Играчът от Обединеното кралство спечели над 42 000 на 15 юни и поиска теглене две седмици по-рано, което беше в процес на разглеждане. Тя беше разочарована от многократните отговори за забавяния и търсеше яснота кога може да получи печалбите си. По-късно тя потвърди, че първите тегления са получени след 15/16 дни, без да се изискват проверки за KYC и без използван бонус, но все още имаше над 39 000 паунда чакащи плащане и беше притеснена, че всяко изплащане може да отнеме твърде много време. Поискахме скрийншотове и информация за комуникация с казиното, след което се опитахме да се свържем с казиното многократно по няколко канала, но не получихме отговор. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
FatPirate Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма реакция
Черни точки: 8 332
Сума: £42 000
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа 15 юни спечелих джакпот от над 42 000. Сега, тъй като съм на ниво 2, това ми позволява да тегля 3 x 500 на всеки 72 часа.
Тегленето ми се преглежда оттогава.
Писал съм имейли многократно и все получавам едни и същи отговори.
закъснения, които сякаш не се движат.
Много съм разстроен и стресиран, защото това са пари, които променят живота.
Ще се обърна към адвокат, ако не стигна доникъде, но колко дълго трябва да чакам? Оттеглял съм и преди.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Лорейн66,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката по KYC? Какви документи ви бяха поискани наскоро, ако има такива?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобро утро, Томас.
Благодаря ви за отговора.
За щастие получих тегленията си днес, което е 15-тият/16-тият ден след заявката им.
Теглил съм пари преди и нямам никакви чекове за правене.
Никога не използвам бонус средства.
Проблемът ми е, че сега имам над 39 000 паунда за теглене и впоследствие, ако това ще отнема толкова време за всяка заявка, ще чакам с месеци, ако не и с години.
Няма ли нещо, което да позволи изтеглянето наведнъж, ако се случи голяма печалба?
Много ценен
Лорейн ****
ПреводБлагодаря за отговора и актуализацията.
Ако изплащанията продължават да се забавят, моля, изпратете скрийншотове на последните ви завършени и чакащи изплащания и, моля, споделете комуникацията си с поддръжката на казиното относно забавянето.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаема Лорейн66,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаема Лорейн66
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на FatPirate Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми FatPirate Casino,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводПреводНа този етап все още се опитваме да установим контакт с казиното чрез алтернативен комуникационен канал с надеждата да получим тяхното съдействие по този случай.
Ще дадем на казиното последен срок от 7 дни за отговор, преди да продължим. Ако не получим отговор в този срок, за съжаление може да се наложи да приключим жалбата като нерешена поради липса на съдействие.
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
