемо изискване за проверка, въпреки че разделът за проверка е показвал, че акаунтът му не се нуждае от проверка. Той се е свързал с него чрез чат на живо и имейл, но не е получил отговор. Проблемът е бил разрешен, след като играчът е предоставил необходимата комуникация и потвърждение на условията за бонуса, което е довело до премахване на блокировката за теглене от казиното. Жалбата е маркирана като разрешена от играча.
FatPirate Casino - Тегленията на играчите са блокирани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 102 000 kr
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Спечелих значителна сума на този сайт на 01.10.2025 г. и поисках по едно теглене на ден, докато нямах 3 чакащи тегления от 5000 норвежки крони, съгласно правилата на казиното. Играл съм на техните сродни сайтове и знам, че времето за обработка е малко бавно, но винаги съм получавал средствата си след около седмица.
Не можете да направите проверка на този сайт, освен ако не бъдете помолени, като в този случай разделът за проверка ще ви позволи да изпратите документи.
Продължих да чакам и нищо не се случи до 16.10.2025 г., когато забелязах ново съобщение в касата: „Тегленията са блокирани - тегленията са ограничени от оператора".
Попитах за чат на живо и ми казаха, че акаунтът ми се нуждае от потвърждение. В раздела за потвърждение обаче пише, че акаунтът ми не се нуждае от потвърждение.
Върнах се в чата на живо, за да им кажа това, и ми беше наредено да изпратя имейл вместо това. Изпратих имейл в същия ден и все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпи балебойии,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с FatPirate Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога точно сте изпратили имейла до казиното?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИмейлът беше изпратен в четвъртък, 16 октомври. Впечатляващо е обаче, че на казиното му отне 15 дни, за да разбере дали акаунтът ми се нуждае от потвърждение - особено след като няколко пъти се свързвах с мен чрез чата на живо, за да попитам за състоянието на тегленията ми.
Имах 150% бонус, който завърших с превъртането му. Чат на живо потвърди, че няма максимално освобождаване от бонуса. Изпратих ви преписа по имейл.
И играех само на слот машини.
Благодаря за отговора!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи балебойии,
Благодаря ви за отговора и имейла ви.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема balleboiii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за удължаването.
Ситуацията се промени донякъде. В понеделник, 20 октомври, разделът за проверка се отвори и успях да кача документи. Всички те са одобрени вече с изключение на един.
Два пъти качих това, което беше поискано (банково извлечение от карта, свързана с Apple Pay между 02.08-02.09).
И двата пъти документът беше отхвърлен, без да е изпратено обяснение на имейла ми - и когато попитах в чат на живо, не можаха да ми отговорят, тъй като „не са в съответния отдел".
Изпратих имейл до поддръжката в четвъртък, 30 октомври, относно това, което ви препратих. Както и техният отговор, който беше, че ще препратят това до съответния отдел. Не съм обаче сигурен дали ще получа отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи балебойии ,
Приемаме Вашето искане и Ви уверяваме, че не е наше намерение да Ви караме да чакате. Въпреки това, за да осигурим спазването на всички необходими протоколи, очакваме и актуализация от съответния екип.
Ще положим всички усилия да ви помогнем в настоящата ви ситуация и ще ви предоставим актуална информация при първа възможност.
Искрено оценяваме вашето търпение, разбиране и сътрудничество. Благодарим ви много.
С уважение,
Екипът на FatPirate.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоят акаунт вече е напълно потвърден и получих първите си тегления.
Благодарим на FatPirate за съдействието.
И благодаря ти за помощта и за това, че пое случая ми, Катарина.
Ще отбележа случая като решен и ще се свържа с вас, ако отново се сблъскам с проблем!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпи балебойии,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Ако обаче тегленията ви бъдат прекъснати по някаква причина, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
