Играчът от Германия поиска вътрешен преглед на акаунта си поради опасения относно потенциални блокирания на данните му и предишни проблеми с регистрацията. Въпреки множеството имейли, той не беше получил потвърждение дали му е разрешено да играе за лицензионната група и поиска яснота относно всички съществуващи проблеми. Екипът по жалбите заключи, че тъй като казиното не е удържало никакъв баланс и не е блокирало акаунта му, няма основание за намеса. Следователно жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да избягва депозирането, ако проблемите с доверието продължават.
FatPirate Casino - Играчът търси разяснения относно състоянието на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 €
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Уважаеми екип на Казино Гуру
Помолих казиното да извърши вътрешен преглед на данните ми
Бих искал да знам дали данните ми са блокирани за тази компания?
Има ли други акаунти?
Мога ли да играя за тази лицензионна група?
Бих искал потвърждение
това потвърждение се игнорира постоянно
Моля за вашата помощ
Бих искал да играя за лицензираната група, но се притеснявам дали ще ми бъде позволено.
Преди няколко години не ми позволиха регистрацията, не знам защо
Сега мога да се регистрирам, но искам потвърждение, че имам право да играя и че няма проблеми.
Вече депозирах пари и загубих
Просто искам отговор относно моето запитване. Написах няколко имейла, но не получих конкретен отговор относно него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FatPirate Casino.
Моля, обърнете внимание, че не можем да ви помогнем с въпроси, свързани с GDPR. Казиното работи без валиден лиценз въз основа на наличната информация.
Ако имате проблеми с доверието в казиното, бих ви препоръчал да се отпишете от маркетинговите съобщения на казиното и да не играете там. Ако имате някакви конкретни притеснения относно казиното, бих ви препоръчал да ги обсъдите в нашия форум: https://casinoguru-de.com/forum
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Казиното удържа ли някакъв баланс по сметката ви в момента?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Регистрирал/а ли си предишни акаунти в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблемите в подкрепа на жалбата си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да поканите казиното на интервюто
Разбрахте много добре молбата ми и бих искал да ви благодаря, Casino Guru
Не искам да имам проблеми с изплащането или проверката в бъдеще
Затова моля за вашата помощ, за да получа отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, бих искал да ви напомня, че вие сте платформа, която е отговорна за подпомагането на играчите
Става въпрос за общата сигурност на проверката и изплащането
за да не възникнат проблеми в бъдеще
Затова ви моля да поканите казиното да поговори с нас за това, за да получим заедно отговор на този въпрос.
За да нямаме проблеми по-късно, ако спечелим или искаме да бъдем верифицирани
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВажно е да спомена отново, че получих информация, че съм изключен от администрацията на вашите партньорски казина, които работят за същата компания като това казино.
Наистина се притеснявам дали ще ми бъде позволено да играя в това казино, ако техните партньорски казина, които работят за същата администрация, не ми позволяват, така че загубих 100 евро.
Защото казиното ми даде зелена светлина да играя
Ето доказателствата, че съм изключен от администрацията на партньорските казина, в които не ми позволяват да играя
Защо това казино ми позволява да играя
Бих искал обяснение
Ако наистина не ми е позволено да играя, искам си обратно 100-те евро, които загубих, защото не ми беше позволено да играя.
Моля за помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОфициалните ми данни са блокирани за компанията
Имам нов имейл адрес, който използвах, така че акаунтът беше освободен и играта беше разрешена
Казиното проверява само имейл адреса, а не личните данни
Това не е моя вина, казиното трябва да провери данните, предоставени по време на регистрацията, за да избегне това недоразумение, те трябва да ми гарантират защита като играч.
За да мога да играя като забранено лице
Забранено ми е да участвам в това събитие
Искам да си върна 100-те евро, които загубих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Ако казиното е забранило предишния ви акаунт в това онлайн казино, бих ви препоръчал да не продължавате да играете. Тъй като отварянето на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина.
Правилно ли разбирам, че сте създали повече от един акаунт в това онлайн казино?
Самоизключили ли сте се от това онлайн казино? Каква беше причината за предишната ви забрана?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТи не ме разбра
Информирах ви, че съм изключен от вашите партньорски казина
Причини за решението на администрацията
Ето защо се притеснявам дали мога да продължа да играя в това казино, казиното твърди, че мога да играя.
Но все още се притеснявам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо мога да играя със същия лиценз и администрация, ако това казино не ме информира, че съм изключен от техните услуги
Бих искал да информирате казиното за уточнение
Мога ли да използвам официалните си данни за вашия лиценз и администрация? Да или не
Имам достъп до вашите партньорски казина
Получавам отчасти потвърждение, че мога да играя, отчасти имейли, че съм бил изключен от администраторите
Какво е правилно сега? Защо мога да играя в някои от вашите партньорски казина, а в други не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал разяснение от казиното. Бих искал да знам дали данните ми са блокирани за вашия лиценз или администрация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Ако това казино не удържа никакъв баланс и не е блокирало акаунта ви, няма какво да оспорим от казиното по този въпрос. Ако имате проблеми с доверието в казиното, бих ви препоръчал да не депозирате там.
За съжаление не можем да се намесим в проблемите, които описвате, тъй като не можем да разследваме хипотетични проблеми, нито да санкционираме казиното, ако не ги разреши. Следователно, жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
