FatPirate Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите се конфискуват.

Получих бонус без депозит от FatPirate Casino. След като изиграх няколко безплатни завъртания, балансът ми изненадващо се увеличи до над 1000 евро. Когато обаче се върнах на главната страница, в сметката ми останаха само 80 евро. След известно проучване осъзнах, че тази сума вероятно съответства на максималния лимит за теглене на печалби от бонуси без депозит.

Въпреки това, продължих да играя с оставащия баланс и успях да го увелича до €2600. След това следвах стандартната процедура за теглене и първоначално поисках изплащане на €1400. Тегленето беше прието от системата, но след близо четири седмици нищо не се случи. Всъщност тегленето беше анулирано, всичките ми печалби изчезнаха и сметката ми сега показва баланс от €0.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но досега не получих задоволителен отговор. Тази ситуация е изключително разочароваща и изглежда много непрозрачна, което сериозно накърни доверието ми в казиното. Учтиво моля CasinoGuru за помощ и подкрепа, за да получа изплащането от €1400 (или потенциално повече).

Ако е необходима допълнителна информация, с удоволствие ще я предоставя.

Благодаря ви предварително!

Уважаеми brxllxant,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Правили ли сте депозити в това казино?
• Опитахте ли да подадете заявка за теглене на 80-те евро, които спечелихте от бонуса без депозит?
• Преведени ли са 80-те евро към баланса ви с „реални пари", след като приключихте със залагането на бонуса?
• Какви отговори получихте от отдела за обслужване на клиенти относно конфискацията на целия ви баланс?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравейте, благодаря Ви за бързия отговор на оплакването ми.

Не, не съм правил депозит.

Не, не го направих.

Да, така ми се стори, тъй като 1000-те евро се превърнаха в 80 евро.

Получих отговор относно тегленето преди около три седмици. В това съобщение пишеше;

„Скъпи Марк

В момента не разполагаме с немскоговорящи и разговорите от наша страна ще се водят на английски. Извиняваме се, ако това може да причини неудобство.

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на FatPirate!

Наистина разбираме колко е разочароващо да чакате толкова дълго за тегленето си и знаем колко е важно това за вас.

След проверка на профила Ви, мога да потвърдя, че финансовият ни отдел е напълно наясно със забавянето в обработката на тегленето Ви. За съжаление, поради големия брой заявки, имаше някои забавяния в изплащанията.

Моля, бъдете сигурни, че средствата ви са напълно в безопасност и тегленето се обработва в момента. Въпреки че може да отнеме малко повече време от обикновено, няма от какво да се притеснявате. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме търпението ви през това време.

Малко преди предполагаемата конфискация, получих още едно кратко съобщение, в което се казваше, че уж съм нарушил условията за бонуса – което според мен не е така. Не съм играл никакви забранени игри. Освен това успях да поискам теглене без да получа предварително предупреждение или уведомление.

Бихте ли уточнили кое правило за бонуса твърдите, че сте нарушили? Ако е възможно, моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като балансът ви е бил конфискуван на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съобщението.

За съжаление, никога не получих имейл от казиното относно конфискацията на баланса ми. Единствената комуникация, която получих, беше чрез чата им на живо, където те просто ми изпратиха линк към общите им условия за бонуса. След това прекратиха чата и не предоставиха никакви допълнителни разяснения или конкретно обяснение за това кое правило за бонуса съм нарушил.

Следователно не мога да препратя имейл, тъй като такъв никога не ми е изпращан. Ще се радвам на вашата постоянна подкрепа за изясняване на този въпрос и за търсене на отговорност от казиното за правилна комуникация и справедливо отношение.

С най-добри пожелания,

Марк

Моля, изпратете ми екранна снимка или линк на безплатния бонус, който активирахте и с който играхте. Кои игри играхте с бонуса без депозит?

Кои игри играхте, след като приключихте със залагането на бонуса си и печалбите ви бяха ограничени до 80 евро?

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съдействието. Щастлив съм да предоставя поисканата информация относно оплакването ми срещу FatPirate Casino.

1. Взет бонус:

[Препратено на вашия имейл]

2. Игри, изиграни преди конвертирането на бонуса в истински пари:

Гейтс срещу Хадес

Юмрук на унищожението

Льо Бандит

Книга за Златни пясъци

Клеокатра

3. Игри, изиграни след конвертиране на бонуса в истински пари:

Клането в надгробния камък

Сладка Бонанза

Портите на Хаис

Домът на смелите

Кучешка къщичка

Книга на падналите

4. Използвани доставчици/разработчици на софтуер:

БезлимитГрад

Прагматична игра

Hacksaw Gaming

Проверих списъка с ограничени игри и доставчици, преди да започна игрите. Нито една от споменатите игри или доставчици не беше в този забранен списък. Според мен бонусът беше използван правилно и в съответствие с условията за бонуса.

Надявам се, че тази информация ще ви е полезна. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен.

С уважение,

Марк

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми FatPirate Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми brxllxant,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

След като разгледахме Вашето твърдение, бихме искали да Ви информираме за следните подробности:

1. Моля, имайте предвид, че максималната сума за печалба от всеки бонус може да бъде намерена в подробностите за съответната бонус оферта. Бихме искали да Ви помолим да уточните за кой бонус говорите, за да можем да го прегледаме допълнително и да Ви предоставим съответните подробности и ограничения за бонуса.
2. Бихме искали да се извиним за забавянето на вашите заявки за теглене, като три от тях бяха заявени на 30.05, а една на 02.06.

Моля, имайте предвид, че след вътрешно разследване можем да потвърдим, че всички тези заявки за теглене са били анулирани от вас на следните дати: 2 заявки за теглене са били анулирани на 30.05, а останалите 2 заявки за теглене са били анулирани на 05.06.

След допълнителен преглед на профила Ви, можем да потвърдим, че сте получили анулираните заявки за теглене като баланс по сметката Ви, който за съжаление по-долу сте омаловажили.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на твърдението.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако желаете допълнителна информация.

С уважение,

Екипът на казино FatPirate

Уважаеми играчи, може ли да потвърдите какво е споменато по-горе в казиното?

Уважаеми екип на казино FatPirate,

Благодаря ви за отговора на оплакването ми.

Бих искал да уточня следните точки относно вашето твърдение:

Получих от вас оферта по имейл, състояща се от 10 безплатни завъртания, която приех и използвах. Тази бонус оферта е основата на моето искане. Допълнителни подробности и пълният контекст на ситуацията можете да намерите в историята на чата между мен и екипа на CasinoGuru, която вече беше предоставена.

Освен това, напълно отричам твърденията, направени във вашето съобщение:

Никога не съм отменял тегления, нито съм виждал уж върнатите средства да бъдат кредитирани обратно в сметката ми за игра, нито съм играл с тях. Твърденията ви не са точни и не отразяват истината.

С уважение Ви моля да преразгледате този въпрос прозрачно и задълбочено и да предоставите на мен и екипа на CasinoGuru подробна разбивка на всички съответни транзакции, включително времеви отметки и суми.

Честно казано, разочарован съм и натъжен от липсата на прозрачност и изопачаването на фактите във вашия отговор. Всичко, което наистина искам, е да получа печалбите, които по право са мои.

Искрено се надявам, че ще разгледате внимателно този случай отново и ще действате в дух на справедливост и доверие.

С уважение,

М***

Уважаеми Павел,

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където Ви изпращаме допълнителна информация и доказателства по този случай.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Екипът на казино FatPirate

Уважаеми екип на FatPirate Casino, изпратих допълнително запитване по имейл.

Уважаеми Павел,

Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където Ви изпращаме допълнителна информация по Вашето запитване.

Благодарим Ви предварително. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Екипът на казино FatPirate

Здравейте, изпратих отново допълнителната заявка.

Уважаеми Павел,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте допълнителните поискани документи, приложени към отговора ви по имейл.

С уважение,

Екипът на казино FatPirate

Благодаря ви, казино FatPirate!

brxllxant, казиното е предоставило данни, които показват, че сте поискали две тегления от 200 EUR и две тегления от 500 EUR, анулирали сте ги и двете и сте загубили средствата. След анулирането на последното теглене, балансът е бил близо до нула, което означава, че в сметката не е имало други средства. Ако не сте съгласни с това, можете да изтеглите историята на игрите от вашия казино акаунт и да я изпратите на моя имейл: [email protected] Въпреки това, към момента смятам, че доказателствата на казиното са достатъчни, следователно отхвърлям жалбата ви.