FatPirate Casino - Самоизключеният акаунт на играча е отворен отново.

Подавам официална жалба срещу FatPirate Casino поради тежко и системно нарушение на стандартите за отговорно хазарт, умишлено неизпълнение на моите искания за самоизключване и хищническо използване на моята уязвимост като пристрастен играч. Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени от 20 февруари 2026 г. до днес, на обща стойност 17 000 евро.

Разполагам с пълни имейл логове и скрийншотове, потвърждаващи следния график на събитията:

16 февруари 2026 г.: Официално обявих проблем с хазарта и поисках незабавно блокиране на акаунта ми.

20 февруари 2026 г.: Назначеният ми VIP мениджър (Йонц) потвърди писмено, че акаунтът ми е официално затворен.

4 март 2026 г.: екипът за поддръжка на fatpirate изрично заяви писмено, че акаунтът е „официално затворен" от 26 февруари. Въпреки тези официални уверения от множество отдели, акаунтът ми в действителност остана напълно активен и вашата система продължи да обработва депозитите ми.

Май – юни 2026 г.: Изпратих множество отчаяни молби по имейл да блокират акаунта ми поради сериозни проблеми с хазартната зависимост. Всички те бяха напълно игнорирани.

26 юни 2026 г.: VIP мениджърът Артър активно се опита да заобиколи заявката ми за самоизключване, предлагайки „персонализирани опции", вместо да изпълни задължителното блокиране.

27 юни 2026 г.: Изрично заявих на Артър: „Загубих много пари и не искам да играя повече... Просто искам да спра да губя парите си, трябва да отида на терапевт."

30 юни 2026 г.: След като екипът ви напълно не успя да блокира акаунта ми след декларацията ми за медицинска терапия, изпратих още една спешна молба за незабавното му блокиране.

3 юли 2026 г.: Вашият VIP мениджър Зак извърши най-тежкото нарушение на правилата за отговорно хазартиране. Знаейки напълно, че съм декларирал тежка хазартна зависимост, изискваща терапевт, той се опита да ме подкупи, за да запазя сметката отворена, като ми предложи „Ексклузивен бонус от 100 евро", за да „ни даде още един шанс".

4 юли – 5 юли 2026 г.: Официално и многократно отхвърлих всички ваши бонус оферти, като ясно заявих, че не искам никакви бонуси и поисках акаунтът ми да бъде блокиран незабавно.

Обобщение на нарушенията:

Платформата Fatpirate системно използва множество VIP мениджъри (Jonz, Zack, Arthur), за да експлоатира хищнически уязвим, самоизключил се играч.

Fatpirate активно използва финансови стимули (бонуси), за да подтикне пристрастен играч, който открито е поискал медицинска помощ, към по-нататъшно хазартно играене.

Учтиво моля екипа на CasinoGuru да посредничи в този случай и да ми помогне да си възстановя 17 000 евро, депозирани като пряк резултат от сериозното неспазване на регулаторните изисквания от страна на казиното и пълната му невъзможност да защити уязвим играч.

Имам всички скрийншотове от разговора с fatpirate, но не мога да кача всички снимки.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

• Бихте ли ми препратили неотрязаната, оригинална комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно заявките ви за закриване на акаунт на [email protected] Моля, включете целите съобщения, не само екранните снимки. Моля, включете и всички съобщения, в които изрично сте споменали проблеми, свързани с хазарта.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Препратих съобщенията от FatPirate. Надявам се да не съм пропуснал нито едно от тях.

Бихте ли могли да проверите входящата си поща?

ПоздравиЗдравейте,

Препратих съобщенията от FatPirate. Надявам се да не съм пропуснал нито едно от тях.

Бихте ли могли да проверите входящата си поща?

Поздрави,

XXX

Благодаря ви за имейлите.

Прегледах всички предоставени от Вас доказателства. Въз основа на наличната информация изглежда, че през февруари не сте споменали вредите, свързани с хазарта, като причина за искането за закриване на акаунта Ви. Без потвърждение, че казиното е било наясно с Вашата хазартна зависимост и е изключило акаунта Ви на това основание, не можем да държим казиното отговорно за това, че не е приложило мерки за отговорен хазарт. Въз основа на наличните разговори изглежда, че акаунтът Ви е бил затворен като стандартно закриване на акаунт, а не чрез самоизключване.

В имейлите от юни и юли споменахте, че имате нужда от терапевт на 27 юни. Освен това, на 7 юли и 8 юли изрично заявихте, че имате проблем с хазарта.

• Колко депозита направихте от 27 юни насам и какви бяха техните суми?

Какво е текущото състояние на вашия акаунт? Казиното затворило ли го е междувременно? Ако е така, моля, посочете датата, на която акаунтът е бил затворен.

Благодаря ви за помощта по моя случай. Ето точните подробности, дати и аргументи относно моята ситуация с казиното, които ясно показват, че са игнорирали сигналите ми за проблемна игра с хазарт.

Ето хронологията на събитията:

Декември 2025 г.: Изпратих първия си имейл до казиното с искане да затворят акаунта ми. Не посочих конкретна причина тогава. Те напълно го игнорираха и никога не отговориха.

16 февруари 2026 г.: Изрично им написах: „Играя твърде много". Според мен това твърдение само по себе си е повече от достатъчно оправдание. За всяко лицензирано казино, обявяването на „Играя твърде много" е ясен и неоспорим сигнал, че играчът се нуждае от помощ и защита. Те е трябвало да действат незабавно съгласно правилата за отговорен хазарт.

От 27 юни 2026 г. нататък: Тъй като не успяха да блокират сметката ми въпреки предупрежденията ми, в крайна сметка депозирах общо 1530 евро.

След като им писах десетки пъти, те най-накрая отговориха, но ми предложиха само временна почивка.

Отговорих веднага, като ясно заявих, че искам да блокирам акаунта си за постоянно. До ден днешен не съм получил отговор и акаунтът ми остава отблокиран.

Основният аргумент тук е, че казиното е нарушило задълженията си за отговорен хазарт. Написването на „Играя твърде много" на 16 февруари беше ясен вик за помощ.

Уважаеми asdfghjkl123

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, asdfghjkl123,

Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Казвам се Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.

Като първа стъпка бих искал да Ви помоля да изпратите на казиното още един имейл, с който изрично да поискате постоянно самоизключване поради Вашия проблем с хазарта. Освен това, бихте ли ми предоставили цялата комуникация от февруари, включително отговорите на казиното? Можете да я препратите на [email protected] .

Сега бих искал да поканя представителя на FatPirate Casino да се присъедини към дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Прегледахме кореспонденцията, предоставена от играча, и бихме искали да ви поканим да се обърнете към този случай.

На 27 юни играчката изрично заяви, че е загубила значителна сума пари, иска да спре да губи и има нужда да посети терапевт. Въпреки това, акаунтът ѝ очевидно е останал достъпен и впоследствие ѝ е бил предложен паричен бонус от 100 евро или седемдневен престой вместо окончателно затваряне. Моля, потвърдете текущото състояние на акаунта и обяснете защо след това разкриване не е приложено окончателно самоизключване.

Бихте ли ни предоставили и записи, документиращи закриване, ограничаване или повторно отваряне на сметки? Освен това, моля, предоставете пълната история на транзакциите на играча, включително депозити, тегления, бонуси и оставащи салда.

Заявените записи могат да бъдат предоставени частно на [email protected] .

Здравей,

IBE ви изпрати имейлите си с казино FatPirate.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми asdfghjkl123,

Съжалявам, но трябва да потвърдя, че тъй като не получихме отговор от FatPirate Casino относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата или да проверим оспорваната сума. Поради това сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни – играчът, казиното и медиаторът – трябва да общуват тясно. За съжаление, това не се случи и ние бяхме оставени сами в опита си да разрешим проблема.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но моля, имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи ще могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако реши да сътрудничи.

Предвид описаните от Вас обстоятелства, може да Ви бъдат полезни и нашата Глобална инициатива за самоизключване и уебсайтът BetBlocker . BetBlocker е безплатен инструмент, предоставян от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация. Той може анонимно да блокира достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства, напълно или през избрани уязвими периоди. Инсталацията е бърза, поддържа множество езици и работи тихо във фонов режим. Моля, обърнете внимание, че може да блокира и уебсайтове с информация за хазарта, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до нашите ресурси, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката.

С уважение,

Мартин