Играчът от Германия се сблъска с продължителни проблеми с верификацията във Fatpirate, които продължиха 3 месеца, главно поради многократни откази за доказателство за крипто портфейла му. Той обясни, че Trust Wallet не е предоставил поисканите лични данни, но въпреки това подадените от него документи са били постоянно отхвърляни. Верификацията в крайна сметка беше завършена след подаване на жалбата и тегленията на играча бяха обработени успешно. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите.
FatPirate Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 921 €
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, моята проверка с Fatpirate продължава от 3 месеца и няма никакъв напредък. Има само един документ, който постоянно бива отхвърлян: доказателство за моя крипто портфейл.
Fatpirate настоява да направя екранна снимка на моя крипто портфейл, която да включва истинското ми име, адрес, имейл и дата на раждане. Многократно съм обяснявал в чата на живо, че Trust Wallet не събира тези данни и че не мога да кача искания документ, защото той просто не съществува. Всички опити са били неуспешни. Моята екранна снимка от Trust Wallet, показваща адреса ми, е била многократно отхвърляна от месеци и те продължават да изискват едно и също нещо.
В този момент вече не мога да продължа сам и имам нужда от вашата помощ, моля. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Нибадон,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали какви други документи за проверка вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Каква конкретна документация е приемала Fatpirate в миналото, ако има такава?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВинаги качвах всички документи веднага след като бяха поискани. Преди това това включваше личната ми карта, сканиране на лице, селфи с линк към уебсайта и доказателство за депозит. Всичко беше прието.
Моята проверка на Trust Wallet постоянно е отхвърляна. Качих този документ за първи път преди два месеца и оттогава съм го качвал поне пет пъти, но всеки път е отхвърлян, въпреки че многократно съм обяснявал, че никой друг документ не е приемлив и че това, което Fatpirate иска, дори не съществува.
Крипто портфейлите като Trust Wallet не събират никакви лични данни и се състоят единствено от крипто адрес. Този адрес е ясно видим на моята екранна снимка и аз направих депозитите си от същия адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставените предишни подробности, Нибадон.
- Получихте ли някакви актуализации или отговори от Fatpirate относно вашите заявки?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра, моята верификация наистина най-накрая беше завършена преди 3 дни. Сега все още чакам тегленията ми да бъдат обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПолучих всички пари. Въпреки че казиното не го спомена, сигурен съм, че заради оплакването нещата внезапно се задвижиха по-бързо.
Благодаря на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Нибадон,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
