Играчът от Гърция се сблъска с трудности при верифицирането на акаунта си, за да изтегли 1500 евро, тъй като казиното поиска история на транзакциите от банка, която той не е използвал. Той идентифицира транзакция в същия ден, когато създаде своя акаунт, но не беше сигурен как да разреши проблема или каква допълнителна информация изисква казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и комуникира с казиното. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.
FatPirate Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта, за да тегли печалби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
FatPirate Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи фъстъци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на тази банкова сметка изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте някакви други документи за удостоверяване на самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, предоставих лична карта както обикновено, сметка за електричество, която посочва къде живея, селфи с казиното зад мен с лична карта в ръка, поискаха ми сметка, която не е моя, единственият депозит, който направих, е 70 евро и им изпращам pdf, в който е посочена моята карта, която направих депозит от revolut bank и номера на сметката, а fatpirate все още иска история на транзакциите от 3/12/2024 от сметка, която аз не знам! Наистина съм отчаян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, фъстъци. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът ми е решен!! Благодаря ви много!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи фъстъци,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
