Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на 2000 паунда от казиното, тъй като едното теглене беше отменено, а другото блокирано поради многократни искания за документи за потвърждение. Той беше предоставил необходимата информация няколко пъти, но след това беше помолен за подробности относно стари, анулирани карти и не успя да получи никакви отговори от отдела за обслужване на клиенти. Играчът отбеляза проблема като решен, което показва удовлетворение от резултата.
FatPirate Casino - Тегленето на играча е блокирано и неразрешено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 000
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да направя две тегления за по 1000 паунда.
така че общо 2 хиляди.
Те отмениха единия, а другият е блокиран.
Те искат документи за потвърждение, които съм предоставил 3 пъти досега.
Сега те са започнали отново процеса, като са поискали данни за стари карти, които вече не са валидни, както нарязани, така и изхвърлени.
Те искат официален банков документ, който да посочва, че картите са анулирани, въпреки че платените пари са от валидна карта, за която съм предоставил данните.
В момента имам 7 хиляди в сметката и не мога да тегля пари.
Те също не ми отговарят нито в чата, нито по имейл.
Мога да чакам на опашката за чат на живо, да стигна до позиция 1 и след това няма отговор. След това прозорецът за чат се затваря за известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FatPirate Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Кога направихте депозити с картата, която вече нямате?
- Има ли възможност издателят на картите да предостави потвърждение, че картите са издадени на ваше име?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема avramslaw,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви отговор на имейл адреса, който посочихте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за имейла.
Вие написахте:
„Те искат документи за потвърждение, които съм предоставил 3 пъти досега."
Сега те са започнали отново процеса, като са поискали данни за стари карти, които вече не са валидни, както нарязани, така и изхвърлени.
Ако проблемът продължава, моля, предоставете комуникацията между вас и казиното, потвърждаваща изискванията за проверка, на които сте подложени, или други свързани доказателства.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте
Отговорил съм няколко пъти тук и на имейл адреса, предоставен от Томас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за евентуалното недоразумение.
Моля, споделете имейлите или преписите от чата, които сте обменили с казиното, до което имате достъп, за да можем да ги прегледаме. Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Като алтернатива, споделете екранни снимки на вашите заявки за теглене с видима дата и статус.
Без никакви доказателства не можем да се изправим срещу казиното.
Благодаря за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми avramslaw,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми avramslaw,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
