Играчът от Германия се опита да изтегли 22 360 евро от FatPirate, но тегления не бяха обработени в продължение на 14 дни. След като беше понижен от VIP ниво 3 на ниво 1, той не успя да изпълни месечните лимити за теглене, определени от казиното. Екипът по оплакванията се свърза с казиното от негово име и след няколко актуализации относно предстоящи тегления и анулации, играчът в крайна сметка получи всичките си непогасени плащания. Проблемът беше разрешен и оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата.
FatPirate Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 22 360 €
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих във FatPirate и в момента имам 22 360 евро на кредит, които се опитвам да осребря.
Нито едно теглене не е обработено от 14 дни, затова реших да подам тази жалба. Когато спечелих, моето VIP ниво беше 3 и бяха обработени три тегления от по 800 евро всяко. След това бях понижен до VIP ниво 1. Оттогава не са обработвани други тегления.
Условията на FatPirate гласят, че мога да тегля 7000 евро на месец с моето VIP ниво. За съжаление, никога няма да мога да достигна този лимит, защото FatPirate обработва тегленията много бавно. Моля, помогнете ми да се уверя, че казиното спазва собствените си условия и изплаща суми според месечните лимити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна възможно най-ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Правилно ли разбирам, че преди това успяхте да изтеглите успешно 2400 евро от това казино?
- Колко заявки за теглене са в момента в процес на обработка във вашия акаунт и какви са съответните суми?
- Кога за последен път се свързахте с казиното? Предоставили ли са ви някакво обяснение за забавянето в обработката на плащанията ви?
- Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност за процеса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника.
Да, преди това получих 2400 евро. Това обаче беше преди три седмици.
В момента имам две тегления от €500 и едно от €800, чакащи повече от две седмици, без никакъв отговор от казиното. Изпратих имейл до FatPirate на 9 юли, с въпрос кога тегленията най-накрая ще бъдат обработени. Така и не получих отговор.
Все още не е поискана верификация. Мисля, че причината за това е, че вече съм верифициран в други казина от тази група.
Надявам се, че можете да ми помогнете да получа плащанията си съгласно условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, всичко е все още непроменено и не съм получил/а никакво допълнително плащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНито едно плащане не е обработено от 12 юли. Минаха вече три седмици...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Марушка,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на FatPirate Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Марушка,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Относно вашето VIP ниво, бихме искали да обърнем внимание на следния член от нашите Общи условия, които приехте при регистрацията си:
6.12 <...>
Статусът на клиент, който не е залагал активно в продължение на един месец, автоматично се понижава до най-ниското ниво.
<...>
Що се отнася до тегленията ви, съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино FatPirate
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, FatPirate.
В условията на уебсайта, които приех при регистрацията, е посочено, че мога да тегля 500 евро на ден и 7000 евро на месец на най-ниското VIP ниво.
Миналия месец ми платихте само 2400 евро, а по това време бях VIP ниво 3 с месечен лимит от 12 000 евро. А сега чакам вече три седмици без никакви допълнителни плащания. Надявам се, че ще се придържате към посочените от вас условия и ще ми платите 7000 евро, на които имам право, през август, септември и октомври.
Благодаря предварително
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВместо да ми изпращат имейли с оферти за кешбек и да се опитват да ме накарат да играя отново, бих се радвал, ако FatPirate най-накрая обработи тегленията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Марушка,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че заявката Ви за теглене на 1500 EUR е успешно изпълнена.
С уважение,
Екипът на казино „Дебел пират"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Марушка,
Какъв е текущият чакащ баланс? Получихте ли някакви средства от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Балансът ми е 19 060 евро, а 1500 евро все още се изплащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме относно случая. Тегленето на 1000 евро е извършено след последното Ви съобщение, докато 500 евро са анулирани от доставчика.
Благодаря предварително.
Екипът на казино FatPirate
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, теглене на 500 евро беше отменено на 12 август без обяснение. Трябва да чакам още един ден, преди да мога да го поискам отново.
Сега предстоят три изплащания от по 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Марушка,
моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление все още не са обработени други плащания.
През 18-те дни на този месец досега са изплатени само 2800 евро. Любопитен съм да видя дали ще достигнем месечния лимит този месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не са обработени други тегления. Вместо това, FatPirate ми изпраща имейли с оферти за кешбек, които имат за цел да ме привлекат да продължа да играя, вместо окончателно да обработят тегленията.
Получих 2800 евро през последните 21 дни на този месец. Не очаквам да достигна месечния лимит от 7000 евро, на който имам право, освен ако FatPirate не забави темпото. Честно казано, намирам го за много несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Надявам се, че си добре.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето на 500 евро е завършено днес.
Ще ви уведомим, когато имаме допълнителни актуализации.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино FatPirate,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вчера бяха платени 500 евро, а днес също 500 евро. Вече поисках нови тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, още две тегления бяха обработени, но отново едно теглене беше анулирано без да се посочва причина.
Изчислих, че FatPirate е платил 5300 евро през август.
Все още имам 17 000 евро кредит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, все още имам неплатени 15500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, все още имам неплатени 13 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maruschka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, все още имам неплатени 11500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията, моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maruschka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна, все още имам неплатени 10 000 евро и поисках нови плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, все още имам 8 500 евро неплатени. Не съм получил плащане обаче от 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, все още имам непогасени 5500 евро и поисках нови тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maruschka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, все още има неплатени 4000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maruschka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, все още има неплатени 2500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
