Играчът от Испания се сблъска с проблеми при тегленето на средствата си след втори депозит, тъй като казиното изискваше от него да заложи напълно всеки депозит, преди да разреши тегления. След като акаунтът му беше блокиран за по-нататъшни залози, той се опита да се свърже с казиното от 7 март, без да получи решение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше уведомен за липсата на защита на играчите съгласно лицензионния орган на казиното. В крайна сметка казиното се съгласи да обработи ръчното теглене на играча след повторно отваряне на жалбата и играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до маркирането на жалбата като „решена“.
FatPirate Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е ограничен.
Случаят е приключен
Сума: 276 €
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИмам доста сериозен проблем с това казино, след като се регистрирах и залагах в казина на живо и на спорт малко след това. След като претърпях загуби, направих втори депозит и за да изтегля парите от този букмейкър, всеки депозит трябва да бъде заложен изцяло. От този момент нататък ме блокираха да правя каквито и да е залози или да играя в казиното и нямам право да тегля парите си. След като говорих с тях чрез чат, те ми дадоха обратна връзка, като ме игнорираха, и им изпратих имейл от 7 март, но те не ми предложиха никакво решение. Намирам за смешно, че дори не ви позволяват да играете парите си или дори да ги изтеглите. Няма смисъл и затова подавам тази жалба срещу това казино, за да си върна парите.
ПреводУважаеми Паблоиглесиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FatPirate Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият баланс от 276 € идва ли само от вашите депозити? Някога участвали ли сте в някакви игрални дейности с вашите депозити, преди играта да бъде ограничена?
- Кога завършихте проверката на сметката в казиното?
- Бихте ли споделили скорошни опити за комуникация с казиното, където сте се опитали да разрешите проблема, и отговорите на казиното? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобър ден, Томас, съжалявам за забавянето на отговора, ще отговоря на вашите въпроси:
-Ако играех с моите депозити, това, което се случи беше, че след като загубех парите, трябваше да направя втори депозит и тогава ми останаха €50 за игра, но бях ограничен както в казино игрите, така и в спортните залагания.
-Не завърших проверката на акаунта си, защото все още не съм бил помолен да го направя, тъй като вече имам парите си в сметката.
- Разбира се, ще изпратя екранните снимки на вашия имейл.
всичко добро
Пабло *****
ПреводБлагодаря ви много, Pabloiglesias, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Паблоиглесиас,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим FatPirate Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми FatPirate Casino,
Можете ли да обясните защо играчът не може да направи залог в нито един игрови жанр? Как трябва играчът да изпълни залагането, за да може да получи печалбите? Ако има конкретни подробности, свързани с този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, любезно Ви моля да ми ги изпратите на [email protected] .
ПреводПреводУважаеми Паблоиглесиас,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Въпреки че Justbit Casino изглежда е лицензирано в Коста Рика, за съжаление лицензиращият орган в Коста Рика на практика не предоставя защита на играчите. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган или до услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), за съжаление няма други възможности за предприемане на действия.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и да участвате само в такива, които притежават валиден, реномиран лиценз и добра репутация в бъдеще, за да предотвратите подобни проблеми. Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на FatPirate Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми FatPirate Casino,
Очакваме с нетърпение вашето разяснение по ситуацията.
ПреводСкъпи всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че игралната сметка на клиента е затворена съгласно решение на администрацията. Бихме искали любезно клиента да ни предостави следните банкови данни, за да можем ръчно да изтеглим оставащия му баланс от 276 евро:
* Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
* Имейл
* Име на собственика на банковата сметка
* IBAN/Номер на сметка
* Име на банката
* Местоположение на банката (държава)
* SWIFT/BIC
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
С най-добри пожелания
Екипът на FatPirate
ПреводУважаеми Паблоиглесиас
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че банковите Ви данни са препратени към съответния отдел. Ще се свържем с Вас веднага щом имаме новини относно ръчното Ви теглене.
С най-добри пожелания
Екипът на FatPirate
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Уважаеми екип на FatPirate,
Моля, уведомете ни, след като ръчното теглене бъде обработено от ваша страна.
ПреводДобро утро
Потвърждавам получаването на тегленето в сметката ми. Благодаря на всички за съдействието.
Всичко най-хубаво
Пабло Иглесиас Гарсия
ПреводУважаеми Паблоиглесиас,
Благодарим ви за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра роля в разрешаването на ситуацията и че сте получили средствата. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, Pabloiglesias, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал К.
Казино Гуру
