Играчът от Швейцария беше спечелил 5600 швейцарски франка във FatPirate и имаше три чакащи тегления на обща стойност 1600 швейцарски франка. След няколко седмици тя продължи да получава същия отговор от екипа за поддръжка относно текущи проблеми с изплащанията, без никакви актуализации за средствата си. Тя беше потвърдила KYC проверка, преди това беше изтеглила 200 швейцарски франка и каза, че печалбите са натрупани с бонус. Свързахме се с казиното, което заяви, че 800 швейцарски франка и 500 швейцарски франка вече са одобрени и платени, докато останалите 300 швейцарски франка са били ръчно анулирани от сметката ѝ и използвани в игра. Тъй като тя не отговори на последващите ни искания за потвърждение, затворихме жалбата засега поради липса на отговор.
FatPirate Casino - Изплащанията на играчите са забавени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 600 CHF
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички,
Спечелих 5600 швейцарски франка в уебсайт на онлайн казино, наречен FatPirate. Те искаха да ми изплатят 1600 швейцарски франка от тях, тъй като по-висока печалба не беше възможна поради лимити.
Чакам парите от няколко седмици. Екипът за поддръжка на FatPirate обаче продължава да казва едно и също: че в момента има проблеми с изплащанията и работят по решението им.
Имам общо 3 плащания в процес на обработка:
едно плащане от 500 швейцарски франка на 31.05.2026 г.
едно плащане от 300 швейцарски франка на 31.05.2026 г.
einmam 800chf на 30.05.2026 г.
Обаче нищо не се случва и всеки път получавам един и същ отговор от поддръжката.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Коби,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводВече завърших KYC верификацията.
Веднъж теглих 200 швейцарски франка.
Спечелих, използвайки бонус, и след това използвах средствата от бонуса.
ПреводСкъпи Коби,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Коби,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми FatPirate Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Превод
ПреводСкъпи Коби,
Благодарим Ви за съобщението. Прегледахме подробно историята на Вашите транзакции с нашия финансов отдел, за да Ви предоставим точна информация за Ви очакващите Ви средства.
Според нашите финансови данни, статусът на вашите три заявки за теглене е следният:
- 800 швейцарски франка (стартирано на 30.05.2026 г.): Това вече е успешно одобрено и изплатено от наша страна.
- 500 швейцарски франка (стартирано на 31.05.2026 г.): Това също беше успешно одобрено и изплатено от наша страна.
- 300 швейцарски франка (инициирана на 31.05.2026 г.): Тази транзакция беше анулирана ръчно от ваша страна в рамките на акаунта и средствата впоследствие бяха използвани в игра.
Ако имате нужда от допълнителна помощ по този въпрос, моля не се колебайте да отговорите директно на този имейл.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино FatPirate.
ПреводСкъпи Коби,
Мога ли любезно да Ви помоля да потвърдите дали сте получили средствата си? Освен това, бихте ли могли да уточните дали в момента във Вашата казино сметка има средства, които са налични за теглене?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Lucia
Casino.Guru
