Играчът от Унгария се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на пари от Fatpirate Casino, след като спечели голяма сума. Въпреки че първоначално успя да тегли в рамките на дневния лимит, последвалите опити се сблъскаха с „неочаквана грешка“ в продължение на три седмици и напоследък той успя да изтегли само минимална сума от 5000 унгарски форинта, което повдигна опасения относно намеренията на казиното. Той имаше проблеми с комуникацията с обслужването на клиентите и подозираше манипулация на акаунта си след печалбата си. Липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби доведе до прекратяване на жалбата. Проблемът по-късно беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди това във форума, показвайки, че е получил помощ.
FatPirate Casino - Оттеглянето на играча е забавено и ограничено.
Случаят е приключен
Сума: 560 000 Ft
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗапочнах да играя в Fatpirate Casino в началото на март. Вече спечелих в началото на март, така че успях да изтегля сума, равна на дневния лимит (150 000 HUF), и тя пристигна след 6 дни.
По-късно депозирах повече и в края на март успях да спечеля по-голяма сума (9000x в слот Bowery Boys Hackshaw)
След това започнах теглене, но тегленето ми беше ограничено, вместо 150 000 HUF можех да изтегля само 45 000 HUF. Тази сума също пристигна за 6 дни. След това се опитах да прехвърля отново, но всяка опция за прехвърляне даде следната грешка: „възникна неочаквана грешка" Консултирах се много с отдела за обслужване на клиенти, опитах всичко, което казаха. Изчистване на хронологията на сърфиране, друг браузър, друго устройство... но имам тази грешка от 3 седмици. Важното е, че никога не са ми искали да се легитимирам, сега не съм легитимиран, не мога. В момента отделът за обслужване на клиенти предложи да започне ръчно изплащане вместо мен, но обсъждам това с тях от 2 седмици и все още нищо не се е променило.
Прилагам снимка на грешката и обещанието на обслужването на клиенти за ръчно плащане. Днес вече получих имейл с идентификационен номер, също за докладване на грешката ми. (може ли това да е добър знак?)
Интересно е, че тази грешка се появи след голямата ми печалба...моят потребител вероятно е бил манипулиран.
Много е трудно да комуникирам с обслужването на клиенти, често говоря с AI ботове...какво може да е решението на този проблем?
Актуализация: След 3 седмици вече ми позволи да инициирам теглене на 5000 HUF (минимална сума). Не позволява други суми или допълнителни суми. Чудя се какво ли е станало? Чакам банката да го приеме.. Прилагам и снимка на това, съжалявам, но е на унгарски.
Не разбирам този неразумен минимален лимит...мисля, че целта им е да ме отегчат и да заложат парите.
ПреводУважаеми akoskonyves,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че е възможно да има само едно висящо теглене наведнъж?
- Бихте ли изяснили кога точно сте направили последното успешно теглене?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Преводakoskonyves потвърди във форума ни, че жалбата е разрешена, следователно сега ще я маркираме съответно.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
