Играчът от Германия е имал проблем с играта Chilli Picante, тъй като безплатните ѝ завъртания не са стартирали и страницата е заседнала на 95%. Въпреки че се е свързала с отдела за поддръжка на клиенти, тя е получила само стандартни отговори без никакво решение, а опитите ѝ да отстрани проблема са били неуспешни. Установено е, че безплатните завъртания са се задействали автоматично по време на игра, без да е необходим отделен депозит с истински пари, и не е загубен баланс с истински пари или печалби. Тъй като проблемът е бил технически проблем с играта и не е възникнала финансова загуба, жалбата е била затворена поради липса на сума, която може да бъде възстановена.
FatPirate Casino - Играчът се сблъсква с проблеми, свързани с неизправности в играта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
От 29 ноември имам проблем с играта Chilli Picante. Играех безплатни завъртания с моя Eestgutjaben акаунт на цена от 50 цента на завъртане. Безплатните завъртания обаче не стартират; страницата е заседнала на 95%. Поддръжката ми изпраща стандартен отговор, че ще помогнат, но нищо не се получава, дори по имейл. Вече опитах всички предложени решения: изчистване на кеша, стартиране в режим „инкогнито", използване на друго устройство - нищо не проработи.
Напредъкът в играта също е неправилен и продължава да скача от 13:24 до 13:54.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Dancingbee91,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за продължаващия проблем, който изпитвате с играта Chilli Picante.
За да разберем по-добре ситуацията и да продължим напред, бихте ли ни разяснили няколко точки?
- Когато безплатните завъртания заседнат на 95%, получавате ли някакво съобщение за грешка или екранът за зареждане просто замръзва?
- Опитвали ли сте да отваряте други игри през същия период и ако да, функционират ли нормално?
- Бихте ли могли да уточните какво представлява оспорваната сума? Например, дали е стойността на безплатните завъртания, потенциални печалби или друг баланс, който е трябвало да бъде кредитиран?
- Ако имате скрийншотове или комуникация с екипа по поддръжка, моля, споделете ги тук или ги препратете на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Относно точка 1, екранът просто замръзва. Други игри все още работят перфектно. Все още няма реална сума, която да се оспорва, тъй като не можах да играя безплатните завъртания. Бях задал залога само на 50 цента на завъртане и след това безплатните завъртания започнаха.
Имах контакт с поддръжката няколко пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Dancingbee91,
Благодаря за разяснението.
- За да сме сигурни, че разбираме напълно ситуацията, бихте ли могли да потвърдите дали сте направили депозит с истински пари, за да активирате тези безплатни завъртания, или безплатните завъртания са били кредитирани без да е необходим депозит?
Това ще ни помогне да определим дали проблемът може да е свързан с бонус условия или чисто технически проблем със самата игра.
Благодаря предварително за разяснението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИграх с истински пари и безплатните завъртания дойдоха по време на игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Dancingbee91,
Благодаря за разяснението.
- Бихте ли потвърдили дали в момента имате баланс с реални пари в сметката си или балансът се състои само от незавършени безплатни завъртания?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВ момента няма реален паричен баланс в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Dancingbee91,
Благодаря ви за отговора.
Извинявам се, ако съм пропуснал това по-рано, но само за да потвърдя още веднъж: трябваше ли да направите депозит с истински пари специално, за да активирате безплатните завъртания, или безплатните завъртания се задействаха автоматично по време на игра, без да е необходимо отделно депозиране?
Благодаря ви за търпението и за разяснението по този въпрос за нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, не беше нужно да правиш отделен депозит с истински пари. Просто играх с оставащия си баланс и така се задействаха бонусите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Dancingbee91,
Благодаря ви за разяснението.
Въз основа на предоставената от вас информация, безплатните завъртания са били задействани автоматично по време на игра и не е бил необходим отделен депозит с истински пари, за да бъдат активирани. Вие също така потвърдихте, че в момента няма баланс с истински пари във вашата сметка и че не са били загубени или конфискувани средства. От тази гледна точка ситуацията изглежда е технически проблем с играта, а не финансов спор.
Тъй като не бяха загубени истински пари и казиното вече потвърди, че безплатните завъртания не могат да бъдат възстановени, бихме ви предложили да прекратите това оплакване на този етап.
Моля, уведомете ни дали това е приемливо за Вас или ако смятате, че има някакъв важен детайл, който може да сме пропуснали.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗначи безплатните завъртания просто ги няма, намалени са до 50 цента? Това е ужасно... Няма да публикувам нищо; мисля, че този технически проблем е трябвало да бъде отстранен отдавна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Dancingbee91,
Ако казиното ви е възнаградило с безплатни завъртания и по-късно е заявило, че нямате право на никакви печалби от тях, това би било ситуация, в която ние очевидно бихме се намесили от ваше име.
В този случай обаче не се случи точно това.
Въз основа на цялата предоставена от вас информация:
- Казиното ви е дало безплатни завъртания,
- Не е имало баланс с реални пари,
- Не са генерирани печалби, които по-късно са задържани или конфискувани.
- Безплатните завъртания станаха недостъпни поради технически проблем, а не поради прилагане на правила или несправедливо ограничение.
Въпреки че сме съгласни, че подобни технически проблеми са неудобни и в идеалния случай казиното би трябвало да ги разрешава по-бързо, не бяха загубени реални средства и за съжаление няма конкретен финансов спор, който да преследваме допълнително.
Поради тази причина и тъй като не е налице сума, подлежаща на възстановяване, ще приключим разглеждането на тази жалба.
Благодарим Ви за разбирането. Ако в бъдеще срещнете подобен проблем, който включва загуби с истински пари или задържани печалби, разбира се, можете да се свържете с нас отново.
С най-добри пожелания,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино Гуру
Автоматичен превод:
