FatPirate Casino - Сумата на залога на играча е конфискувана поради неизправност на уебсайта.

Бях в ръка на evolution blackjack за $100. Опитах се да премахна залога, бутонът не работи и непрекъснато удвоявах залога си и след това добавях странични залози на стойност $400, докато целият ми баланс в сметката беше в ръката. Продължихте да опитвате да го премахнете, бутонът не работи и таймерът изтече. Веднага тествах вместо да изиграя ръката и загубих всичките си пари. Отнема им дни, за да се свържат с мен. Просто искам сумата на залога обратно в акаунта ми, за да тегля

Уважаеми Jacobervin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали със залога си, докато играете Evolution Blackjack и последвалата загуба на вашите средства.

За да разберете по-добре и да продължите с вашия случай, бихте ли предоставили повече подробности относно ситуацията? По-конкретно:

• Бихте ли потвърдили дали този проблем е възникнал на настолния сайт на казиното, мобилния сайт или тяхното приложение?
• Срещнахте ли някакви съобщения за грешка, докато се опитвахте да коригирате залозите си?
• Спомняте ли си дали е имало някакви прекъсвания на вашата интернет връзка или работата на устройството по време на сесията?
• Свързахте ли се вече с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем? Ако е така, моля, споделете всички отговори или съобщения, които сте получили от тях.

Ако имате екранни снимки, екранни записи или някакви допълнителни доказателства (напр. регистрационни файлове за чат, записи на транзакции), които могат да ни помогнат да разберем по-добре проблема, любезно ги препратете на [email protected] .

Вашето сътрудничество е много важно за нас, за да продължим ефективно с този случай. Без необходимата информация и доказателства няма да можем да помогнем за разрешаването на проблема.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

здравей

Изпратих имейл на посочения по-горе имейл. Включен идентификатор на залог и всички екранни снимки.

благодаря

Допълнителни коментари на играча:

1. Бях на мобилен телефон.

2. Няма кодове за грешка, бутонът за обратен залог реши просто да продължи да добавя пари, вместо да премахне залога.

3. Без прекъсвания на интернет. Действителният екран/маса за блекджек стана черен, но все още виждах залога

Здравей Jacobervin,

Благодарим ви за предоставянето на повече подробности.

За да ни помогнете да продължим с вашия случай, бихте ли любезно предоставили пълната си история на играта от казиното? Това ще ни позволи да прегледаме последователността от залози, които сте направили преди и по време на инцидента, което може да помогне да изясним какво се е случило.

Освен това, въпреки че разбираме, че е трудно да се докаже, че бутонът за обратен залог не е работил по предназначение, всяка подходяща комуникация, която сте имали с казиното относно този проблем, може да бъде много полезна. Например:

• Отговори от техния екип за поддръжка на клиенти.
• Екранни снимки или записи, ако има такива, показващи проблема.

Ако имате тази информация, моля, изпратете я на [email protected] при първа възможност.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми/уважаема Jacobervin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.